Internet Economics and Enterprise Management

目录第一章管理概述第一节管理的概念及职能一.管理的概念二.管理的作用三.管理的职能第二节管理的性质和原则一.管理的性质二.管理的原则第三节虚拟企业及网络企业的管理一.等级制管理与虚拟管理二.网络经济与虚拟企业三.网络企业的管理第四节管理者的层次与技能一.管理层次二.管理者的角色与技能三.管理者的工作具有普遍性第五节企业家与企业家精神一.企业家实质二.企业家与企业家精神的培育本章小结本章练习题第二章管理理论的发展第一节西方早期管理思想一.亚当·斯密的管理思想二.罗伯特·欧文的管理思想三.查尔斯·巴贝奇的管理思想第二节古典管理理论一.泰罗的科学管理理论二.法约尔的一般管理理论三.韦伯的行政组织理论第三节行为管理理论一.霍桑实验二.人际关系理论的主要内容三.行为科学的产生第四节现代管理理论的发展一.管理理论的丛林二.现代管理理论发展的新趋势本章小结本章练习题第三章战略第一节战略的含义与内容一.战略的定义二.战略结构三.企业战略管理的意义第二节战略环境分析一.公司外部环境分析二.公司内部环境分析三.SWOT分析第三节战略选择一.竞争战略二.总体战略本章小结本章练习题第四章决策第一节科学决策的原理一.决策的概念与活动特点二.决策的类型三.决策在管理中的地位与作用四.科学决策的原则第二节决策的程序与影响因素一.决策的一般程序二.影响决策的因素第三节集体决策的方法与运用一.集体决策的利弊二.实行集体决策要注意的几个问题三.集体决策的方法四.集体决策应用的范围第四节经济活动决策常用的数学方法一.确定型决策的数学方法二.非确定性决策的数学方法三.风险型决策四.计算机模型的应用五.博弈论与竞争性决策方法本章小结本章练习题第五章组织第一节组织概述一.组织的含义二.组织的类型三.中国现代企业的组织设计原则第二节组织结构设计一.组织结构设计的任务.依据二.组织结构的基本形态三.组织结构的基本类型四.集权.分权与授权第三节组织的发展与变革一.组织的发展与变革的意义二.组织机构变革的方式三.组织机构变革的方法四.实现组织发展与变革的措施第四节网络组织的形成与构建一.网络组织的含义二.网络组织的分类三.网络组织的形成与构建本章小结本章练习题第六章领导第一节领导的内涵和作用一.领导含义二.领导者影响力的来源三.领导的作用第二节人性假设理论一.经济人假设二.社会人假设三.自我实现人假设四.复杂人假设第三节领导者素质一.政治.思想素质二.知识素质三.能力素质四.心理素质第四节领导方式及理论一.领导方式的基本类型二.连续统一体理论三.利克特的四种管理方式四.领导行为四分图五.管理方格理论六.费德勒权变模型七.领导的生命周期理论八.途径-目标理论第五节领导艺术一.用人艺术二.表扬的艺术三.批评的艺术四.会议管理艺术第六节时间管理一.时间管理的实质二.走出时间管理的误区三.时间管理过程中应注意的问题四.时间管理关键本章小结本章练习题第七章激励第一节激励的涵义一.激励的组成因素二.激励过程第二节理解人的需要一.马斯洛的需要层次理论二.ERG理论三.麦克莱兰的需要理论第三节设计激励性工作一.赫茨伯格双因素论二.工作轮换.扩大化与丰富化三.海克曼和奥德海姆工作设计模型第四节激励与设定目标一.期望理论二.强化理论三.实现公平与满意第五节激励方式本章小结本章练习题第八章沟通第一节沟通的概念一.沟通的要素二.沟通的作用三.沟通的过程四.影响信息沟通的因素第二节组织的正式沟通和非正式沟通一.组织的正式沟通二.组织的非正式沟通第三节沟通联络的其他方式第四节管理信息系统第五节沟通联络的原则第六节沟通联络的方法一.发布指示二.会议制度三.个别交谈四.笔谈第七节沟通联络的障碍和控制一.沟通联络的障碍二.沟通联络障碍的控制三.有效的组织沟通本章小结本章练习题第八章沟通第一节沟通的概念一.沟通的要素二.沟通的作用三.沟通的过程四.影响信息沟通的因素第二节组织的正式沟通和非正式沟通一.组织的正式沟通二.组织的非正式沟通第三节沟通联络的其他方式第四节管理信息系统第五节沟通联络的原则第六节沟通联络的方法一.发布指示二.会议制度三.个别交谈四.笔谈第七节沟通联络的障碍和控制一.沟通联络的障碍二.沟通联络障碍的控制三.有效的组织沟通本章小结本章练习题第十章知识管理第一节知识和知识能力一.知识的类型二.知识和知识能力第二节知识管理的本质与原则一.知识管理理论是对传统管理理论的继承与创新二.如何理解知识管理第三节知识管理的内容一.知识内容管理二.知识过程管理三.企业文化管理第四节知识管理的实施过程一.业务流程与工作流程的诊断二.知识管理的规划三.知识管理的实施本章小结本章练习题第十一章客户及客户关系管理第一节客户及其分类一.对客户的全新理解二.客户的分类三.客户需求的新特点第二节现代客户管理一.客户管理的含义二.客户管理的基本内容第三节客户价值管理一.客户价值的含义二.客户价值的构成三.客户价值的增大四.客户价值细分五.客户价值预测是客户价值细分的关键六.客户保持策略七.关键客户价值确立的正确方法第四节客户关系管理概述一.客户关系管理的定义及其内涵二.客户关系管理在现代营销中的地位与作用三.客户关系管理系统的基本内容四.客户关系管理系统产品本章小结本章练习题第十二章企业流程再造第一节业务流程再造概述一.业务流程再造的概念二.业务流程再造的背景第二节大规模定制与业务流程再造一.大规模定制概念与特征二.大规模定制的实现三.大规模定制与业务流程再造第三节供应链管理与业务流程再造一.供应链管理概述二.供应链管理与业务流程再造本章小结本章练习题主要参考文献