旅行社经营实务

　　第一章 旅行社基本情况
　　 [引导案例]赴台湾旅游“江苏万人团”首发
　　 第一节旅行社的产生与发展
　　 第二节旅行社的职能、分类与设立
　　 第三节旅行社的地位与作用
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第二章 中国旅行社业的发展
　　 [引导案例]外资旅行社准入本土企业如何做
　　 第一节中国旅行社业现状分析
　　 第二节中国旅行社业的竞争与开放
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第三章 计调业务与计调人员
　　 [引导案例]“括号的代价”
　　 第一节计调部概述
　　 第二节计调部工作人员的职责与要求
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第四章 计调部与计调工作
　　 [引导案例]四张火车票
　　 第一节计调部的地位与作用
　　 第二节计调工作的原理和内容
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第五章 旅行社发团管理
　　 [引导案例]在组团社与地接社之间
　　 第一节发团管理概述
　　 第二节旅行社发团作业流程
　　 第三节计调出境作业流程
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第六章 外联业务与外联人员
　　 [引导案例]价格标准战略定乾坤
　　 第一节外联部概述
　　 第二节外联部工作人员的职责与要求
　　 第三节外联销售的发展
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第七章 外联计价与报价
　　 [引导案例]价格营销的诀窍
　　 第一节旅行社产品的价格
　　 第二节外联的计价和报价
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第八章 旅游行程和线路设计
　　 [引导案例]四晚五日北京一地游行程
　　 第一节旅游线路概述
　　 第二节旅游线路的设计与创新
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第九章 门市与门市服务人员
　　 [引导案例]ZSC旅行社门市的“愉快体验”
　　 第一节门市概述
　　 第二节门市服务人员的工作观念
　　 第三节门市服务人员的素质要求
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第十章 门市环境营造
　　 [引导案例]康辉旅行社的“四统一”方针
　　 第一节门市硬环境构建
　　 第二节门市软环境营造
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第十一章 门市业务与对客服务
　　 [引导案例]如何应对游客的价格质疑
　　 第一节门市业务范畴
　　 第二节门市对客服务程序与要求
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第十二章 旅行社产品销售策略
　　 [引导案例]旅行社产品的多元销售渠道
　　 第一节旅行社产品销售渠道策略
　　 第二节旅行社产品销售过程和管理
　　 第三节旅行社的促销策略
　　 第四节旅行社的售后服务
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　第十三章 旅行社综合管理
　　 [引导案例]春秋国旅旅行社的风险管理对策
　　 第一节旅行社人力资源管理
　　 第二节旅行社的质量管理
　　 第三节旅行社的风险管理
　　 [典型案例分析]
　　 复习思考题
　　主要参考文献
　　教学资源索取单