小米战记 深度解密雷军的参与感营销

目录
**章 打造强大的粉丝团队，才能走得更远
互联网时代依靠粉丝营销 / 002
你可以不喜欢，但你已是受众 / 008
口碑相传，让大家都说好 / 012
众人拥护，成就了品牌 / 017
参与化、情感化和圈子化打造“铁粉” / 023
第二章 巩固粉丝团队，只为你而专注
锁定目标人群，专注打造品牌 / 030
突出个性，定制个人化和私人化 / 034
饥饿营销：抢到的人欣喜若狂 / 039
如果喜欢，请更喜欢 / 044
第三章 抢占市场，靠的还是产品
有需求才有市场，掌握“三点式”营销 / 050
需求众多，采取“碎片化”的处理方式 / 056
产品好卖，“为谁设计”是用户体验的核心 / 060
用户是激励团队的*有效动力 / 063
严以律己，才能做到极致 / 066
擅长营销，更擅长管理 / 068
用户活跃在哪里，服务就跟到哪里 / 072
棋高一着，就要做好公关 / 076
终端做得强才能制胜 / 080
第四章 广告做得好，不如口碑传得好
良好的口碑就是**的推广渠道 / 084
建立口碑就要提升用户满意度 / 088
一定要赢在起跑线上 / 091
超越用户的预期才是良好口碑的核心 / 095
价值依靠营销创造，口碑要靠服务赚取 / 098
让产品自己说话，影响力更大 / 101
各种社交媒体为“我”所用 / 104
将粉丝聚集在一起，巩固关系链 / 107
采用人人战略：让每个接触过的人都帮助推销 / 110
创新制高点，就要上头条 / 113
第五章 速度就是生命，“快”才能赢
不用广告轰炸，只与用户亲密接触 / 116
做好服务的根本是快速 / 120
标准化之上的非标准化服务 / 123
对粉丝的需求要快速做出反应 / 126
千锤百炼，产品做到极致是目标 / 129
提升物流速度，不能让用户等 / 132
瞬息万变，得势和失势都在一瞬间 / 135
优化管理，多倍提速 / 139
不断改进，不断自我颠覆 / 145
第六章 提升认同感，不断扩大市场
拉近消费者和产品间的用户体验 / 150
出售参与感将消费者和产品间的距离拉近 / 154
打造品牌认同感 / 158
发言权让参与感更强烈 / 162
粉丝也可以参与产品研发 / 165
简化路程，让消费者靠得更近 / 168
完善细节，完美用户体验 / 171
戳中客户的情感点 / 174
第七章 各式互动，让彼此的距离更贴近
创立粉丝节，提高与用户的亲密度 / 180
*有力的平台：雷锋网 / 184
粉丝快乐大本营：小米论坛 / 187
通过聚会强化网络社区线下活动 / 190
开通小米微博与粉丝互动 / 193
利用小米微信为粉丝服务 / 197
开发周边产品，带给粉丝更多惊喜 / 201
与众不同的售后中心：小米之家 / 204
第八章 情感维系，让用户甘愿做忠实的米粉
发挥领袖的魅力 / 208
创编一个美丽的故事 / 212
伟大的企业需要理想主义 / 215
怀疑质量？摔给你看 / 218
微电影触动粉丝*真实的情感 / 221
用深度服务唤回初始之心 / 224
用百分百的诚意做**的产品 / 228