简介
品质，大到国家可以因它复兴或灭亡，战争可以因它胜利或失败；小到企业可以因它成功或走向没落，个人可以因它脱颖而出或臭名昭著……
纵观世界顶级的、长寿的大企业，哪个不是靠品质赢得忠实客户，打出天下？越是品质危机频发的年代，同样作为消费者我越能感受到，品质对于企业的意义，毫不夸张地说，品质是企业的利润之源、发展支柱、在商战中取得胜利的利器。
目录
第一部分品质之眼：发现品质的智慧
第一章破译企业品质的密码
一、中国企业的品质为何如此难堪
◎三鹿奶粉，究竟“鹿”死谁手
◎品质在行动：糟蹋诚信之道的麦当劳
◎品质之我见：品质到底意味着什么
◎品质对话：三株口服液能否从头再来，
二、品质危机发生时，企业该何去何从
◎企业家离不开正确的品质观念
◎职业经理人眼中的“品质价值”取向
◎利润率高就代表工作有“品质”吗
◎五星服务的尴尬——如何站在客户的角度来审视自己
◎史蒂夫?乔布斯的生存智慧： “苹果”用什么改变生活
第二章揭开企业品质成本的面纱
一、走出品质成本的误区
◎仿古地板企业是做成本还是作秀?
◎谁应该来主导品质成本管理
……
第四部分 品质之路：未来在自己手中
后记 显示全部信息
第一章破译企业品质的密码
一、中国企业的品质为何如此难堪
◎三鹿奶粉，究竟“鹿”死谁手
◎品质在行动：糟蹋诚信之道的麦当劳
◎品质之我见：品质到底意味着什么
◎品质对话：三株口服液能否从头再来，
二、品质危机发生时，企业该何去何从
◎企业家离不开正确的品质观念
◎职业经理人眼中的“品质价值”取向
◎利润率高就代表工作有“品质”吗
◎五星服务的尴尬——如何站在客户的角度来审视自己
◎史蒂夫?乔布斯的生存智慧： “苹果”用什么改变生活
第二章揭开企业品质成本的面纱
一、走出品质成本的误区
◎仿古地板企业是做成本还是作秀?
◎谁应该来主导品质成本管理
……
第四部分 品质之路：未来在自己手中
后记 显示全部信息
品质因你而改变
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