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谈判篇
第一章 商务谈判
商务谈判的内容
商务谈判的形式
商务谈判的程序
商务谈判的计划
商务谈判的原则
商务谈判中的道德观
商务谈判的礼仪
商务谈判时的见面
商务谈判时的称呼
商务谈判中的交往
商务谈判中的电话联系
谈判者的个人素质
谈判者应掌握的策略
谈判僵局产生的原因
谈判中打破僵局的技巧
谈判中对付抗拒的技巧
第二章 谈判风格
商务谈判的风格
英国商人的谈判风格
法国商人的谈判风格
德国商人的谈判风格
意大利商人的谈判风格
荷兰商人的谈判风格
比利时商人的谈判风格
丹麦商人的谈判风格
瑞典商人的谈判风格
罗马尼亚商人的谈判风格
匈牙利商人的谈判风格
波兰商人的谈判风格
捷克商人的谈判风格
俄罗斯商人的谈判风格
西班牙商人的谈判风格
葡萄牙商人的谈判风格
奥地利商人的谈判风格
瑞士商人的谈判风格
美国商人的谈判风格
加拿大商人的谈判风格
巴西商人的谈判风格
阿根廷商人的谈判风格
委内瑞拉商人的谈判风格
智利商人的谈判风格
秘鲁商人的谈判风格
哥伦比亚商人的谈判风格
日本商人的谈判风格
韩国商人的谈判风格
新加坡商人的谈判风格
泰国商人的谈判风格
印度尼西亚商人的谈判风格
印度商人的谈判风格
巴基斯坦商人的谈判风格
香港地区商人的谈判风格
中国内地商人的谈判风格
澳大利亚商人的谈判风格
新西兰商人的谈判风格
沙特阿拉伯商人的谈判风格
土耳其商人的谈判风格
埃及商人的谈判风格
苏丹商人的谈判风格
墨西哥商人的谈判风格
第三章 谈判要领
谈判中不要轻易亮底牌
谈生意在什么情况下提出订约好
寻找对方的“兴趣点”
激发对方的思乡情
发现对方的“闪光点”
了解对方所持观点
抓住对方的“要害点”
抓住对方的信赖感
利用对方的自尊心
利用对方的自负心
利用对方的虚荣心
利用对方的好奇心
利用对方的共同心理
利用对方的逆反心理
第四章 识别对手
为什么要识别对手
识别对手方能取胜
朋友和对手是会转化的
怎样观察对手
从细节方面识别对手
从眼睛上识别对手
从衣着上识别对手
从眼镜上识别对手
从戒指上识别对手
从提包上识别对手
从表情上识别对手
如何识别无表情的对手
从站相上识别对手
从坐相上识别对手
从外表上识别对手
从口头禅上识别对手
从谈话方式上识别对手
从出身上识别对手
从血型上认识对手
在困难之际考察对手
在升迁之时考察对手
第五章 战胜对手
怎样对待性格外向的对手
怎样对待性格内向的对手
怎样对待性情高傲的对手
怎样对待性情呆板的对手
怎样对待决断草率的对手
怎样对待深藏不露的对手
怎样对待糊涂的对手
怎样对待固执的对手
怎样对待慢性子的对手
怎样对待自私的对手
采用“抛骨打狗法”来破解对手的联盟
让对手自己削弱自己的力量
第六章 严防受骗
警惕对方侵扰你的心理防线
警惕突然走进你生活圈的人
警惕对方“热心”地为你服务
警惕对方借他人抬高自己
警惕对方夸耀自己的“经历”、“能力”
警惕对方“慷慨解囊”
警惕对方以“求你帮忙”为借口
警惕突降喜讯于你的人
警惕对方“无意中”泄露的特殊关系
警惕对方以退为进
警惕对方主动做你的“知心人”
警惕对方主动降低自己的地位
警惕对方鼓吹“不幸的遭遇”
警惕对方利用你对老人、儿童的同情心
警惕对手妙用眼泪
警惕突然制造困境的人
警惕金玉其外的人
警惕推销伪劣商品的人
第七章 取胜妙法
投其所好法
间接赞美法
顾全面子法
戴高帽子法
言而有信法
推心置腹法
克己忍让法
实事求是法
大智若愚法
含而不露法
标新立异法
出奇制胜法
先发制人法
双管齐下法
丢卒保车法
先小后大法
先大后小法
由浅入深法
举一反三法
逻辑推理法
不计前仇法
假装糊涂法
指桑骂槐法
先声夺人法
敢于亮相法
以柔克刚法
因大失小法
迂回战术法
借题发挥法
随机应变法
巧妙诱导法
对症下药法
冷却处理法
第八章 信息收集
信息是社会财富
信息是经济发展的催化剂
信息比黄金更宝贵
信息的基本功能
信息的使用价值
信息在技术引进中的作用
信息的基本分类
怎样收集信息资料
信息收集八法
信息收集的原则
信息收集的内容
信息收集的渠道
信息收集的方法
信息的筛选
信息的检验
信息的储存
信息的交流
信息的反馈
信息沟通的四种类型
大众信息传播的媒介
大众传播媒介从五个方面影响受传者
传播高效信息的原则
信息资料库的用途
信息的“三挑战”
信息的“四讲究”
信息的“六特征”
做好信息工作“六要”
经商者应收集“十大信息”
经营篇
第一章 经营策略
认清我国的市场现状
掌握市场调查的要领
进行市场调查的做法
进行市场预测的方法
经商者要看准市场
经商者要从市场找信息
经商者要开辟新兴市场
经商者要学点生意经
经商者要设计好名片
各类名片如影随形
经营开业三步曲
经营独到方取胜
独资经营的好处多
合股经营易取胜
连锁经营要同甘共苦
商家经营有五忌
经商者要坚持勤俭办店
经商要有超前意识
树立商品经济新观念
海外经商九大趋势
经商最忌讳孤注一掷
一锤定音的买卖做不得
乡镇企业横向联系“十招”
市场营销策略“四要诀”
学习营销
网络营销
商业搞活“十字经”
制定产品价格的“三导向”
商品提价或降价的因素
做生意要有耐心
达成交易的几个条件
达成交易的主要方法
交易失败的原因
达成交易的几点提示
谈生意的“六点技巧”
做生意要有创新意识
做生意应抓住有利时机
要牢记时间就是金钱
电子邮件营销七大常见错误
专小市场策略有哪些
怎样选择总代理产品
企业如何应对换代营销
营销商14条亏损路
入世经营对策15条
第二章 文明经商
信誉是经商的生命
信誉是搞好营销的关键
赢得信誉的绝招
要坚持合法经营依法经商
经商者要懂得礼节
经商者要学会说话
经商者要会说客套话
经商者要慎用谦让语
经商者要和睦待人
经商者举止要得体
创造方便就是创造财富
“三管三包”是销货高招
做生意要以诚相见
和气是生财之道
善良能感化对手
面对别人心怀妒忌应怎么办
让别人记住与众不同的你
第三章 经商绝招
开拓市场的绝招
买卖人脑瓜要活
吸引顾客盈门的三招
巧借新闻媒体做广告
巧用名片做广告
巧借名人做广告
巧用民俗做广告
巧用民谣做广告
巧用银幕做广告
在别人的产品上做自己的广告
做生意要瞄准女人
联合可做大生意
商品包装的依据
商品包装的注意点
货全是经商的绝招
经营百货的注意点
生意做独市
台湾企业经商八条新道
日本人经商“三绝”
美国商人经商有招
牢记经商“一字经”
要在快销中取利
先发制人
后发制人
尝试成交应采用哪些方法
订立契约应掌握哪些要点
诱发顾客购买欲的妙法
产品怎样才能适销对路
商场刺激消费有“十法”
提高营业额的妙法
提高资金周转率的妙法
战胜大商店排挤的妙法
反客为主是独特的经营妙法
货离乡贵是经商的绝招
在危机中逮商机
如何让顾客“从一而终”
如何让顾客进了门就不想出来
审时度势把价报
促成订单的八种技巧
第四章 销售秘诀
商品展售的原则
商品销售的绝招
正确选择销售渠道
成功销售的“四关键”
公司销售“五要诀”
走出销售低谷的几种方法
入境问俗是打开销路的妙法
培养顾客利于销售
决不对顾客说“没有货”
有奖销售促消费
限量销售促消费
“捆绑”的几大招式
怪法销售能促销
原价销售
利用记录资料促推销
察言观色能促销售
怎样的手势能促销
怎样的笑容能促销
怎样的语调能促销
怎样的谈话能促销
怎样的气味能促销
吸引顾客购买的五法
把握消费者的需求
抓住顾客购买的冲动
抓住成交最好的时刻
抓住推销商品的良机
抓住顾客表现出来的购买信号
记住对方姓名能促成生意
只有了解行情才能做好生意
让音乐为生意服务
用照明效果促进销售
邮件讨论组的营销技巧
疏导通畅的销售渠道
突出独特的销售卖点
争取可能的销售机会
同步总分的销售节奏
确保充足的销售货源
解决琐碎的销售问题
创建全新的销售增长
第五章 与顾客沟通
顾客有六种类型
顾客购货的特点
顾客购物的新动向
顾客购物的原则
顾客对商品的反应
让电子邮件散发人情味
营业员接待顾客的高招
售货员服务态度“八诀”
招引顾客要用新招
取个好店名能吸引顾客
服务行业争取顾客的六法
识别顾客的反抗心理
让电话交流充满魅力
用权威者的意见去影响意志不坚定的人
要以名人明星的威望感召对方
处理顾客提反对意见的妙法
流失潜在顾客“八忌”
失去的顾客会再来吗
第六章 进货窍门
穿越迷雾看采购
研究供应市场的注意点
如何圈定入围选手
供应商“选美”
采购商品的妙法
采购商品的注意点
货比三家不吃亏
货比三家不上当
进货不当，本钱赔光
进货要选最佳进货渠道
采购商品应坚持“六不进”
推销篇
第一章 推销要领
更新推销观点
苦练推销商品的艺术
销售代表的“三个角色”
推销人员应具备三点素质
推销人员应具备四方面知识
推销员应具备十个条件
对所要拜访的目标作详细调查
推销需要认真观察
推销需要认真倾听
慎选访问的时间
推销员的仪容要求
推销员的穿着要求
推销员要懂得握手的礼节
推销说明有何意义
推销说明的种类
合理安排推销说明的程序
掌握介绍商品的要领
推销应有哪些辅助器材
各种辅助器材在推销中的作用
视听器材在推销中的运用
生动演示能促销
动态促销的三大优势
反“动态”促销的“四大密诀”
让产品自己说话
推销商品应掌握哪些技巧
掌握商品推销十五法
选用恰当的推销方式
运用行为科学促销六法
推销员接待顾客的窍门
谨慎从事避免节外生枝
成交关头倍加小心
推销员要坚持“八原则”
超级推销员成功的“十大准则”
掌握推销新产品的要领
掌握推销一般商品的要领
掌握推销积压商品的要领
促销的四个平台
第二章 推销窍门
顾客说“我要考虑一下”怎么办
顾客说“以前用过，不好”怎么办
顾客持怀疑态度怎么办
顾客犹豫不决怎么办
顾客追根究底怎么办
顾客豪爽说话不客气怎么办
顾客喜爱辩论怎么办
顾客似懂非懂怎么办
顾客固执怎么办
顾客倔强怎么办
顾客感情脆弱怎么办
顾客畏生怎么办
顾客冷淡怎么办
顾客吹毛求疵怎么办
顾客自以为是怎么办
顾客不诚实怎么办
顾客令人厌恶怎么办
顾客“怪僻”怎么办
顾客盛气凌人怎么办
顾客看人行事怎么办
顾客喜欢发牢骚怎么办
顾客爱挖苦怎么办
顾客爱讥讽怎么办
顾客“喋喋不休”怎么办
顾客正在发难怎么办
顾客发怒原因不明怎么办
顾客急于知道结论怎么办
顾客找借口拒绝怎么办
顾客高压还价怎么办
顾客说“我没钱”怎么办
顾客说“以后再买”怎么办
顾客说“新产品靠不住”怎么办
顾客嫉妒心强怎么办
顾客反应迟钝怎么办
顾客很节俭怎么办
顾客非常鲁莽怎么办
顾客爱虚荣怎么办
推销说明中断时怎么办
回答不上顾客的提问怎么办
无法控制局势怎么办
面对挑战应怎么办
变通推销的对象
制造流行搞推销
加强促销的品牌意识
以子之矛攻子之盾
先讲坏再说好
留意购买“信号”
管理篇
第一章 经理修养
总经理应具备八种能力
总经理应树立九个新观念
总经理树立威信有“五诀”
分析问题要“六问”
解决问题“七步骤”
解决问题的“八诀”
处理问题“八要”
为人处世“50法”
新官上任的“十急”
经营决策者“八戒”
现代企业家应具备十种能力
现代企业家应有七种观念
现代企业家应具备四种经营心理
主管应具备的能力与条件
第二章 用人之道
人才是事业成功之本
争天下必争之才
人力营销拓市场
人才的一般标准
选择人才“九要”
选贤任能“九要诀”
善于慧眼识人
知人善任才能成功
识别经商人才七法
考察人才七点做法
巧设测试圈套
走出“用人”误区
不拘一格用人才
让学历见鬼去吧
要有容才之量
宁要野鸭不要驯鸡
第三章 驭人之术
掌握做人际工作的要点
人际交往“九须知”
掌握公关知识
交往有“十诀”
要巧设“关系网”
办事要当机立断
如何凝聚人才
激励人才是驭人的关键
如何对下属恩威并施
授之以权，束之以纲
分配工作的“20诀”
应付反抗的八法
如何处理部属间矛盾而不伤和气
借用反间力量制服部属
解决部门间冲突的要求
管理职工21点技巧
与下属谈话有“八忌”
成功之路
创业者应具备六点认识
企业家成功的三条经验
管理者获得成功的“六问”
先进企业15条管理经验
日本松下公司30条经营之道
美国经商者的58条经验
法国企业家成功的“十大准则”
德国企业成功的“五条”经验
美国企业成功的“八大”措施
日本企业成功的“九则”信条
通向成功的“五秘诀”
成功致富的“十三个”要素
小企业搞活“十字经”
要正确对待失败
企业立于不败之地“七要则”
提高办公效率的“五法”
领导人提高用脑效率“七诀”
合理安排时间
制定日常计划
避开电话干扰
休息与放松
厂长经理是企业的首席推销员
人人参与销售
如何建立优秀的销售队伍
理财的“三分”原则
求生反应与速度竞争
煮蛙试验与环境作用
老鼠困毙与适“度”把握
鲶鱼效应与机制创新
驴之死与风险防范
龟兔重赛与战略运筹