Magnetic Service

副标题：无

作者：(美)奇普·R.贝尔(Chip R.Bell)，(美)比里耶克·R.贝尔(Bilijack R.Bell)著;黄巍巍，张毅斌译

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ISBN：9787121006739

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简介

简介

这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的世界级客户服务“秘诀”。这些秘诀将帮助读者对那些触及客户热情和忠诚度的深层原因进行更为深刻的理解。而且，阅读本书将是一次愉快的经历，因为作者讲述故事的方式就如同故事的内容一样具有吸引力！读者对象：客户服务人员，以及所有企业内的人员，因为每一个人的工作其实都是在服务别人

译者序
序
欢迎阅读这本书
导言如果你不知道杰克牌威士忌是什么……或者你知道
第1部分磁性服务的7个秘诀
第1章让信任成为动词
第2章关注客户的希望，而不只是需求
第3章在服务中加入感召力
第4章激发客户的好奇心
第5章给客户一个惊喜
第6章在服务中向客户授权
第7章显露勇气，彰显个性
思考评估你的磁性服务风格
第2部分磁性服务所需要的领导力
第8章自然的领导风格有助于培养员工的信任感
第9章开诚布公的领导者可以带来希望
第10章服务由于领导者的勇气而更富感召力
第11章好学的领导者能点燃员工的好奇心
第12章鼓励员工的积极参与能为客户创造惊喜
第13章让客户真正感觉得到授权
第14章个性因领导者的精神得以展现
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