保险服务营销

总序
前言
第一编基础篇
第一章保险市场概述
第一节保险市场的概念和特点
第二节保险市场的构成要素和组织形式
第三节中国保险市场发展现状
本章小结
复习思考题
第二章保险营销概述
第一节保险营销观念的演变
第二节保险营销的主体、客体和对象
第三节保险营销中的顾客价值
本章小结
复习思考题
第三章保险公司的营销管理程序
本章小结
复习思考题
第二编分析篇
第四章保险营销环境分析
第一节保险营销环境概述
第二节保险营销的外部环境
第三节保险营销的内部环境
本章小结
复习思考题
第五章保险需求与投保人行为分析
第一节保险需求
第二节投保人行为分析
本章小结
复习思考题
第六章保险营销调研与目标市场选择
第一节保险营销调研与预测
第二节保险市场细分
第三节目标市场选择
本章小结
复习思考题
第三编策略篇
第七章保险商品的设计和开发策略
第一节保险商品的内涵
第二节传统人寿保险和非传统人寿保险商品策略
第三节财产保险商品
第四节保险商品组合策略
第五节保险商品生命周期策略
本章小结
复习思考题
第八章保险营销渠道
第一节直接营销渠道策略
第二节间接营销渠道策略
第三节营销渠道策略的选择
本章小结
复习思考题
第九章保险人员促销策略
第一节保险人员促销及其模式
第二节人员促销管理
第三节人员促销过程
本章小结
复习思考题
第十章保险服务和客户关系管理
第一节保险服务
第二节保险理赔
第三节保险客户关系管理
本章小结
复习思考题
第四编创新篇
第十一章保险网络营销
第一节保险网络营销概述
第二节保险网络营销的实施
本章小结
复习思考题
第十二章关系营销
第一节合作营销
第二节社会营销
本章小结
复习思考题
第五编借鉴篇
第十三章美国保险市场营销
第一节美国保险市场的特点
第二节美国保险营销制度及其变革
本章小结
复习思考题
第十四章欧洲保险市场营销
第一节西欧的保险业及其市场营销
第二节英国的保险业及其市场营销
本章小结
复习思考题
第十五章亚洲保险市场营销
第一节日本保险业的发展概况
第二节日本保险市场营销的特点
第三节我国香港、澳门和台湾地区的保险市场营销
本章小结
复习思考题
第十六章美、日、英保险营销模式的评价与借鉴
第一节美、日、英保险营销模式的评价
第二节国外保险营销模式的借鉴
本章小结
复习思考题
附录保险公司管理规定
参考文献