Operations management

　　第一篇 战略与设计
　　 第一章 运营管理概论
　　 第一节 运营管理的基本问题
　　 第二节 运营管理的发展史
　　 第三节 运营类型
　　 思考题
　　 案例 戴尔与联想
　　 第二章 运营战略
　　 第一节 运营战略概述
　　 第二节 运营战略理论
　　 第三节 运营战略决策过程
　　 思考题
　　 案例 绿色甜点公司
　　 第三章 产品设计
　　 第一节 设计过程的内涵
　　 第二节 设计的过程
　　 第三节 设计的评价与改进
　　 第四节 设计的效率
　　 思考题
　　 案例 创新电脑有限公司
　　 第四章 运营流程分析
　　 第一节 运营流程概述
　　 第二节 运营流程描述
　　 第三节 运营流程的类型及绩效
　　 第四节 运营流程的仿真
　　 思考题
　　 案例 山杏处理工厂
　　 第五章 过程组织
　　 第一节 生产类型
　　 第二节 工艺选择
　　 第三节 流程结构类型选择
　　 第四节 流程决策
　　 第五节 企业间的过程组织
　　 思考题
　　 案例 福特汽车公司的供应链
　　 第六章 生产能力与选址
　　 第一节 生产能力概述
　　 第二节 生产能力计划的确定
　　 第三节 选址的确定
　　 思考题
　　 案例 鲁北特种涂料有限公司
　　 第七章 设施布置
　　 第一节 设施布置决策程序
　　 第二节 基本布置类型
　　 第三节 其他布置类型
　　 第四节 工艺原则布置的设计方法
　　 第五节 产品原则布置的设计方法
　　 思考题
　　 案例 沃尔沃（Volvo）公司
　　 第八章 物流系统设计
　　 第一节 物流系统的设计概述
　　 第二节 运输的方式
　　 第三节 运输战略
　　 第四节 仓库决策
　　 第五节 网络优化模型
　　 思考题
　　 案例 非常物流公司的软饮料配送方案
　　 第九章 服务设计与组织
　　 第一节 服务的基本特性
　　 第二节 服务分类与管理方法
　　 第三节 服务产品设计
　　 第四节 服务组织设计
　　 思考题
　　 案例 Wendy？s的服务设计
　　第二篇 运行与流程
　　 第十章 预测
　　 第一节 预测概述
　　 第二节 预测的方法
　　 思考题
　　 案例 先锋IT产品的呼叫中心
　　 第十一章 生产计划
　　 第一节 运营计划概论
　　 第二节 综合计划
　　 第三节 主生产计划
　　 第四节 粗生产能力计划
　　 思考题
　　 案例 Lamson公司的生产计划
　　 第十二章 独立需求库存管理
　　 第一节 库存概述
　　 第二节 库存管理的目标
　　 第三节 库存系统
　　 第四节 定量订货模型
　　 第五节 定期订货模型
　　 第六节 单周期订货模型
　　 思考题
　　 案例 HG船用发动机公司的库存管理
　　 第十三章 物料需求计划
　　 第一节 MRP产生的背景
　　 第二节 MRP的基本构成
　　 第三节 MRP的基本计算
　　 第四节 闭环MRP系统
　　 第五节 MRPⅡ
　　 第六节 企业资源计划
　　 思考题
　　 案例 BTA公司面临的窘境
　　 第十四章 精益生产
　　 第一节 JIT的特征及目标
　　 第二节 JIT产生的背景及哲学
　　 第三节 JIT的技术系统
　　 第四节 精益生产的相关知识
　　 思考题
　　 案例 丰田与尼桑
　　 第十五章 供应链运营与控制
　　 第一节 供应链的复杂性与牛鞭效应
　　 第二节 供应链管理的原则与方法
　　 第三节 供应链管理的应用模型
　　 思考题
　　 案例 陈桥集团方便面产品分销
　　 链的革新策略
　　 第十六章 供应链的优化
　　 第一节 供应链的发展趋势
　　 第二节 供应链的绩效评价和合作伙伴选择
　　 第三节 供应链的信息系统建设
　　 思考题
　　 案例 沃尔玛的供应链
　　 第十七章 项目管理
　　 第一节 项目管理的基本原理
　　 第二节 项目管理的生命周期
　　 第三节 项目管理体系
　　 思考题
　　 案例 公司项目管理
　　 第十八章 服务运行管理
　　 第一节 服务的需求管理
　　 第二节 服务收益管理
　　 第三节 服务排队管理
　　 第四节 服务接触管理
　　 思考题
　　 案例 机票价格简化与收益管理
　　 第十九章 企业流程重组
　　 第一节 流程重组的概念
　　 第二节 流程重组的特征与实施原则
　　 第三节 流程重组实施要点与实施步骤
　　 思考题
　　 案例 福特汽车公司
　　第三篇 前沿与改进
　　 第二十章 大规模定制
　　 第一节 大规模定制产生的背景
　　 第二节 大规模定制的实现方法
　　 思考题
　　 第二十一章 虚拟组织与敏捷制造
　　 第一节 虚拟组织
　　 第二节 敏捷制造
　　 思考题
　　 第二十二章 制造与服务融合
　　 第一节 理解制造与服务融合
　　 第二节 生产性服务
　　 第三节 服务型制造
　　 第四节 生产与服务融合
　　 思考题
　　 第二十三章 行为运营管理
　　 第一节 行为运营管理概述
　　 第二节 行为运营管理理论
　　 第三节 行为运营管理的研究范式
　　 思考题
　　 第二十四章 绿色制造
　　 第一节 绿色制造概述
　　 第二节 绿色制造过程
　　 第三节 绿色制造的集成
　　 第四节 闭环供应链与绿色供应链
　　 思考题
　　附录A 运用Excel求解线性规划
　　 A1 线性规划的基本概念
　　 A2 运用Excel构建规划模型
　　 A3 运用Excel求解规划模型
　　 A4 运用Excel解决运输问题
　　附录B 仿真
　　 B1 仿真的定义
　　 B2 仿真方法论
　　 B3 仿真模型事件流的生成
　　 B4 运用Excel进行仿真
　　附录C 标准正态分布表
　　参考文献