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简介
约翰·G·米勒，毕业于康奈尔大学，中QBQ公司的创办人。他通过写作、演讲，以及全美国的QBQ认证师顾问网络，交QBQ公司的理念传达给许多世界500强企业、政府、非政府组织及个人，这些机构包括：美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、统一星巴克公司、中国胜利油田等。QBQ公司的理念使全世界超过100万人从中受到启发，从而改善了自己的工作态度和生活质量。米勒著有畅销书《QBQ！问题背后的问题》和《QBQ的五项修炼：提高责任意识的最佳实践》。
目录
目 录1 效率为本 12 谦卑 53 使命第一 94 用行动实践价值观 155 把每个人视做顾客 196 保持积极的状态——无论在高潮还是低谷 237 员工要的是工具，而不是口号 278 开有意义的会议 319 大胆陈词 3710 创建组织文化 4111 坦诚沟通 4512 重视创意 49X47 Ways to Make Your Organization Exceptional13 包容错误 5314 与对手竞争而不是与同事竞争 5715 遵守承诺 6116 选择最适合的人才 6517 相信你的职业，否则就离开 6918 没有任何借口！ 7319 庆祝——为成功欢呼 7720 变通——人优先于制度 8121 因地制宜地获得成功 8522 工作——各尽其职 8923 记住：每个人都想赢 9524 不要忘记付账的人 10125 注重管理 10526 注重售后服务 10927 培养管理者 11528 每个人都很重要 11929 有话好好说：留下好印象 12330 选择改变 12931 用正确的人，做正确的决策 13332 改善沟通 137XI目 录33 开除顾客！（如果有必要） 14334 重视培训 14735 学会鼓励他人 15736 多角度倾听 16137 领导者要即时指导 16738 学会虚心受教 17139 需要有能够做决策的老板 17540 不要寻找犯错者 17941 面对现实，脚踏实地 18542 以礼相待供应商 19143 成功时也要保持警惕 19544 注意小事 19945 表现重于头衔 20346 不要停滞不前：人员流动可以是件好事 20947 不断尝试！不断冒险！不断成长！ 213故事背后的故事 221
QBQ!问题背后的问题——成就卓越的组织
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