公共关系学[电子资源.图书]

目 录||1
第一章公共关系概述||1
第一节公共关系的基本含义||1
第二节公共关系的产生与发展||9
第三节公共关系的界定||19
第二章公共关系的构成要素||25
第一节公共关系的主体——社会组织||25
第二节公共关系的客体——公众||29
第三节公共关系的媒介——传播||35
第三章公共关系的基本职能||48
第一节搜集信息，监测环境||48
第二节咨询建议，参与决策||50
第三节协调关系，增进合作||53
第四节建立信誉，促进效益||56
第四章公共关系的组织机构||60
第一节公共关系部||60
第二节公共关系公司和社团||65
第五章公共关系人员的基本素质||73
第一节职业素质||73
第二节心理素质||76
第三节生理素质||81
第四节文化素质||86
第六章内部公共关系||91
第一节 内部公共关系概述||91
第二节领导者之间的关系||100
第三节员工关系||104
第七章外部公共关系||107
第一节组织外部的社会环境||107
第二节组织外部的公众||111
第三节组织的重要公关对象||115
第八章公关语言和公关文书||122
第一节公关语言||122
第二节公关文书||142
第九章公共关系一般技艺||158
第一节公关演讲技艺||158
第二节公关谈判技艺||170
第十章公共关系礼仪||184
第一节见面礼仪||184
第二节电话、介绍礼仪||189
第三节交谈、拜访礼仪||194
第四节馈赠、宴请、舞会礼仪||200
第十一章公共关系工作的一般程序||209
第一节公共关系状态调查||209
第二节公共关系策划||215
第三节公共关系计划的实施与传播||221
第四节公共关系活动效果评价||227
第十二章公共关系实务||231
第一节综合性的公共关系活动||231
第二节专题性的公共关系活动||240
第三节撰写新闻稿件||245
第四节公共关系策划活动||248
第十三章危机公关活动||253
第一节公关危机的特点及类型||253
第二节公关危机的处理||256
第十四章CI策划||264
第一节CI的源流、价值和功能||264
第二节CI战略与公共关系的关系||268
第三节CI的构成||277
第四节CI策划作业要求||279
第十五章国际公共关系||284
第一节 国际公共关系概述||284
第二节国际公共关系的准则与实施||290
第三节国际公共关系的技巧||295
主要参考书目||301