旅行社经营管理

目录
第一章 导论
第一节 旅行社的产生和发展
一 旅行社的产生
二 旅行社的发展
第二节 旅行社的性质、地位和作用
一 旅行社的概念
二 旅行社的性质
三 旅行社的地位和作用
第三节 旅行社的分类
一 欧美地区旅行社的分类
二 日本旅行社的分类
三 我国台湾地区旅行社的分类
四 我国内地旅行社的分类
第四节 旅行社的基本职能和业务
一 旅行社的基本职能
二 旅行社的基本业务
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小结
练习题
思考与讨论
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的条件和旅行社管理人员的职业要求
一 旅行社设立的条件
二 影响旅行社设立的因素
三 旅行社工作的特点
四 旅行社管理人员的职业要求
第二节 旅行社的设立程序
一 旅行社的设立
二 旅行社的变更及其管理
第三节 旅行社组织结构设置
一 旅行社组织结构设计的依据与影响因素
二 旅行社组织结构设立的原则
三 旅行社的组织结构
四 旅行社的经营原则和规则
第四节 旅行社行业组织
一 旅行社行业组织的性质与功能
二 旅行社行业组织的组织形式
三 国际性旅行社行业组织
四 中国旅行社行业组织
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练习题
思考与讨论
第三章 旅行社产品的开发与管理
第一节 旅行社产品的内涵与形态
一 旅行社产品的内涵
二 旅行社产品的形态
三 旅游线路
第二节 旅行社产品设计的原则和流程
一 旅行社产品设计的原则
二 旅行社产品设计的流程
第三节 旅行社产品开发的过程
一 组团业务的产品开发过程
二 地接业务的产品开发过程
第四节 旅行社产品的创新与管理
一 现有产品的筛选与管理
二 新产品的开发与管理
三 旅游产品的更新换代
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思考与讨论
第四章 旅行社的销售业务
第一节 旅行社销售价格的制定
一 影响旅行社产品价格的主要因素
二 旅行社产品的价格策略
三 旅行社产品的定价方法
四 旅行社产品报价的相关知识
第二节 旅行社销售渠道的选择
一 旅行社销售渠道的类型
二 旅行社销售渠道策略
三 旅行社产品销售渠道的选择
第三节 旅行社市场促销策略
一 广告促销
二 直接促销
三 间接促销
四 特殊手段促销
第四节 旅行社销售业务的流程与管理
一 旅行社销售业务的方式
二 旅行社销售业务的流程
三 旅行社销售业务的管理
四 旅行社的售后服务
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思考与讨论
第五章 旅行社的接待业务及其管理
第一节 团体旅游的接待与管理
一 团队旅游的特点
二 旅行社的发团管理
三 旅行社的接团管理
第二节 散客与商务旅行管理
一 散客接待业务的类别
二 散客旅游的特点
三 散客旅游接待服务的类型
四 散客旅游接待业务的程序
五 商务旅游接待服务
第三节 旅游服务管理
一 旅行社接待过程人员的管理
二 旅行社的售后服务管理
三 旅游投诉及其处理
四 旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理
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思考与讨论
第六章 旅行社实务操作
第一节 旅行社的外联业务
一 外联部的作用
二 外联部的主要业务
第二节 旅行社的计调业务
一 计调业务概述
二 旅游采购服务
三 变更后的采购
四 计调的信息业务
五 旅行社计调实务
第三节 旅行社的航空票务
一 机票业务的种类和范围
二 旅行社航空票务的主要业务
三 旅行社航空票务作业的流程
第四节 旅行社责任保险
一 旅行社责任保险的概念
二 旅行社责任保险的投保范围
三 旅行社责任保险合同的内容
第五节 旅行社的发团业务
一 发团的概念
二 接团社的选择与调整
三 旅行社发团作业的流程
第六节 出入境手续
一 中国公民出入境的主要证件
二 中国公民出入境申请的办理
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思考与讨论
第七章 旅行社人力资源的开发与管理
第一节 旅行社人力资源的开发
一 旅行社人力资源的含义与特点
二 旅行社人力资源开发的内容与任务
三 旅行社人力资源开发的程序
第二节 旅行社人力资源的管理
一 旅行社员工的培训
二 旅行社员工的绩效考评
三 旅行社员工的激励
四 旅行社员工的管理模式
五 实现旅行社有效管理的途径
第三节 旅行社企业文化建设
一 旅行社企业文化概述
二 旅行社企业文化的特征
三 旅行社企业文化的建设
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思考与讨论
第八章 旅行社的财务管理
第一节 旅行社的资产管理
一 旅行社流动资产的管理
二 旅行社固定资产的管理
第二节 旅行社的成本费用管理
一 旅行社的成本与费用
二 旅行社成本费用的管理
第三节 旅行社的营业收入管理与利润管理
一 旅行社营业收入的构成与管理
二 旅行社利润的构成、分析与管理
第四节 旅行社的结算管理
一 旅行社正常情况下的结算业务
二 旅行社特殊情况下的结算业务
第五节 旅行社的财务分析
一 旅行社的财务报表
二 旅行社的财务分析
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思考与讨论
第九章 旅行社行业发展趋势
第一节 国内外旅行社行业的发展趋势
一 我国旅行社行业的发展现状
二 影响旅行社发展的因素
三 我国旅行社行业的发展趋势
四 国外旅行社行业的发展趋势
第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用
一 信息技术对旅行社业的冲击
二 旅行社在应用网络技术中存在的问题
三 信息技术给旅行社带来的机遇
四 信息技术在中国旅行社行业中的应用前景
五 信息技术背景下旅行社的发展方向
第三节 旅游电子商务与旅行社发展
一 旅游电子商务的发展
二 旅行社电子商务的概念与内涵
三 旅行社电子商务的特征
第四节 中国旅行社行业的集团化发展趋势
一 我国旅行社集团化发展历程
二 我国旅行社集团化的发展现状
三 旅行社集团化的模式
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参考文献