旅行社经营管理[电子资源.图书]

目录
1 旅行社概述
1.1 旅行社发展简史
1.1.1 旅行社产生的历史背景
1.1.2 世界旅行社的发展
1.1.3 我国旅行社的产生与发展
1.2 旅行社的性质、职能与业务
1.2.1 旅行社的性质
1.2.2 旅行社的职能
1.2.3 旅行社的基本业务
1.3 旅行社的分类
1.3.1 西方国家旅行社的分类
1.3.2 日本旅行社分类
1.3.3 我国旅行社分类
1.3.4 我国台湾省旅行社的分类
1.4 旅行社在现代旅游业中的地位和作用
1.4.1 旅行社在旅游业中的地位
1.4.2 旅行社在现代旅游业中的作用
2 旅行社的创立
2.1 影响旅行社设立的因素
2.1.1 影响旅行社设立的外部因素
2.1.2 影响旅行社设立的内部因素
2.2 旅行社设立的条件和程序
2.2.1 设立旅行社的基本条件
2.2.2 设立旅行社的基本程序
2.3 旅行社组织结构设计
2.3.1 旅行社基本业务部门
2.3.2 旅行社组织结构设计的原则
2.3.3 旅行社组织结构形式
3 旅行社经营管理基本理论
3.1 旅行社经营管理概述
3.1.1 经营管理的概念和特征
3.1.2 经营和管理的区别
3.1.3 旅行社经营管理的内容
3.1.4 旅行社经营管理的特点
3.1.5 旅行社经营管理的方法
3.1.6 旅行社经营管理的思想
3.1.7 旅行社经营目标
3.1.8 旅行社经营管理现代化
3.2 旅行社经营管理决策与计划
3.2.1 市场调查
3.2.2 市场预测
3.2.3 经营管理决策
3.2.4 经营管理计划
3.3 旅行社经营管理战略
3.3.1 经营管理战略的概念和特征
3.3.2 旅行社经营环境分析
3.3.3 经营战略选择
4 旅行社产品开发
4.1 旅行社产品概述
4.1.1 旅行社产品的涵义
4.1.2 旅行社产品的特点
4.1.3 旅行社产品的构成
4.1.4 旅行社产品的类型
4.2 旅行社产品开发策略与程序
4.2.1 影响旅行社产品开发的因素
4.2.2 旅行社产品开发的原则
4.2.3 旅行社产品开发的策略
4.2.4 旅行社产品的开发程序
4.3 旅行社产品的评价与筛选
4.3.1 四象限评价法
4.3.2 产品生命周期评价法
5 旅行社采购管理
5.1 施行社旅游服务采购概述
5.1.1 旅游服务采购的概念与内涵
5.1.2 旅游服务采购的类型
5.2 旅游服务采购的原则和策略
5.2.1 旅游服务采购的原则
5.2.2 旅游服务采购服务的策略
5.3 旅游服务采购管理
5.3.1 建立广泛的协作网络
5.3.2 确处理保障供给与降低成本的关系
5.3.3 确处理集中采购和分散采购的关系
5.3.4 确处理预订和退订
5.3.5 加强对采购合同的管理
5.3.6 建立统一的采购机构
5.4 旅行社票务管
5.4.1 旅行社票务管理的含义及其作用
5.4.2 旅行社票务中心的类型及设立的条件
5.4.3 开账与结算计划
5.4.4 旅行社票务中心的业务运作与管理
6 旅行社营销管理
6.1 旅行社目标市场营销
6.1.1 市场细分
6.1.2 标市场选择
6.1.3 市场定位
6.2 旅行社价格策略
6.2.1 旅行社产品价格的概念及构成
6.2.2 影响旅行社产品价格的主要因素
6.2.3 旅行社产品的定价方法
6.2.4 旅行社定价策略
6.3 旅行社销售渠道策略
6.3.1 旅行社销售渠道概念
6.3.2 旅行社的销售渠道策略
6.3.3 旅游中间商的选择
6.4.3 旅行社促销策略
6.4.1 旅行社促销的概念
6.4.2 旅行社促销的类型
6.4.3 旅旅行社促销组合
6.4.4 旅行社促销效果的评价
6.5 旅行社营销管理新趋势
6.5.1 网络营销
6.5.2 以人为本策略
6.5.3 合作策略
7 旅行社接待管理
7.1 3
7.1.1 旅行社接待管理的含义
7.1.2 旅行社接待业务的分类
7.1.3 旅行社旅游团队的分类
7.1.4 旅行社接待业务的特点与要求
7.1.5 旅行社接待服务规范
7.1.6 旅行社接待服务流程
7.1.7 旅行社接待业务的计划管理
7.1.8 旅行社接待业务的质量管理
7.1.9 旅行社接待业务的安全管理
7.1.10 散客旅游的接待管理
7.1.11 大型和特种旅游团的接待管理
7.2 导游员工作管
7.2.1 导游员的基本素质
7.2.2 导游员的岗位培训
7.2.3 导游员工作的年度考核与奖惩处理
7.2.4 兼职导游员的管理
7.2.5 导游员的佣金与小费管理
7.3.3 旅行社行李业务的管理
7.3.1 行李员工作的范围、特点及意义
7.3.2 行李员工作管理
7.3.3 行李的交接管理
7.3.4 行李差错的处理
7.4 旅行社售后服务管
7.4.1 旅行社售后服务的内涵与作用
7.4.2 旅行社售后服务的机构与形式
7.5 旅游投诉的处理与预防
7.5.1 旅游投诉的定义和特征
7.5.2 旅游投诉的种类、形式及范围
7.5.3 旅游投诉产生的原因
7.5.4 旅游投诉的处理
7.5.5 旅游投诉的预防
8 旅行社人力资源管理
8.1 旅行社人力资源管理概述
8.1.1 旅行社人力资源管理的涵义
8.1.2 旅行社人力资源管理的特点
8.1.3 旅行社人力资源管理的发展趋向
8.2 旅行社人力资源管理过程
8.2 一制订计划
8.2.2 旅行社员工的招聘
8.2.3 旅行社员工的培训
8.2.4 旅行社员工的绩效评估
8.2.5 旅行社员工的合理激励
8.3.3 旅行社企业文化建设
8.3.1 旅行社企业文化概述
8.3.2 旅行社企业文化的内容
8.3.3 如何建立和塑造优秀的旅行社企业文化
9 旅行社财务管理
9.1 旅行社财务管理概述
9.1.1 旅行社财务管理的内容
9.1.2 旅行社财务管理的目标
9.1.3 旅行社财务管理的原则
9.2 旅行社筹资与投资管
9.2.1 旅行社筹资管理
9.2.2 旅行社投资管理
9.3 旅行社资产管理
9.3.1 旅行社流动资产管理
9.3.2 旅行社固定资产管理
9.4 旅行社成本费用管理
9.4.1 旅行社成本费用构成
9.4.2 成本费用核算
9.4.3 旅行社成本费用控制
9.4.4 旅行社成本费用管理的方法
9.5 旅行社营业收入与利润管
9.5.1 旅行社营业收入管理
9.5.2 旅行社利润管理
9.6 旅行社财务分析
9.6.1 旅行社财务报表
9.6.2 旅行社财务分析方法
9.6.3 旅行社财务状况分析
附录1 旅行社管理条例
附录2 旅行社经理资格认证管理规定
附录3 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定
参考文献
后记
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