简介
本书讲述了星巴克咖啡帝国艰苦创业的过程和蓬勃发展的原因。
对于喜欢咖啡的人来说，星巴克是一个怎么也无法绕过的名字。
1971年，在美国西雅图，杰拉德?鲍德温和戈登?波克两位热爱咖啡的人开设了第一家咖啡豆和香料的专卖店公司，此后16年内，公司并没有大的发展，直到霍华德?舒尔茨斥资400万美元重组了星巴克，才推动了公司的成功转型。霍华德?舒尔茨以自己的完美理念来经营星巴克，把自己的梦想和价值观注入到了公司的长远发展中。
霍华德?舒尔茨是位“草根平民”，他并没有任何家庭背景和社会关系可以凭借和依靠。但就是这样一个人，却敢于怀有最大的梦想，并努力将之变成现实。
在霍华德?舒尔茨的带领下，经过短短20多年的发展，星巴克已由昔日西雅图的一条小“美人鱼”，摇身变成遍布全球40多个国家和地区，拥有13000多家连锁店、145000多名伙伴（员工）的“绿巨人”，其股价攀升了22倍之多，收益竟然超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM等巨型公司。
如今，星巴克公司已成为全球一流精制咖啡的零受商、烘烤商及一流品牌的拥有者，它的成长历程让《财富》、《福布斯》等世界顶级商更多>>
目录
第1章 重新发现咖啡/001
1.1 星巴克的概况/001
1.2 星巴克的“双亲”/003
1.3 够了并不是足够/004
1.4 早期创办者的商业哲学/006
1.5 早期星巴克的不足之处/007
1.6 债务危机的深刻教训/009
1.7 我不需要坐拥大股/011
第2章 彻底改造一种商品/013
2.1 第三个好去处/013
2.2 星巴克永远都属于他们/015
2.3 独特的发展策略/016
2.4 企业价值的印记/018
2.5 注重当下体验/020
2.6 不打广告的营销/021
2.7 成就品牌的伟大秘密/023
2.8 加强控制与拓展商机的两难境地/025
2.9 早期坚守的四大原则/026
2.10 信条与变通的价值/028
2.11 冒险争取商机/030
2.12 组建战略联盟/032
2.13 价值观不随销售发展而枯萎/033
2.14 积极赞助社区和环保/035
2.15 供货商就相当于合伙人/037
2.16 既正宗又创新/037
2.17 国际化营销的思路/040
2.18 担负起社会责任/042
2.19 环境道德与基本生意冲突时怎么办/043
第3章 服务于顾客/046
3.1 以顾客为尊/046
3.2 注重客户感受/047
3.3 提供全面而优质的服务/049
3.4 出售的不仅仅是产品/050
3.5 卓越服务的价值/052
3.6 神秘顾客制度/053
3.7 互动式服务/055
3.8 自助式服务/057
第4章 建立和谐的劳资关系/059
4.1 最具优势的竞争手段/059
4.2 非常培训/061
4.3 让员工成为公司合伙人/063
4.4 以人为本，尊重人才/065
4.5 别挡住下属的进取精神/066
4.6 让员工多贡献些主意/068
4.7 快速发展对个体的伤害/069
4.8 咖啡公司做起了音乐生意/071
4.9 工作轮换，促进组织发展/073
4.10 保持有效的情感沟通/074
4.11 牺牲“小我”，才能换取“大我”/076
第5章 塑造完美的领导)j/0％
5.1 找到搭档，分担使命/078
5.2 不能自己包打T/080
5.3 做一个大家愿意追随的人/081
5.4 不能只靠创意行事/083
5.5 谨慎地对待期盼的东西/084
5.6 快速发展要付出的代价/086
5.7 企业家最大的挑战/088
5.8 必须放手让别人去做/090
5.9 越是大公司，越需要按规程办事/091
5.10 看得远些，再远些/093
5.11 最优秀的决策需要直觉/095
5.12 做大之后如何保持小企业的优势/095
5.13 追随着心灵前行/098
5.14 与众多胜利者一起抵达终点/099
附录 星巴克的发展历程/101
1.1 星巴克的概况/001
1.2 星巴克的“双亲”/003
1.3 够了并不是足够/004
1.4 早期创办者的商业哲学/006
1.5 早期星巴克的不足之处/007
1.6 债务危机的深刻教训/009
1.7 我不需要坐拥大股/011
第2章 彻底改造一种商品/013
2.1 第三个好去处/013
2.2 星巴克永远都属于他们/015
2.3 独特的发展策略/016
2.4 企业价值的印记/018
2.5 注重当下体验/020
2.6 不打广告的营销/021
2.7 成就品牌的伟大秘密/023
2.8 加强控制与拓展商机的两难境地/025
2.9 早期坚守的四大原则/026
2.10 信条与变通的价值/028
2.11 冒险争取商机/030
2.12 组建战略联盟/032
2.13 价值观不随销售发展而枯萎/033
2.14 积极赞助社区和环保/035
2.15 供货商就相当于合伙人/037
2.16 既正宗又创新/037
2.17 国际化营销的思路/040
2.18 担负起社会责任/042
2.19 环境道德与基本生意冲突时怎么办/043
第3章 服务于顾客/046
3.1 以顾客为尊/046
3.2 注重客户感受/047
3.3 提供全面而优质的服务/049
3.4 出售的不仅仅是产品/050
3.5 卓越服务的价值/052
3.6 神秘顾客制度/053
3.7 互动式服务/055
3.8 自助式服务/057
第4章 建立和谐的劳资关系/059
4.1 最具优势的竞争手段/059
4.2 非常培训/061
4.3 让员工成为公司合伙人/063
4.4 以人为本，尊重人才/065
4.5 别挡住下属的进取精神/066
4.6 让员工多贡献些主意/068
4.7 快速发展对个体的伤害/069
4.8 咖啡公司做起了音乐生意/071
4.9 工作轮换，促进组织发展/073
4.10 保持有效的情感沟通/074
4.11 牺牲“小我”，才能换取“大我”/076
第5章 塑造完美的领导)j/0％
5.1 找到搭档，分担使命/078
5.2 不能自己包打T/080
5.3 做一个大家愿意追随的人/081
5.4 不能只靠创意行事/083
5.5 谨慎地对待期盼的东西/084
5.6 快速发展要付出的代价/086
5.7 企业家最大的挑战/088
5.8 必须放手让别人去做/090
5.9 越是大公司，越需要按规程办事/091
5.10 看得远些，再远些/093
5.11 最优秀的决策需要直觉/095
5.12 做大之后如何保持小企业的优势/095
5.13 追随着心灵前行/098
5.14 与众多胜利者一起抵达终点/099
附录 星巴克的发展历程/101
星巴克咖啡帝国传奇
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