Quality is free: the art of making quality certain
副标题：无
作 者：(美)菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)著;杨钢，林海译
分类号：
ISBN：9787544048477
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简介
《质量免费》由菲利浦？克劳士比所著，是管理学的经典名著，也是哈
佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质
量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事
。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及
如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何
运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种
让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是
免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返
工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。
目录
推荐序
丛书总序
第一部分 质量免费
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
译者后记
丛书总序
第一部分 质量免费
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
译者后记
Quality is free: the art of making quality certain
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