简介
本书主要介绍了汽车配件行业基本认知、选择合适的投资经营模式、汽车配件开店筹备、门店管理、营销推广、客户管理、仓库管理等方面的内容。本书介绍的内容是作者在汽车配件行业中多年的经验总结，合乎汽车配件市场的情况，具有可操作性。本书对于那些有志于汽车配件市场的志存高远的自主创业者大有益处，是他们创业、守业的经营宝典，也是创业培训机构必备的教材。
目录
**章 汽车配件店开店准备1
**节 汽车配件认识2
一、什么是汽车配件2
二、汽车配件质量的区别2
三、识别假冒伪劣零件的方法3
四、汽车配件安全件4
第二节 汽车配件的行业认知5
一、汽车配件的行业市场5
二、汽车配件发展的特征6
三、汽车配件行业的前景如何6
四、汽车配件行业的趋势状态6
五、汽车配件产业面对的挑战7
第三节 开汽车配件店的人群7
一、哪些人适合开汽车配件店7
二、开汽车配件店要做哪些心理准备8
三、开汽车配件店需要掌握的要点9
第二章 汽车配件店的经营模式10
**节 个人全资经营11
一、什么是个人全资经营11
二、个人全资经营的特征11
三、个人全资经营的优点12
四、个人全资经营的缺点13
第二节 合伙经营13
一、什么是合伙经营13
二、合伙经营的方式有哪些14
三、合伙经营的优点14
四、合伙经营的缺点14
五、合伙分红起争议处理15
六、与合伙人签订合作协议15
经典案例：××汽车配件店投资经营合伙合同15
三、汽车配件的商圈调查41
四、制定商圈图44
第二节 汽车配件店选址44
一、选择经营场地要考虑的几个因素45
二、一家好店面的标准45
第三节 汽车配件店的店铺名称46
一、汽车配件店店铺起名的方法46
二、汽配店店铺起名的禁忌47
第四节 准备开多大的汽车配件店48
一、开多大规模的汽车配件店48
二、卖哪些范围类内的配件48
第五节 市场定位与经营项目确定49
一、汽车配件的市场定位49
二、经营项目的确定50
第五章 注册备案及相关手续51
**节 开业登记之前的事项52
一、名称预先核准52
二、验资53
第二节 申请办理营业**56
一、个体户开业登记56
二、私营企业开业登记57
相关链接：国家工商总局企业登记网上注册申请操作指引58
第三节 刻制印章并备案60
一、申请60
二、刻制印章60
三、印章备案60
第四节 组织机构代码登记61
一、提供资料61
二、办理组织机构代码登记的方法、步骤61
三、注意事项62
第五节 办理税务登记证62
一、办理开业登记的时间62
二、办理开业登记的手续63
第六节 到银行开户64
一、开立基本账户64
二、其他结算账户的开立65
第七节 领取购买发票66
一、发票的领购及使用流程66
二、新办企业发票的申领67
第六章 店面设计及装潢装饰69
**节 店面设计要求70
一、店面装潢设计的基本要求70
二、店面的布局原则71
三、布局平面设计71
四、水电设计要求71
五、仓库设计要求71
第二节 店面装潢装饰72
一、寻找装修公司72
二、装修施工原则74
相关链接：装修做好监督指导74
第七章 人员组织及培训76
**节 人员配置77
一、汽车配件店的组织架构77
二、部门设置与部门职责77
三、确定员工的岗位与职责78
经典案例：××汽车配件店员工岗位职责78
第二节 人员招聘84
一、确定员工的任职条件84
二、人员招聘渠道85
三、人员招聘实施85
第三节 员工培训86
一、员工培训的内容86
二、员工培训的方法87
三、员工培训计划87
四、员工培训的控制88
第八章 门店管理91
**节 汽车配件的种类92
一、发动机配件92
二、传动系统配件93
三、制动系统配件93
四、转向系统配件94
五、行驶系统配件94
六、点火系统配件94
七、燃油系统配件94
八、冷却系统配件95
九、润滑系统配件95
十、电器仪表系统配件96
十一、开关类97
十二、空调类97
十三、传感器类98
十四、其他附件98
第二节 门店货架设置99
一、货架设置的重点99
二、货架设置的要求99
三、货架设置得好可塑造店铺形象100
第三节 结算系统设置100
一、什么是汽车配件管理系统100
二、结算系统的功能特点101
第九章 营销管理102
**节 汽车配件店的营销策略103
一、会员营销103
二、文化营销104
三、服务营销104
四、网络营销104
五、其他营销105
第二节 汽车配件店的促销管理105
一、促销策略106
二、促销方式107
三、促销的具体方法107
经典案例：××配件促销方案108
第三节 客户开发112
一、汽车配件店的客户112
二、利用开业优惠吸引客户112
三、利用汽车销售商争取新客户113
四、转移其他汽车配件店客户113
五、开发公务车修车点客户113
六、开发私家车客户114
七、黄金客户的特质114
八、不良客户的特质114
第十章 客户管理116
**节 会员制管理117
一、会员服务体系117
二、制订会员积分计划118
三、会员级别的确定118
四、会员管理信息系统119
五、如何制订会员手册119
经典案例：××汽车配件店会员手册119
六、会员登记表123
第二节 提升客户满意度124
一、做好客户服务124
二、建立客户档案124
三、加强联络与宣传125
四、确保服务质量125
五、定期进行客户回访125
六、正确处理客户不满126
七、定期开展客户满意度调查126
第三节 提升客户忠诚度127
一、客户忠诚的表现形式127
二、忠诚客户的分类128
三、提升客户忠诚度128
第十一章 电子商务与“互联网+”概念132
**节 汽车配件网络化经营133
一、汽车配件网络化经营的概念133
二、汽车配件网络化经营的好处134
三、汽车配件网络化经营的要点134
四、汽车配件网络化经营的优势134
第二节 汽车配件店O2O经营135
一、汽车配件O2O模式的类型136
二、汽车配件采用线上线下相结合的O2O模式137
相关链接：汽车配件零售O2O模式前路漫漫137
相关链接：多种汽车零部件电商模式139
第三节 实体店与网店互动140
一、网上网下互动的优势140
二、网店和实体店互动促进发展140
三、实体店的优势141
四、实体店与网店的相同点141
五、实体店与网店的不同点141
第十二章 仓库管理143
**节 货架设置144
一、汽车配件库货架的种类144
二、汽车零配件库房货架的特点144
三、汽车零配件的摆放方法145
第二节 仓库5S管理146
一、什么是5S146
二、5S的定义147
三、5S活动的要求147
四、仓库5S管理内容——整理（Seiri）147
五、仓库5S管理内容——整顿（Seiton）148
六、仓库5S管理内容——清扫（Seiso）149
七、仓库5S管理内容——清洁（Seikeisu）149
八、仓库5S管理内容——素养（Shitsuke）150
经典案例：××汽车配件店仓库5S管理制度150
第三节 仓库安全常识152
一、仓库管理的一般要求152
二、仓库常见设备及安全要求153
三、货物堆码的安全操作要求155
四、常见仓库装卸搬运设备156
五、装卸搬运设备的安全操作要求156
第四节 仓库消防安全157
一、仓库火灾的原因157
二、仓库的防火要求158
三、仓库火灾知识158
四、防火与灭火159
五、常见的灭火剂和灭火器159
六、仓库消防管理160
七、仓库防火措施160
经典案例：××仓库管理制度160
**节 汽车配件认识2
一、什么是汽车配件2
二、汽车配件质量的区别2
三、识别假冒伪劣零件的方法3
四、汽车配件安全件4
第二节 汽车配件的行业认知5
一、汽车配件的行业市场5
二、汽车配件发展的特征6
三、汽车配件行业的前景如何6
四、汽车配件行业的趋势状态6
五、汽车配件产业面对的挑战7
第三节 开汽车配件店的人群7
一、哪些人适合开汽车配件店7
二、开汽车配件店要做哪些心理准备8
三、开汽车配件店需要掌握的要点9
第二章 汽车配件店的经营模式10
**节 个人全资经营11
一、什么是个人全资经营11
二、个人全资经营的特征11
三、个人全资经营的优点12
四、个人全资经营的缺点13
第二节 合伙经营13
一、什么是合伙经营13
二、合伙经营的方式有哪些14
三、合伙经营的优点14
四、合伙经营的缺点14
五、合伙分红起争议处理15
六、与合伙人签订合作协议15
经典案例：××汽车配件店投资经营合伙合同15
三、汽车配件的商圈调查41
四、制定商圈图44
第二节 汽车配件店选址44
一、选择经营场地要考虑的几个因素45
二、一家好店面的标准45
第三节 汽车配件店的店铺名称46
一、汽车配件店店铺起名的方法46
二、汽配店店铺起名的禁忌47
第四节 准备开多大的汽车配件店48
一、开多大规模的汽车配件店48
二、卖哪些范围类内的配件48
第五节 市场定位与经营项目确定49
一、汽车配件的市场定位49
二、经营项目的确定50
第五章 注册备案及相关手续51
**节 开业登记之前的事项52
一、名称预先核准52
二、验资53
第二节 申请办理营业**56
一、个体户开业登记56
二、私营企业开业登记57
相关链接：国家工商总局企业登记网上注册申请操作指引58
第三节 刻制印章并备案60
一、申请60
二、刻制印章60
三、印章备案60
第四节 组织机构代码登记61
一、提供资料61
二、办理组织机构代码登记的方法、步骤61
三、注意事项62
第五节 办理税务登记证62
一、办理开业登记的时间62
二、办理开业登记的手续63
第六节 到银行开户64
一、开立基本账户64
二、其他结算账户的开立65
第七节 领取购买发票66
一、发票的领购及使用流程66
二、新办企业发票的申领67
第六章 店面设计及装潢装饰69
**节 店面设计要求70
一、店面装潢设计的基本要求70
二、店面的布局原则71
三、布局平面设计71
四、水电设计要求71
五、仓库设计要求71
第二节 店面装潢装饰72
一、寻找装修公司72
二、装修施工原则74
相关链接：装修做好监督指导74
第七章 人员组织及培训76
**节 人员配置77
一、汽车配件店的组织架构77
二、部门设置与部门职责77
三、确定员工的岗位与职责78
经典案例：××汽车配件店员工岗位职责78
第二节 人员招聘84
一、确定员工的任职条件84
二、人员招聘渠道85
三、人员招聘实施85
第三节 员工培训86
一、员工培训的内容86
二、员工培训的方法87
三、员工培训计划87
四、员工培训的控制88
第八章 门店管理91
**节 汽车配件的种类92
一、发动机配件92
二、传动系统配件93
三、制动系统配件93
四、转向系统配件94
五、行驶系统配件94
六、点火系统配件94
七、燃油系统配件94
八、冷却系统配件95
九、润滑系统配件95
十、电器仪表系统配件96
十一、开关类97
十二、空调类97
十三、传感器类98
十四、其他附件98
第二节 门店货架设置99
一、货架设置的重点99
二、货架设置的要求99
三、货架设置得好可塑造店铺形象100
第三节 结算系统设置100
一、什么是汽车配件管理系统100
二、结算系统的功能特点101
第九章 营销管理102
**节 汽车配件店的营销策略103
一、会员营销103
二、文化营销104
三、服务营销104
四、网络营销104
五、其他营销105
第二节 汽车配件店的促销管理105
一、促销策略106
二、促销方式107
三、促销的具体方法107
经典案例：××配件促销方案108
第三节 客户开发112
一、汽车配件店的客户112
二、利用开业优惠吸引客户112
三、利用汽车销售商争取新客户113
四、转移其他汽车配件店客户113
五、开发公务车修车点客户113
六、开发私家车客户114
七、黄金客户的特质114
八、不良客户的特质114
第十章 客户管理116
**节 会员制管理117
一、会员服务体系117
二、制订会员积分计划118
三、会员级别的确定118
四、会员管理信息系统119
五、如何制订会员手册119
经典案例：××汽车配件店会员手册119
六、会员登记表123
第二节 提升客户满意度124
一、做好客户服务124
二、建立客户档案124
三、加强联络与宣传125
四、确保服务质量125
五、定期进行客户回访125
六、正确处理客户不满126
七、定期开展客户满意度调查126
第三节 提升客户忠诚度127
一、客户忠诚的表现形式127
二、忠诚客户的分类128
三、提升客户忠诚度128
第十一章 电子商务与“互联网+”概念132
**节 汽车配件网络化经营133
一、汽车配件网络化经营的概念133
二、汽车配件网络化经营的好处134
三、汽车配件网络化经营的要点134
四、汽车配件网络化经营的优势134
第二节 汽车配件店O2O经营135
一、汽车配件O2O模式的类型136
二、汽车配件采用线上线下相结合的O2O模式137
相关链接：汽车配件零售O2O模式前路漫漫137
相关链接：多种汽车零部件电商模式139
第三节 实体店与网店互动140
一、网上网下互动的优势140
二、网店和实体店互动促进发展140
三、实体店的优势141
四、实体店与网店的相同点141
五、实体店与网店的不同点141
第十二章 仓库管理143
**节 货架设置144
一、汽车配件库货架的种类144
二、汽车零配件库房货架的特点144
三、汽车零配件的摆放方法145
第二节 仓库5S管理146
一、什么是5S146
二、5S的定义147
三、5S活动的要求147
四、仓库5S管理内容——整理（Seiri）147
五、仓库5S管理内容——整顿（Seiton）148
六、仓库5S管理内容——清扫（Seiso）149
七、仓库5S管理内容——清洁（Seikeisu）149
八、仓库5S管理内容——素养（Shitsuke）150
经典案例：××汽车配件店仓库5S管理制度150
第三节 仓库安全常识152
一、仓库管理的一般要求152
二、仓库常见设备及安全要求153
三、货物堆码的安全操作要求155
四、常见仓库装卸搬运设备156
五、装卸搬运设备的安全操作要求156
第四节 仓库消防安全157
一、仓库火灾的原因157
二、仓库的防火要求158
三、仓库火灾知识158
四、防火与灭火159
五、常见的灭火剂和灭火器159
六、仓库消防管理160
七、仓库防火措施160
经典案例：××仓库管理制度160
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