简介
本书的编写立足于当今国内市场经济新环境，结合工商企业公关动作中的实际情况，同时借鉴国内外同类文著，从原理、实务、技能三方面分别介绍公共关系的概念、原则、发展过程、对象及实务动作过程，并有意识地摒充同类书籍中与其他管理学科的重复性内容，如人际关系、社交礼仪、商务谈判等，力求结构合理、内容精炼。本书特点是每一章有学习目标、重点难点，同时由一个案例引入，实行任务驱动型教学，激发学生兴趣，让学生带着问题开始学习，每一章都有小结、案例分析、思考题等，便于学生阅读和学习。
目录
第一章 公共关系概述门
第一节 公共关系的定义及特征
第二节 公共关系的功能与职能
第三节 公共关系的原则和意识
第四节 公共关系的产生与发展
第二章 公共关系的要素／33
第一节 公共关系的主体
第二节 公共关系的客体
第三节 公众心理分析
第四节 公共关系的媒介——传播
第三章 公共关系工作程序／69
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系计划的实施和评估
第四节 公共关系评估
第四章 组织形象塑造与CIS系统／128
第一节 组织形象塑造
第二节 CIS系统
第五章 公共关系人际交往沟通技巧／152
第一节 人际交往的心理机制与反应
第二节 公共关系交往中的人际吸引
第三节 公共关系交往的策略
第六章 公共关系专题活动／171
第一节 编制专题公共关系活动计划
第二节 记者招待会
第三节 商品展览活动
第四节 举办纪念庆典活动
第五节 赞助活动
第六节 举办其他专题活动
第七章 公共关系危机／200
第一节 危机公共关系及其意义
第二节 危机公共关系预测
第三节 危机公共关系处理
第八章 公共关系文书／219
第一节 公共关系文书概述
第二节 简报
第三节 公共关系工作计划和调查报告写作
第四节 信函
第五节 公关广告
第六节 演讲稿
第七节 新闻稿的写作
第八节 请柬
第九节 其他公关文书写作
第九章 公共关系的内外协调／250
第一节 组织内部公共关系的目标和任务
第二节 员工关系
第三节 组织外部公共关系的特点和类型
第四节 组织外部协调的艺术
第一节 公共关系的定义及特征
第二节 公共关系的功能与职能
第三节 公共关系的原则和意识
第四节 公共关系的产生与发展
第二章 公共关系的要素／33
第一节 公共关系的主体
第二节 公共关系的客体
第三节 公众心理分析
第四节 公共关系的媒介——传播
第三章 公共关系工作程序／69
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系计划的实施和评估
第四节 公共关系评估
第四章 组织形象塑造与CIS系统／128
第一节 组织形象塑造
第二节 CIS系统
第五章 公共关系人际交往沟通技巧／152
第一节 人际交往的心理机制与反应
第二节 公共关系交往中的人际吸引
第三节 公共关系交往的策略
第六章 公共关系专题活动／171
第一节 编制专题公共关系活动计划
第二节 记者招待会
第三节 商品展览活动
第四节 举办纪念庆典活动
第五节 赞助活动
第六节 举办其他专题活动
第七章 公共关系危机／200
第一节 危机公共关系及其意义
第二节 危机公共关系预测
第三节 危机公共关系处理
第八章 公共关系文书／219
第一节 公共关系文书概述
第二节 简报
第三节 公共关系工作计划和调查报告写作
第四节 信函
第五节 公关广告
第六节 演讲稿
第七节 新闻稿的写作
第八节 请柬
第九节 其他公关文书写作
第九章 公共关系的内外协调／250
第一节 组织内部公共关系的目标和任务
第二节 员工关系
第三节 组织外部公共关系的特点和类型
第四节 组织外部协调的艺术
公共关系原理与实务
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