Knowledge management

第一阶段 准备期
一、认识知识管理
1．什么是知识？
2．知识有哪些分类？
3．数据、信息、知识、智慧是什么关系？
4．什么是知识管理？
5．组织推动知识管理有哪些具体效益？
6．怎么衡量知识管理的长期效益成果？
7．谁是知识管理的受益者？
8．什么样的企业适合做知识管理？
9．推动知识管理是从上到下好，还是从下到上好？
10．领导对知识管理不太了解，怎么说服领导重视？
11．怎么对同事说清楚知识管理的好处？
12．知识管理和流程管理的关系是什么？
13．知识管理和企业资源计划的关系是什么？
14．知识管理和人力资源管理的关系是什么？
15．知识管理和客户服务的关系是什么？
16．知识管理和研发管理的关系是什么？
17．知识管理和市场营销的关系是什么？
18．知识管理和档案管理的关系是什么？
二、诊断、访谈、知识盘点
19．组织推动知识管理时，要不要进行高管访谈？
20．高管访谈中，需要问的关键问题是什么？
21．如果项目团队不懂知识管理．怎么进行高管访谈？
22．访谈涉及哪些人，分别有哪些重点？
23．推动知识管理时，为什么要先进行知识盘点？
24．知识盘点的流程是什么？
25．怎么找出组织的知识愿景与知识管理的核心价值？
26．怎么找出知识管理的执行目标与行动方案？
27．怎么在知识盘点过程中发现知识社群？
28．怎么通过知识盘点，找出知识分类？
三、知识管理规划
29．为确保有效落实知识管理，什么是工作的关键？
30．知识管理需不需要长期的推动计划？
31．知识管理项目计划怎么才能切实执行？
32．组织架构经常变动，知识管理怎么持续推行下去呢？
33．小型企业的知识管理项目应该从何人手？
四、项目团队组建
34．是否需要成立推动知识管理的项目团队？
35．怎么设计知识管理项目团队的组织架构与职责？
36．集团模式的知识管理组织设计有哪些模式？
37．要不要设立CKO？
38．一定要成立知识管理部门吗？
39．知识管理部门的职责有哪些？
40．人力资源主管和知识管理主管是否应该是同一个人？
41．各部门知识管理人员应该取什么名字？
42．什么人适合负责知识管理？
43．招聘不到知识管理专业人士，哪些人可以替代？
44．为什么企业有时候需要借助外力来推动知识管理？
45．组织怎么开展与外部顾问的合作？
46．把外部顾问当成老师还是教练？
47．为什么要多与外界知识管理团队经验交流？
第二阶段 导入期
第三阶段 应用期
第四阶段 扩散期
第五阶段 创新期
附录