Telecom winner

目录
前言 六年磨一剑
第一部分 战略与目标
第1章 电信的勇敢新世界
信息如氧，无所不在
距离的消亡
界桩在松动
技术会改变，经济规律不会
信息规则
电信业的基本特征
第2章 移动的中国
《手机》平地起风云
专栏2—1 手机与现代人的道德困境
“没有电话的国家”
专栏2—2 四次需求浪潮的冲击
垄断坚冰的打破
移动通信业的市场结构和市场行为
电信管制和电信资费
源自指尖的力量
第3章 广东移动：一个企业的崛起
不辞长作岭南人
得广东者得天下
首吃螃蟹的广东移动
感谢竞争
专栏3—1 天下不敢小惠州
专栏3—2 汕头移动日日新
第4章 赢在战略
挑战满足感
第一个三年战略的形成
第二个三年战略的形成
成型的战略机制
专栏4—1 欲求上上，取乎其上：何谓对标
让员工参与战略
两套体系：人的利益VS资本的利益
沿既定战略前进
第5章 战略家之鹰
中国式战略家
眼光是金
“一个提高，三个三”
知予之为取者
作为战略思想家的领导者
第二部分 运作与基础
第6章 营销策略
1999年的规模促销
2000年的放号狂飙
专栏6—1 亲历2000年放号大战
2001年的“四战”
2002年的“三胜”
2003年的“拆拳”格斗
2004年的品牌营销
市场领先者的价格主张
市场领先者的竞争主张
第7章 业务策略
四大品牌，六条产品线
关键时刻，信赖全球通
专栏7—1 全球通俱乐部 尊贵无所不在
神州行：最符合老百姓需求的品牌
专栏7—2 先到为君，后到为臣——神州行的扩容故事
动感地带：“我的地盘听我的”
专栏7—3 动感地带研发工作的创新点
大众卡：“一网打尽”普罗大众
打好组合拳
数据业务：新的必争之地
专栏7—4 移动梦网与“拇指文化”的兴起
重新定义市场
第8章 服务策略
电信服务的内涵
“服务年”的新突破
创新服务
服务第一，盈利第二
“沟通100”服务品牌
得渠道者得天下
让服务超越客户的期望
第二次竞争
服务价值化
专栏8—1 手机定制
第三部分 流程与衡量
第9章 组织策略
组织结构的调整和改变
流程的再造和优化
制度化管理
财务不仅是算账
考核指挥棒
第10章 人才策略
人力资源是企业第一资源
人性化管理
以人的价值为本
从成本到资本
第11章 “有为”才能“有位”
改革大幕初启
心跳机制
一潭活水
能者上，庸者下
职位、薪酬、绩效
第12章 一把手之道
个人的才能
人际的才能
定向的才能
权力智慧
第四部分 文化与行为
第13章 文化的力量
企业文化忧患始
两次飞跃
新思想，新文化
专栏13—1 广东移动通信企业文化核心内容
志存高远
第14章 沟通从心开始
改变，从形象开始
请牵我手，就像这样
用沟通成就沟通的事业
“总经理沟通日”
让沟通成为习惯
甲方乙方
第15章 上下同欲者胜
文化与管理一体
隐性与显性相融
专栏15—1 显性化故事四则
执行文化与精细管理
没有创新就没有未来
专栏15—2 中山公司 创新有道
全方位的动力机制
尾声 第一只是暂时，超越才是永恒
IT
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