简介
《历史研究（修订插图本）》这个平装本能够使更多的读者直接了解 C.H.阿诺德?汤因比这位杰出思想家的历史哲学巨著。本书的内容如书名所示，试图将人类史当作一个整体来加以考察。这意味着考察始自人类史的开端，终至当前。同时也表明本书着眼于全球范围内的考察。
目录
目录
自序
第1卷 体贴入微
1 那女孩真乖我要让她快乐
2 顾客——最好的传声筒
3 博君一笑
4 接受服务也是艺术
5 别让顾客带着愤怒上床
6 究竟该谁抓蚊子
7 以客为尊怎可大小眼
8 体贴入微
9 为顾客着想就是最好的服务
10 “我”创造感觉——站在世界顶峰
11 超越期待，超级满意
12 金字塔的迷思
13 三不政策
14 为下一位使用者着想
15 为何喜新厌旧
16 辣椒辣不辣
第2卷 自助人助何乐不为
17 弥勒医生
18 谁负责抓紧顾客心？
19 没关系——破碗可盛汤？！
20 验关或接待
21 我已经认识您了
22 口到、心到、身到
23 道歉——最好的武器
24 自助人助何乐不为
25 您快乐吗？
26 创造顾客喜欢的环境
27 下次一定留下来吃晚餐
28 先沟先通，不沟不通
29 革新、革心
30 快乐的警卫
31 顾客是用心看的
32 文字沟通，小心！
第3卷 对不起！亲爱的顾客
33 坐下！行！
34 警察！饶命！
35 两“只”红鞋
36 盛饭的总经理
37 给我米粉吃！老板
38 客人！您值多少？
39 别教训你的客人
40 让顾客快乐地等待
41 顾客沟通，也是艺术
42 让顾客开心快乐
43 对不起！亲爱的顾客
44 用心做环保
45 无所遁形
46 喝杯咖啡去
47 音乐指挥
自序
第1卷 体贴入微
1 那女孩真乖我要让她快乐
2 顾客——最好的传声筒
3 博君一笑
4 接受服务也是艺术
5 别让顾客带着愤怒上床
6 究竟该谁抓蚊子
7 以客为尊怎可大小眼
8 体贴入微
9 为顾客着想就是最好的服务
10 “我”创造感觉——站在世界顶峰
11 超越期待，超级满意
12 金字塔的迷思
13 三不政策
14 为下一位使用者着想
15 为何喜新厌旧
16 辣椒辣不辣
第2卷 自助人助何乐不为
17 弥勒医生
18 谁负责抓紧顾客心？
19 没关系——破碗可盛汤？！
20 验关或接待
21 我已经认识您了
22 口到、心到、身到
23 道歉——最好的武器
24 自助人助何乐不为
25 您快乐吗？
26 创造顾客喜欢的环境
27 下次一定留下来吃晚餐
28 先沟先通，不沟不通
29 革新、革心
30 快乐的警卫
31 顾客是用心看的
32 文字沟通，小心！
第3卷 对不起！亲爱的顾客
33 坐下！行！
34 警察！饶命！
35 两“只”红鞋
36 盛饭的总经理
37 给我米粉吃！老板
38 客人！您值多少？
39 别教训你的客人
40 让顾客快乐地等待
41 顾客沟通，也是艺术
42 让顾客开心快乐
43 对不起！亲爱的顾客
44 用心做环保
45 无所遁形
46 喝杯咖啡去
47 音乐指挥
关键沟通
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