Cases of tourguide services:skill and enhancement

副标题：无

作者：张明清，窦志萍主编

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ISBN：9787811121902

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简介

简介

旅游活动是一项复杂的、涉及面极为广泛的社会、经济、文化活动。本书精心收集并撰写了一批具有代表性和典型性的导游服务案例。并通过分析案例、提供案例处理意见等不同的方式，以期充分调动学生的学习兴趣，提高学生解决问题、处理突发事件的能力。本书不仅适合于各类高校旅游专业的教学需要，而且可为导游人员培训、从业人员学习提供参考。本书为教育部“高职高专教育旅游专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践”项目成果之一。

　　基本业务篇
　　第一章旅游活动六大要素导游服务案例
　　一、吃
　　二、住
　　三、行
　　四、游
　　五、购
　　六、娱
　　
　　服务技能篇
　　第二章导游接待技巧案例分析
　　第三章突发事件的处理案例分析
　　第四章出境旅游导游服务案例分析
　　
　　法规合同篇
　　第五章旅游投诉事件分析
　　
　　特殊接待篇
　　第六章接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析
　　

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