简介
《汽车售后服务管理》的主要内容有：绪论、汽车生产企业的售后服务组织、对经销商的有关要求、经销商人员管理、售前服务及首保、售中服务、维修管理、索赔、优质服务、备件管理、专用工具及设备管理、培训及资料管理、计算机管理、信息管理等。
《高职高专规划教材：汽车售后服务管理》可作为各类职业技术院校、高职高专汽车贸易及相关专业师生教学用书，也可作为汽车营销人员以有汽车爱好者的参考读物。
目录
前言
第一章 绪论
第二章 汽车生产企业的售后服务组织
第三章 对经销商的有关要求
第一节 经销商概况
第二节 经销商建设有关规定
第三节 经销商建筑有关规定
第四节 标识系统
第五节 过渡性维修服务
第六节 经销商开业规定
第四章 经销商人员管理
第一节 经销商组织机构
第二节 经销商人员任职管理规定
第五章 售前服务及首保
第一节 售前服务
第二节 首保
第六章 售中服务
第七章 维修管理
第一节 汽车维修行业概况
第二节 汽车维修行业管理
第三节 汽车维修质量管理
第四节 经销商维修技术管理
第八章 索赔
第一节 索赔的意义
第二节 索赔的要求
第三节 索赔的程序
第九章 优质服务
第一节 优质服务的要求
第二节 优质服务准则
第十章 备件管理
第一节 服务用备件管理
第二节 备件专卖店管理
第十一章 专用工具及设备管理
第十二章 培训及资料管理
第一节 培训管理
第二节 资料管理
第十三章 计算机管理
第一节 经销商内部计算机管理
第二节 售后服务的 ERP系统
第十四章 信息管理
附录 技术服务合同
第一章 绪论
第二章 汽车生产企业的售后服务组织
第三章 对经销商的有关要求
第一节 经销商概况
第二节 经销商建设有关规定
第三节 经销商建筑有关规定
第四节 标识系统
第五节 过渡性维修服务
第六节 经销商开业规定
第四章 经销商人员管理
第一节 经销商组织机构
第二节 经销商人员任职管理规定
第五章 售前服务及首保
第一节 售前服务
第二节 首保
第六章 售中服务
第七章 维修管理
第一节 汽车维修行业概况
第二节 汽车维修行业管理
第三节 汽车维修质量管理
第四节 经销商维修技术管理
第八章 索赔
第一节 索赔的意义
第二节 索赔的要求
第三节 索赔的程序
第九章 优质服务
第一节 优质服务的要求
第二节 优质服务准则
第十章 备件管理
第一节 服务用备件管理
第二节 备件专卖店管理
第十一章 专用工具及设备管理
第十二章 培训及资料管理
第一节 培训管理
第二节 资料管理
第十三章 计算机管理
第一节 经销商内部计算机管理
第二节 售后服务的 ERP系统
第十四章 信息管理
附录 技术服务合同
汽车售后服务管理
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