推销中的91个说话细节

　　第一章 好好口才成就好业绩――销售口才基本功修炼
　　 1．好口才决定销售的成败
　　 2．好口才助销售预约成功
　　 3．好口才为沟通打开局面
　　 4．好口才使销售柳暗花明
　　 5．好口才让客户打消疑虑
　　 6．好口才刺激顾客购买欲
　　 7．好口才能够成就好业绩
　　第二章 选准池塘钓大鱼――开发客户的口才技巧
　　 8．把握好客户的购买心理
　　 9．准客户具备的三个条件
　　 10．全面收集客户相关信息
　　 11．轻轻松松和陌生人沟通
　　第三章 善于与客户套近乎一接触客户的口才技巧
　　 12．销售常用的套近乎技巧
　　 13．套近乎首先要有“礼”
　　 14．用客套话化解他人冷落
　　 15．用客套话缓解尴尬局面
　　 16．说客套话须注意四方面
　　 17．客套话要说得恰到好处
　　 18．套近乎一定要有针对性
　　 19．拜访客户也有流程设计
　　 20．把拒绝化为销售的希望
　　 21．巧介绍搭起结识的桥梁
　　第四章 送给客户一顶高帽子――赞美客户的口才技巧
　　 22．真诚的赞美架通推销的桥梁
　　 23．真诚的赞美才能被接受
　　 24．赞美要以自尊自爱为基础
　　 25．赞美贵在注重实效
　　 26．适得其反的赞美要不得
　　 27．用赞美堵住客户不买的借口
　　 28．用赞美让客户获得被尊重感
　　第五章 做客户的忠实听众――销售中的倾听技巧
　　 29．销售中的倾听有法可循
　　 30．倾听时要做到专心致志
　　 31．善于倾听客户的心声
　　 32．倾听是一种无声的语言
　　 33．倾听抱怨能赢得忠实客户
　　 34．沉默是销售成功的捷径
　　第六章 妙语打动客户的心――说服客户的口才技巧
　　 35．用妙语打动客户的心
　　 36．说服客户要重点突破
　　 37．推销任何商品给任何人
　　 38．要懂得时时关爱客户
　　 39．几句话激起客户好奇心
　　 40．用赞同法打动顾客的心
　　 41．有效说服客户有法可循
　　 42．让“第三方”为你美言
　　第七章 善于给产品做广告――介绍产品的口才技巧
　　 43．介绍产品的基本原则
　　 44．销售员推介产品的方式
　　 45．产品介绍需要说话艺术
　　 46．推销要抓住客户注意力
　　 47．区别产品介绍的口才术
　　 48．专业话一定要说得清楚
　　第八章 不给客户说“不”的机会――应对客户借口的口才技巧
　　 49．应对“我没时间”的借口
　　 50．应对“再考虑考虑”的借口
　　 51．应对“我有熟人”的借口
　　 52．应对“你是在做广告”的借口
　　 53．应对“我很满意目前的供应商”的借口
　　 54．应对“我得和领导商量商量”的借口
　　第九章 赚了钱还让客户说“谢谢”――讨价还价的口才技巧
　　 55．处理价格问题的原则和方法
　　 56．价格谈判的技巧与策略
　　 57．讨价还价的基本原则
　　 58．慎重接受第一次出价
　　 59．减小让步的幅度很重要
　　 60．结束还价的绝招――反悔
　　第十章 见到啥人说啥话一应对不同客户的口才技巧
　　 61．把握不同职业客户的购买心理
　　 62．如何应对不同年龄的客户
　　 63．如何应对不同性别的客户
　　 64．如何应对喋喋不休型的客户
　　 65．如何应对疑虑重重型的客户
　　 66．如何应对刨根问底型的客户
　　 67．如何应对挑剔型的客户
　　第十一章 让电话粥迷倒客户――电话销售的口才技巧
　　 68．电话销售的基本原则、流程及误区
　　 69．电话行销法则――强调“关键点”
　　 70．电话中应学会说客套话
　　 71．让决策人倾倒于个性化语言
　　 72．如何展开电话销售攻坚
　　 73．满面春风才可呼朋唤友
　　 74．短时间内绕过接线人
　　第十二章 让客户满意得没话说――处理客户异议的口才技巧
　　 75．客户异议的基本类型
　　 76．处理客户异议的说话术
　　 77．辨异议真伪。消客户顾虑
　　 78．冷静地处理客户的异议
　　 79．真诚是化解异议的良药
　　 80．反驳客户异议要把好度
　　 81．引导客户说出真实想法
　　第十三章 让客户争做“回头客”――稳定客户的口才技巧
　　 82．真诚话语获得客户信任
　　 83．记住每一位客户的名字
　　 84．勇于认错让客户回头
　　 85．诚信永远是成功的助推器
　　第十四章 收回钱才是硬道理――催收货款的口才技巧
　　 86．催收货款的准备工作
　　 87．弄清货款回收困难的原因
　　 88．把握催收货款的制胜因素
　　 89．催收货款的良方妙法
　　 90．催收货款时的口才艺术
　　 91．通过有效挤压法回款