管人要低调，管事要高调——最好用的职场心理学大全集

目录
CONTENTS
第一章管人先正己——管理
自我的心理学0016.迂回地向上司表达反对意见03◆67.从细微之处透视上司03◆8
管人篇 001
◆ 1.自控是掌控别人的前提 001
◆ 2.驾驭情绪，做脾气的主人 004
◆ 3.让成功欲望激发内驱力 006
◆ 4.抛弃优越感，不摆“架子” 009
◆ 5.端正态度，培养责任心 012
◆ 6.克服压力，提高职场幸福感 014
◆ 7.战胜对失败的恐惧 017
◆ 8.好心情创造高效率 020
第二章与上司“过招” ——管理上司的心理学 023
◆ 1.与上司“过招”，就要了解上司的性格 023
◆ 2.勿挑战上司的权威 025
◆ 3.坚决服从命令 028
◆ 4.看上司的“眼色”行事 031
◆ 5.理解上司的话中话 033
◆ 8.八小时之外联络感情 041
第三章与同事“过招“——管理同事的心理学 044
◆ 1.竞争并不意味着对立 044
◆ 2.适度低调以消除嫉妒 047
◆ 3.和不同性格的同事和睦相处 049
◆ 4.把指使变成商量 052
◆ 5.大智若愚：流言随风而逝 054
◆ 6.刺猬法则：亲密但不无间 056
◆ 7.不怕冲突：忍让但不怯懦 059
◆ 8.学会用“高帽”塑造你的同事 061
第四章与下属“过招” ——管理下属的心理学 065
◆ 1.激发下属的工作积极性 065
◆ 2.设置目标，适度施压 068
◆ 3.精准用人，发挥优势 070
◆ 4.根据心理周期安排工作任务 074
◆ 5.表扬也需要技巧 077
◆ 6.适当庇护，赢得拥戴 080
◆ 7.发挥“鲶鱼效应”，把下属的活力激发出来 082
◆ 8.要薪酬更要“心”酬，才能留住“千里马” 085
◆ 9.恩威并施，注意要与下属保持合适的距离 088
第五章与客户“过招” ——管理客户的心理学 091
◆ 1.关注客户的需要 091
◆ 2.以专业度给客户安全感 094
◆ 3.以交友心态与客户相处 096
◆ 4.让客户感觉物超所值 098
◆ 5.给客户施点小恩小惠 101
◆ 6.善用稀缺效应 104
◆ 7.让客户自己做决策 106
◆ 8.谨遵250定律：不得罪一个客户 109
◆ 9.二八法则：赢得大客户 111
第六章管事离不开决策——决策须知的心理学 115
◆ 1.决策，首先要打破过度自信 115
◆ 2.谨防锚定效应 118
◆ 3.克服从众心理 120
◆ 4.直觉与理性并重 123
◆ 5.寻找对比和参照 125
◆ 6.果断而不独断 127
第七章管事离不开授权——授权须知的心理学 130
◆ 1.学会抓大放小 130
◆ 2.辨清最适合的“受权者” 133
◆ 3.给予受权者信任和支持 135
◆ 4.清除合理授权的障碍 137
◆ 5.确保被授权者得到反馈 139
◆ 6.预防反授权 142
第八章管事离不开沟通——沟通须知的心理学 146
◆ 1.沟通从微笑开始 146
◆ 2.营造让人大胆开口的氛围 148
◆ 3.倾听是一种沟通态度 150
◆ 4.用沉默来说服 153
◆ 5.暗示也是一种无声沟通 155
◆ 6.幽默使沟通趋于完美 158
◆ 7.提高会议效率的心理技巧 160
第九章管事离不开执行——执行须知的心理学 164
◆ 1.男女搭配，干活不累
◆ 2.没有任何借口
◆ 3.用企业文化推动执行力
◆ 4.重要的事情先做
◆ 5.掌握效率的真谛：化繁为简
◆ 6.引入竞争，使下属更有活力
◆ 7.以身作则，鼓舞士气
◆ 8.设定最后期限
第十章管事离不开监督——制度建设须知的心理学 183
◆ 1.摒弃法不责众的思维定式 183
◆ 2.透明度越高，做事越高效 185
◆ 3.制度高于一切 187
◆ 4.实践走动式管理 190
◆ 5.公平考核 192
◆ 6.南门立木，兑现奖励 195
◆ 7.惩一儆百，可惊人心 197
附录一：让你与众不同的8种职场素质 201
素质一：忠诚
◆ 站在老板的立场上思考问题
◆ 天天琢磨为公司赚钱
◆ 与老板分享你的想法
◆ 忠心耿耿，维护公司利益
◆ 在诱惑面前经得住考验
素质二：敬业
◆ 工作的目的不仅仅在于报酬
◆ 为客户提供超值服务
◆ 模糊“上班时间”与“下班时间”
◆ 完成工作再休息
◆ 敬业精神，还展现于细节中
素质三：自动自发 223
◆ 从“要我做”到“我要做” 223
◆ 主动做一些“分外”事 225
◆ 增强行动力，做“行动的巨人” 227
◆ 学会毛遂自荐 230
◆ 高标要求：要求一步，做到三步 232
素质四：责任感 234
◆ 完成任务是一种责任 234
◆ 把每一件小事都做好 236
◆ 一诺千金 238
◆ 绝对没有借口 239
◆ 让问题的皮球止于你 241
◆ 不因一点疏忽而铸成大错
素质五：注重效率
◆ 跟穷忙、瞎忙说“拜拜”
◆ 心无旁骛，专心致志
◆ 量化你的每日工作
◆ 拖延是最狠毒的事业杀手
◆ 牢记要事第一
◆ 防止完美主义成为效率的大敌
素质六：结果导向
◆ 一开始就要想怎样把事情做成
◆ 办法总比问题多
◆ 聪明地工作而不是努力地工作
◆ 创造条件去完成任务
◆ 第一次就把事情做对
◆ 把任务完成得超出预期
素质七：善于沟通 270
◆ 沟通是一门艺术 270
◆ 积极沟通，认真倾听
◆ 带着解决方案去提问题
◆ 培养接受批评的情商
◆ 胸怀大局：既报喜也报忧
◆ 内部可以有争议，对外要一致
素质八：团结合作 283
◆ 滴水融入大海，个人融入团队 283
◆ 服从总体安排 285
◆ 遵守纪律才能保证战斗力 287
◆ 不当团队的“短板” 28 8
◆ 让能力在团队中被放大 290
附录二：受益一生的职场寓言 293
树立职场目标：奋斗起来有方向 294
◆ 爱丽丝与兔子——先要确立目标 294
◆ 老鼠和猫——目标不是空想 296
◆ 向黄鼠狼挑战的老鼠——认清自己 296
◆ 猴子掰玉米——不要轻易改变目标 298
◆ 国王驭车术——淡化功利心 299
◆ 拔苗助长——目标不能一蹴而就 300
◆ 小闹钟的3200万次——学会分解目标 302
◆ 个人发展之术：从职场扬帆而起 304
◆ 吃不到鲜肉的鬣狗——做业内最出色的一员 304
◆ 猫和麻雀——在职场中保持独立 305
◆ 财主和猴子——发挥员工的天性 332
◆ 披上狼皮的狐狸——不要简单模仿他人 307
◆ 亮丽的羽毛——别自视过高 308
◆ 知更鸟和山雀——不断实现自我增值310
◆ 搬家的猫头鹰——忙着跳槽，不如完善自己 311
◆ 形象价值百万：打造个人职场形象 313
◆ 叫花子的品牌效应——打造个人品牌313
◆ 披虎皮的驴——实力决定形象 314
◆ 不会开花的种子——诚信塑造形象 316
◆ 盲人的纸板——学会自己推销 318
◆ 吹牛的山雀——不要做职场秀 320
◆ 管理者的必修课：胜任管理的素质 322
◆ 佛塔上的老鼠——权不等于威 322
◆ 丢鸡的农夫——勇于担当 323
◆ 牧羊人和羊群——以身作则 324
◆ 老狮子与狐狸族长——有敏锐的洞察力 326
◆ 忙碌的农夫——学会放权 327
◆ 狮子的指挥——不要“越俎代庖” 329
◆ 受歧视的驴——每个员工都有闪光点 331
◆ 吃鸡的猫——要有容人之量 333
◆ 兔背上的猫头鹰——重视老员工 335
◆ 驴子和马——让员工明确自己的任务 337
◆ 忠诚于猎人的狼——用人不疑 338
◆ 刺猬法则——和员工保持一定距离 340
◆ 合作制胜：打造无敌团队 341
◆ 羚羊、乌鸦和老鼠——团队是一种力量 341
◆ 解掉缰绳的马——团队纪律要严明 342
◆ 逃跑的狼——与团队共进退 344
◆ 长两寸，短四寸——明确团队分工 346
◆ 黑羊和白羊——团队需要多样人才 347
◆ 狐狸对狮子的看法——沟通让团队更和谐 348
◆ 篓中的螃蟹——杜绝窝里斗 350
◆ 化解职场危机：成为职场达人 352
◆ 野狼磨牙——没有危机感是最大的危机 352
◆ 扁鹊的医术——预防是解决危机的最好方法 353
◆ 墙壁的倒塌——谨防小祸患成大危机 354
◆ 狗、公鸡和狐狸——临危不能乱 356
◆ 亡羊补牢，为时未晚——积极面对危机 357
◆ 假装老鼠的蝙蝠——灵活迎战危机 35 9
◆ 狮子称王——不要漠视对手 36 1
◆ 药罐和鹦鹉——理性面对职场不公 36 3
◆和市场一起成长：做最好的营销者 365
◆ 对老虎发命令——市场永远是对的 36 5
◆ 完美的厕所——顾客最重要 366
◆ 宋人秘方——挖掘产品的最大价值 367
◆ 美酒变酸酒——别把顾客挡在门外 369
◆ 驼鹿与防毒面具——挖掘市场需求 370
◆ 蛹和蝶——有创新的勇气 372