绩效伙伴：让战略落地

章　学习与发展的真正价值……………………… 001
范式转换 …………………………………………… 003
新一代学习与发展专业人士的基本技能 ………… 008
问正确的问题 ……………………………………… 011
关注组织系统 ……………………………………… 016

第二章　战略一致性…………………………………… 019
问题与机会 ………………………………………… 023
是否值得追求战略一致性 ………………………… 025
衡量指标的作用 …………………………………… 034
四个一致性级别 …………………………………… 035
战略一致性过程 …………………………………… 037
案例研究 …………………………………………… 040

第三章　与预期保持一致……………………………… 043
了解利益相关者 …………………………………… 045
安排探讨会 ………………………………………… 055
从其他人的角度发现问题 ………………………… 062
获得其他人的承诺 ………………………………… 069
与利益相关者的预期保持一致 …………………… 071
描绘系统中的绩效问题 …………………………… 073
获得方向、范围和方法上的承诺 ………………… 078

第四章　与结果保持一致……………………………… 081
区分方法与目标 …………………………………… 083
确定相关结果、衡量指标和目标 ………………… 089
确定实际结果的级别 ……………………………… 100
估计预期结果和实际结果之间的差距 …………… 104

第五章　与解决方案保持一致………………………… 109
分析绩效差距 ……………………………………… 111
确定绩效差距的根本原因 ………………………… 117
确定潜在的解决方案 ……………………………… 123

第六章　与实施保持一致……………………………… 131
为创造变革和管理变革制订计划 ………………… 133
设计转变策略 ……………………………………… 134
设计实施策略 ……………………………………… 139
确定绩效衡量指标 ………………………………… 142
监控绩效变革 ……………………………………… 144
制定沟通策略 ……………………………………… 147

第七章　学习与发展部门的战略一致性……………… 151
学习与发展部门一致性和组织绩效 ……………… 152
学习与发展部门一致性是一种系统变革 ………… 154
学习与发展部门一致性架构 ……………………… 155
学习与发展部门一致性诊断 ……………………… 156
改进学习与发展战略一致性的更多建议 ………… 160
个人学习与发展技能和行为的变化 ……………… 162
学习与发展团队的责任和工作流程的变化 ……… 164
部门级别的变化 …………………………………… 167

第八章　结论…………………………………………… 169
作为战略价值工作工具的战略一致性流程 ……… 172
向战略一致性方法转换 …………………………… 175

附录A　战略一致性流程工具箱………………………… 177
附录B　学习与发展战略一致性诊断…………………… 196
参考资料………………………………………………… 201