Effective communication

丑话不必丑说每个人都爱听顺耳动听的话，可是我们在沟通中不可能一味说好话，有时候必须把丑话说在前面才能起到保护自己利益的作用。那么，怎样让对方又能接受，又能把该说的都说到位呢?这就要讲求一下说话的技巧了。有一家专门卖粥的粥店，最近因为生意兴隆而扩大规模，新招了不少服务员。店主在招聘时曾告诫新服务员们：“我们的粥很便宜，你们要让所有来这里喝粥的人都买我们的茶鸡蛋。这样我们的生意才不会赔本。如果不能做到这一点，那就说明你们不够做一个服务员的资格，过完一个月的试用期后就得走人。”小张觉得这个问题很好办，不就是问一句吗?于是每次她在接待客人的时候都会问上一句：“加不加鸡蛋?”有的客人很顺利地就加了，而有的客人则不会要。这时小张就会告诉他们：“这里不点茶鸡蛋的话就不能喝粥。这是我们的规定。”客人当然不会理解这样的规定，结果有的人抬起腿来出了店门，而有的坏脾气客人则干脆吵闹起来，急性子的小张总是与人家分毫不让，每次都要老板出面才能收场。相比小张，小刘的方法则很巧妙。每次客人来的时候，她都会笑脸相迎，给客人盛好一碗粥后问：“您加几个鸡蛋?一个还是两个?”这样一来，喜欢吃鸡蛋的客人就会要两个，而不喜欢吃的也会出于惯性要上一个。于是小刘每次都能很好地完成任务。一个月的试用期过去了。不懂得如何和客人沟通的小张，因为给店里惹了太多麻烦而被店主开除了。而聪明的小刘则被直接提升为领班，薪水也远远高于一起进来的其他服务生。与人沟通一定要先学会说话。把那些赞美别人的话说漂亮不难，把一些丑话也说漂亮才是真的不简单。小张因为不懂说话的要领而失去了工作，而小刘则只用了一点小智慧就直接升为了领班。善表达与不善表达所得的结果差异就是这样明显。我们在与人打交道时，逢迎别人是正常的，这样才能使沟通时的气氛友好活跃，但在关键时刻也难免要讲一些“丑话”来树立原则或者维护自己利益，否则整个沟通就失去了意义。不过说丑话是个让很多人都感到头疼的问题，因为如果实话实说，好不容易培养起来的气氛很容易就被这一两句话搞砸，闹不好还有可能前功尽弃。而如果丑话不说，则有可能又让自己吃哑巴亏。我们既不能一味逢迎别人，也不能自己搬砖砸自己的脚，那就需要在说话方式上面多下功夫，给丑话镶个金边。所以，当我们谈到涉及原则或利益问题的话题时，一定要做到态度要好、嘴要巧。对于沟通者来说，双方之间都存在着“取”与“予”的矛盾。有的人非常合作，能理解我们的难处，而有的人则没有那么大度，这时候我们就要发挥语言的作用来引导他走向合作。巧说话，嘴“甜”一点，首先要讲究礼貌，在语言上多寻求双方的共同点，以便拉近心理距离，然后要争取控制整个谈话的节奏，引起别人的共鸣，使他放松警惕的心理，接下来再态度友善地委婉提出自己的要求，这样对方其实在不知不觉中进入我们布置的思维网络之中，如果现在我们收紧话题，他自然而然就会顺着我们的意思来。可能那些很难办到的事情，就能这样轻松顺利地完成了。在今天日益复杂的商业环境里，为了达成既定的目标，我们必须学会以积极的方式与周围的人进行交流。语言表达与说话方式，虽然只是一项基本能力，却对我们能否建立牢固的交际关系，乃至能否获得事业成功，起着至关重要的作用。无论身份如何，好口才、会说话必然能为我们增添表现值。学会把丑话变成好话，学会让忠言也不逆耳，是我们获得他人好感、为自己建构稳固人脉并带来实惠的一条黄金法则。不过，在对方表现得不可理喻、胡搅蛮缠的情况下，我们也可以本着丑话丑说的原则，把自己的观点、立场和条件以坚定的态度严肃地公布出来，并告之如不接受他们将会有怎样的后果。有时候，有些人必须采取硬制硬的态度才能使其认识到我们的实力和威严，以宽容平和的姿态对待他们只会让他们认为我们软弱可欺，从而变本加厉。沟通虽然要本着维持和谐友好的氛围进行，但也要有个别人个别对待的准备。有时，丑话直说在某些特殊场合下，会起到比客气婉转更好的效果。