高明师傅修手机,三星SGH-800

前言
第一章 物业管理概论
第一节 物业与房地产业
第二节 物业管理
第三节 物业管理的重要性
第四节 国外与香港的物业管理
第五节 我国物业管理的现状与展望
附件：北京市居住小区物业管理服务基本要求(试行)
第二章 物业管理企业及其设立
物业管理企业概述
第二节 物业管理企业的建立
第三节 物业管理机构的设置
第四节 物业管理企业的规章制度
第五节 物业管理企业的管理系统
附件：上海××物业管理公司章程
第三章 物业小区的业主组织
第一节 业主与业主代表大会
第二节 业主委员会
第三节 业主委员会的管理
第四节 业主公约
附件：物业管理委员会章程(示范文本)
第四章 前期物业管理
第一节 前期物业管理概述
第二节 物业管理的招投标
第三节 物业管理合同
第四节 物业的接管验收
第五节 物业的入伙与装修管理
附件：北京美林花园物业招标现场竞标答辩(节选)
第五章 物业的维修管理
第一节 物业维修管理概述
第二节 房屋完损等级的评定
第三节 物业的日常养护
第四节 物业维修的标准
第五节 物业的整修与翻新
第六章 物业的设备管理
第一节 设备管理概述
第二节 供配电系统的维护与管理
第三节 给排水系统的维护与管理
第四节 消防系统的维护与管理
第五节 空调系统的维护与管理
第六节 供暖系统的维护与管理
第七节 电梯的维护与管理
附件：北京市冬季供暖费收取标准
第七章 物业的环境管理
第一节 物业环境管理概述
第二节 保洁卫生管理
第三节 保安消防管理
第四节 园林绿化管理
第五节 车辆交通管理
第六节 违章 搭建管理
第八章 物业管理的综合服务
第一节 物业管理综合服务概述
第二节 物业租赁
第三节 物业保险
第四节 客户服务
附件：房屋租赁合同(参考格式)
第九章 经营性物业管理
第一节 经营性物业管理概述
第二节 写字楼的管理与服务
第三节 购物中心的管理与服务
第四节 工业厂房及仓库的管理与服务
第五节 别墅的管理与服务
第十章 物业管理企业的财务管理
第一节 财务管理概述
第二节 财务管理制度
第三节 资金筹措
第四节 财务费用预算
第五节 财务核算
第六节 财务分析
附件：物业管理企业财务管理规定
第十一章 物业管理企业的人力资源管理
物业管理人员的素质
第二节 物业管理人员的培训
第三节 物业管理人员的管理
附件：物业管理企业经理资格考试大纲
第十二章 物业管理现代化
第一节 物业管理现代化概述
第二节 物业管理的质量认证
第三节 WTO与中国的物业管理
第四节 居住物业的智能化
附件：英国居住建筑智能化(智能型公寓)的实例
附录1常州市物业管理企业经营资质
附录2深圳经济特区住宅区物业管理条例
附录3《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则
附录4上海市物业管理行业规范
附录5物业管理委托合同示范文本
附录6深圳某物业管理公司的业主手册(节选)
附录7全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
附录8物业管理企业资质管理试行办法
附录9城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
附录10上海市智能住宅小区功能配置试点大纲
参考文献
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