保安员岗位作业手册

　　第1部分　保安员岗位要求
　　 1-1　保安员素质要求　2
　　 一、职业道德　2
　　 二、基本素质　3
　　 三、专业素质　5
　　 1-2　保安员岗位职责　9
　　 一、保安员岗位职责　9
　　 二、酒店正门前保安员岗位职责　10
　　 三、商场警卫岗位职责　11
　　 四、巡逻队主管岗位职责　12
　　 五、巡逻队队员岗位职责　12
　　 六、酒店大堂保安员岗位职责　13
　　 七、消费娱乐场所保安员岗位职责　14
　　 八、车场交通保安员岗位职责　14
　　 九、警卫班主管岗位职责　15
　　 十、警卫人员岗位职责　16
　　 1-3　保安员作业内容　17
　　 一、保安服务内容　17
　　 二、保安服务要求　19
　　 1-4　保安员日常礼仪　20
　　 一、仪容仪表　20
　　 二、仪态礼仪　21
　　 三、表情仪态　26
　　 四、言谈礼仪　27
　　第2部分　保安服务作业
　　 2-1　交接班管理　32
　　 一、着装上岗　33
　　 二、交接班时间　33
　　 三、保安交接班程序　33
　　 四、交接班要求　34
　　 2-2　对讲机使用　36
　　 一、调试对讲机　37
　　 二、使用对讲机　37
　　 2-3　进出人员管理　39
　　 一、入口处的安全　40
　　 二、接待来访人员　40
　　 三、查验证件　42
　　 四、观察进出人员　43
　　 五、劝阻无关人员进入楼层　44
　　 2-4　酒店秩序维护　46
　　 一、大堂秩序维护　47
　　 二、楼层秩序维护　48
　　 2-5　可疑人员和物品的处理　49
　　 一、可疑人员查问　50
　　 二、可疑物品处理　51
　　 2-6　客人行李监管　53
　　 一、监护　54
　　 二、提醒　54
　　 三、查找　54
　　 2-7　VIP客人接待保卫　55
　　
　　 一、了解情况　56
　　 二、制订计划　56
　　 三、部署工作　56
　　 四、总结汇报　57
　　 2-8　报失事件处理　58
　　 一、客人报失处理　59
　　 二、员工报失处理　59
　　 2-9　物品盗窃事件处理　61
　　 一、受理报案　62
　　 二、现场勘察　63
　　 三、分析定案　64
　　 四、处理总结及记录归档　64
　　 五、做好防范措施　65
　　 2-10　酗酒闹事事件处理　68
　　 一、观察与控制　69
　　 二、善后处理　70
　　 2-11　打架斗殴事件处理　72
　　 一、将问题解决在萌芽阶段　73
　　 二、迅速报告　73
　　 三、采取果断措施　73
　　 四、控制现场　73
　　 五、现场调查取证　74
　　 六、善后处理　74
　　 七、做好事前防范　75
　　 2-12　抢劫事件的预防与处理　76
　　 一、抢劫预防　77
　　 二、抢劫事件处理　78
　　 2-13　卖淫嫖娼事件处理　79
　　 一、易发生卖淫行为的场所　80
　　 二、及时报告　80
　　 三、劝阻并制止　80
　　 四、调查处理　81
　　 五、总结汇报　81
　　 六、加强事前预防　81
　　 2-14　电梯困人事件处理　83
　　 一、关注电梯运行情况　84
　　 二、及时发现异常　84
　　 三、报告　84
　　 四、处理并记录　84
　　 2-15　危险物品处理　85
　　 一、接到报警后赶赴现场　86
　　 二、检查处理　86
　　 三、组织现场抢救　86
　　 四、总结汇报　87
　　 2-16　可燃气体泄漏事件处理　88
　　 一、收到警报　89
　　 二、警报处理　89
　　 三、善后处理　90
　　 2-17　特殊事件处理　91
　　 一、客人意外受伤处理　92
　　
　　 二、客人死亡事故处理　93
　　 三、食物中毒事件处理　94
　　 四、停电事故处理　95
　　 2-18　车辆安全管理　96
　　 一、指挥进店车辆　97
　　 二、车辆检查　97
　　 三、保持车道通畅　98
　　 四、停车场管理　98
　　 五、车辆纠纷处理　100
　　 六、其他车辆控制　101
　　 2-19　火灾防范　103
　　 一、建立健全组织机构　104
　　 二、制度落实并责任到人　104
　　 三、组织进行消防培训　105
　　 四、消防检查、巡查　105
　　 2-20　火灾处理　11……