消费者行为学:对企业营销策略的启示

目录
序
第1章 导论
第一节 消费者行为学与消费者
第二节 消费者行为学的形成
第三节 消费者行为学的作用
第四节 消费者行为学的研究原则与方法
第2章 文化对消费者行为的影响
第一节 文化的概念与特征
第二节 文化价值观
第三节 文化比较分析对理解消费行为的作用
第四节 文化与消费行为
第3章 社会群体对消费者行为的影响
第一节 社会群体的概念及类型
第二节 社会阶层与消费行为
第三节 参考群体与消费行为
第4章 家庭和消费行为的关系
第一节 作为购买和消费单位的家庭
第二节 影响家庭消费行为的因素
第三节 家庭对成员的消费行为的影响
第四节 家庭的购买决策
第5章 学习与消费者行为变化
第一节 学习和消费行为的关系
第二节 应用学习的理论研究消费者行为
第三节 消费行为中的刺激泛化与刺激辨别
第四节 记忆与遗忘
第6章 知觉与消费者行为
第一节 消费者的知觉
第二节 决定消费者知觉的因素
第三节 知觉与消费风险
第7章 态度与消费者行为
第一节 消费者的态度
第二节 态度的职能及其形成的因素
第三节 态度改变的理论和策略
第8章 消费决策及其过程
第一节 消费决策的性质
第二节 消费决策的内容
第三节 消费决策过程
第9章 消费需求的识别与消费信息
第一节 消费需求的识别过程及其影响因素
第二节 消费需求的识别与营销策略
第三节 消费信息调查
第四节 消费信息的处理过程
第五节 消费信息的传递
第10章 消费方案评估与购买行为
第一节 可行消费方案
第二节 消费方案的评估标准
第三节 消费方案的评估原则
第四节 商店选择与商店属性
第五节 购买行为
第六节 购买后行为