第一部分 引论
第一章 综合性的自动化办公室
1-1 传统的办公机构
1-2 办公室职能的经济分析
1-3 使管理部门的工作更有成效
1-4 新型的办公结构
1-5 综合电子办公室的发展史
1-6 使办公室的其它职能自动化和综合化
1-7 全面办事系统原理
1-8 全面办事系统方法的好处
第二部分 办公自动化的内容
第二章 就业机会
2-1 办公室的就业机会
2-2 职业计划和生活计划
2-3 可供选择的办公室职业
2-4 为办公自动化过程中的新职业作准备
2-5 办公自动化带来的其它机会
第三章 信息流及其管理
3-1 生成和输入
3-2 存贮和检索
3-3 信息处理
3-4 复制
3-5 分发
3-6 归档／销毁
3-7 80年代与90年代的技术
3-8 小结
第四章 输入
4-1 原始输入
4-2 非原始输入
第五章 信息处理
5-1 定义和综述
5-2 数据处理和字处理的发展
5-3 信息处理的出现
5-4 数据处理／字处理综合概念的出现
5-5 字处理／数据处理会聚过程的进展
5-6 实施过程的障碍
5-7 问题：分散还是集中
5-8 处理系统
5-9 小结
6-1 概述
第六章 信息通信（远程通信）
22-3 工作测量系统的建立 3
6-2 技术
6-3 数据通信的应用
6-4 管理方面的问题
第七章 复制与分发
7-1 复印术
7-2 计算机制图
7-3 电子印刷／复印
7-4 邮政服务
7-5 电子邮政
8-1 记录管理的必要性
第八章 记录管理
8-2 记录的类型
8-3 记录的生存周期
8-4 记录管理程序的目标
8-5 建立记录管理系统
8-6 技术与记录
8-7 记录管理人员
第九章 行政事务处理工作
9-1 提高白领人员工作效率的必要性
9-2 提高管理人员／专业人员工作效率的方法
9-3 软件
9-4 关于实施过程的一些问题
第三部分 办公自动化的课题
10-1 办公室改革的影响
10-2 改革的起因
第十章 办公室改革及其所提出的挑战
10-3 改革的范围
10-4 实施改革时不能做的事
10-5 实施改革时要做的事
11-1 取得管理部门的支持
第十一章 管理部门的作用
11-2 实施过程中的问题
11-3 领导的介入
11-4 小结
第十二章 办公室办事系统的调查
12-1 什么是可行性研究
12-2 具体的研究目的
12-3 可行性研究的理解
12-4 可行性研究的准备工作
12-5 如何进行研究
13-1 呈报研究结果的重要意义
第十三章 向管理部门呈报研究结果
13-2 呈报和解释信息的方法
13-3 准备书面报告
13-4 报告核查表
13-5 向管理部门呈递研究报告
第十四章 实现所建议的改革
14-1 实现办公自动化的两种方式
14-2 实施的前提
14-3 明确实施过程中的职责
14-4 转换
14-5 结论
第十五章 自动化办公室的人类工程学
15-1 环境对工作效率的影响
15-2 人类工程学因素
15-3 对健康的危害
15-4 研究和实施：空间设计
15-5 开放式办公室布局与常规布局的比较
15-6 实施过程中的问题及其解决办法
16-1 总体概况
第十六章 选择系统
16-2 确定设备要求
16-3 销售商和设备清单
16-4 软件方面的可题
16-5 筹措资金
第四部分 办公室自动化的管理问题
第十七章 实现综合电子办公室的战略
17-1 与电子办公室有关的课题
17-2 其它行政工作
17-3 制订战略规划
17-4 实现电子办公室
17-5 不断取得成功需做的工作
第十八章 人员选择、评价与补充
18-1 结构
18-2 人事资源的配备
18-3 职位研究计划
18-4 基本术语
18-5 雇员的选择
18-6 政府法规
19-2 管理部门的作用
19-1 训练的目的和对象
第十九章 训练
19-3 训练的类型
19-4 什么人需要训练
19-5 训练内容和课题
19-6 教学方法
19-7 训练工具和辅助手段
19-8 设计训练课程
19-9 训练的评价和继续训练
19-10 有效的训练计划提供的益处
20-1 领导风格
第二十章 管理技术和人际关系
20-3 动机理论
20-2 影响领导能力的因素
20-4 自我了解
20-5 负责人的素质
20-6 个人技巧
20-7 负责／管理人员的一般技巧
20-8 鼓励的技巧
第二十一章 继续发展和成长
21-1 提高工作效率
21-2 提高工作效率的最新方法
21-3 晋升及其途径
21-4 机构目标与雇员目标的关系
21-5 小组在现代化办公室中的作用
21-6 雇员的评价
21-7 自我评价和自我开发
第二十二章 工作效率的测量、报告和预算
22-1 工作效率的测量
22-2 工作测量的目标
22-4 收集数据
22-5 将工作效率指导原则和标准应用于工作量分配
22-6 向管理部门汇报工作效率
22-7 工作效率的预算
第五部分 展望
第二十三章 办公自动化的将来
23-1 将来的办公室
23-2 结论
附录 专业协会
术语汇编