Practical English for business situations,Hotel staff talk

　　Part One Conversational English for Receptionists
　　第一部分 前台接待员英语会话
　　1.Situational Dialogues 情景对话
　　1.1 Making Room Reservations
　　 预订房间
　　1.2 Greeting Guests
　　 欢迎旅I客
　　1.3 Checking In
　　 登记住宿
　　1.4 Showing a Guest to the Floor
　　 带客上楼
　　1.5 Changing Rooms
　　 调换房间
　　1.6 Being Fully Booked
　　 本店客满
　　1.7 Answering Inquiries
　　 回答问询
　　1.8 Helping to Look for Someone
　　 帮助找人
　　1.9 Checking Baggage
　　 寄存行李
　　1.10 Helping to Lookfor Baggage
　　 帮找行李
　　1.11 ReceivingVisitors
　　 接待访客
　　1.12 Giving Other Services
　　 其他服务
　　2.Commonly Used Expressions 常用语句
　　Part Two Conversational English for Room Attendants
　　第二部分 客房服务员英语会话
　　1.Situational Dialogues情景对话
　　1.1 Ushering a Guest into the Room
　　 带客进房
　　1.2 Introducing the Room Service
　　 介绍客房服务
　　1.3 Housekeeping
　　 整理房间
　　1.4 Serving a Guest
　　 为旅客服务
　　1.5 Changing Rooms
　　 调换房间
　　1.6 Taking a Message
　　 代客留言
　　1.7 Posting Letters for a Guest
　　 代寄信件
　　1.8 Forwarding Mail
　　 转送邮件
　　1.9 Having Business Cards Made
　　 代印名片
　　1.10 Meeting Visitors
　　
　　 接待访客
　　1.11 Offering Repair
　　 提供修理
　　1.12 Answering Inquiries
　　 回答问询
　　1.13 Offering Laundry Service
　　 洗衣服务
　　1.14 Inquiring After a Sick Guest
　　 问候病人
　　1.15 Congratulating a Guest on the Birthday
　　 祝贺生日
　　1.16 Looking for Lost Articles for a Guest
　　 为客找物
　　1.17 Making Compensations
　　 提出赔偿
　　1.18 Providing Traffic Information
　　 提供交通信息
　　1.19 Checking Out
　　 结账退房
　　2.Commonly Used Expressions 常用语句
　　Part Three Conversational English for Switchboard Operators
　　 第三部分 话务员英语会话
　　1.Situational Dialogues情景对话
　　1.1 Making an International Call
　　 国际长途
　　1.2 Making a Domestic Call
　　 国内电话
　　1.3 Making a House Phone Call
　　 酒店内线
　　1.4 Making a Direct Dialling Call
　　 直拨电话
　　1.5 Explaining Time Limit
　　 通话时限
　　1.6 Calculating Conversation Time
　　 通话时间
　　1.7 Offering Wake-up Service
　　 叫醒服务
　　1.8 Offering Answer Service
　　 代理通话
　　1.9 Dealing with Complaints from a Guest
　　 处理投诉
　　1.10 Explaining the Ways to Charge
　　 收费方式
　　1.11 Reporting Charges to a Guest
　　 通报话费
　　2.Commonly Used Expressions 常用语句
　　Part Four Conversation……