企业公共关系学

目录
什么是公共关系
公共关系的含义
一、 从案例谈起
二、 公共关系的多种定义
公共关系的构成要素
一、 社会组织
二、 公众和传播
企业公共关系的对象
一、 公众是企业公共关系的特定对象
二、 对象的分类
企业的人际关系
人际关系的意义
一、 研究人际关系的意义
二、 人际关系的实践和理论
三、 建立有效的人际关系
人际关系的分析
一、 人际关系分析图
二、 相互影响分析图
三、 人群意见的沟通
正确处理人际关系的方法
一、 冲突的性质
二、 解决冲突的方法
三、 预防团体之间冲突的方法
企业的公关组织
公共关系部在企业中的地位和作用
一、 公共关系部在企业中的地位
二、 公共关系部在企业经营管理中的作用
公共关系部的组织结构
一、 公共关系部的组织类型
二、 公共关系部的内部分工
公共关系组织的有效运转
一、 专业性
二、 协同性
三、 服务性
企业的公关人员
公共关系人员的职业道德
一、 思想道德是公共关系人员的首要素质
二、 公共关系人员的行为准则
经营素质
一、 丰富的知识修养和管理才能
二、 有思想，有远见卓识
三、 有法律头脑
四、 有创新精神
社交能力
一、 社交能力是公共关系人员不可缺少的素质
二、 社交成功的五大要素
三、 公共关系社会交际的渠道
公共关系人员的职业训练
一、 公共关系一般工作人员的培训
二、 专职的公共关系人员的培训
企业的公关形象
企业形象的必要性
一、 什么是企业的形象
二、 企业形象的表现
三、 为什么要树立企业的良好形象
企业形象有用性
一、 企业形象有用性的含义
二、 企业形象赖以树立的基本因素
三、 企业形象的作用
企业形象的评价
一、 企业形象评价的标准和目的
二、 企业形象评价的对象与过程
三、 企业形象评价的方法
企业的公关手段
宣传性公关
一、 事先要有策划
二、 要有明确的目的性
三、 必须注意的事项
四、 宣传性公关的实例
交际性公关
一、 利用各种场合，结识更多的朋友和同行
二、 必要的感情“投资”不可缺
三、 要以积极主动的姿态搞公关
出其不意，旗高一帜
服务性公关
一、 以博得客户、顾客好感为目的
二、 主动提供方便，积极改善服务
三、 建立专门机构，做一些能使消费者愉快的事
社会性公关
一、 不为图利，但为服务
二、 利用与社会公众广泛联系的渠道，既为企业扩大影响，又使公众得到方便和实惠
三、 一些为公众服务的政府部门，以及与人民日常生活关系密切的企业、事业单位，都少不了社会性公关
四、 参与为发展社会福利事业而举行募捐、赞助以及公益等活动
征询性公关
一、 召开各方代表见面会，是征询咨询、直接对话的好形式
二、 聘请特约监督员，把征询活动制度化、经常化
三、 具有新意、别出心裁的征询活动，令人注目
维系性公关
一、 维系性公关是悄悄地以不那么引人注目的方式进行
二、 维系性公关能取得改变公众对某一企业、某一事件看法的功效
进功性公关
一、 选择时机
二、 有的放矢
三、 勇于进取
防御性公关
一、 一块告示牌的启示
二、 允许主顾退换商品
三、 挨了公开批评后，该怎么办
矫正性公关
建议性公关
企业的公关策略
重信誉，讲实事求是
一、 信誉是现代企业的生命
二、 为企业树立信誉是公共关系的基本职能之一
三、 信誉靠实事求是赢得
注重双向沟通，实行互惠互利
一、 信息交流，双向沟通
二、 人际交往，感情互动
三、 公共关系，互惠互利
注重社会整体效益，遵守政府政策法令
一、 什么是社会整体效益
二、 为什么必须注重社会整体效益
三、 注重社会整体利益是公共关系的精髓
企业的公关实务
公共关系活动
一、 专题活动
二、 同新闻界的联系及记者招待会
三、 接待技巧
四、 公共关系广告
五、 展览会
公共关系中的口头表达技巧举要
一、 谈判
二、 打电话
三、 演说
公共关系的主要文书
一、 新闻稿
二、 简报
三、 宣传资料
M!"
x