知识管理研究[电子资源.图书]

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第一部分 知识管理的理论与实践
第1章 知识经济时代的知识管理
1.1 对知识的重新认识
1.1.1 知识的定义
1.1.2 知识的特性
1.2 知识经济
1.2.1 知识经济的由来及概念界定
1.2.2 知识经济的特点
1.2.3 知识经济与农业经济、工业经济的区别
1.3 知识型企业
1.3.1 知识型企业的内涵
1.3.2 知识型企业的特征
1.4 知识管理
1.4.1 知识管理的兴起
1.4.2 知识管理的概念
1.4.3 知识管理的原则
参考文献
第2章 知识资本管理
2.1 知识资本概述
2.1.1 知识资本的定义
2.1.2 知识资本的构成
2.2 知识资本的评估
2.2.1 Skandia知识资本模型结构
2.2.2 Skandia“导航器”
2.2.3 知识资本评估
2.3 知识资本的培植
2.3.1 知识资本培植的意义
2.3.2 知识资本培植的途径
2.4 知识资本扩张
2.4.1 知识资本扩张在知识经济中的地位
2.4.2 知识资本扩张的规律
参考文献
第3章 知识管理组织
3.1 知识管理组织设计
3.1.1 知识管理的高层组织
3.1.2 知识管理的基层组织
3.1.3 知识管理业务人员
3.1.4 知识管理部门在企业中的地位
3.2 学习型组织
3.2.1 学习型组织产生的背景
3.2.2 学习型组织的内涵
3.2.3 学习型组织的特征
3.2.4 学习型组织的基石
3.3 知识工作者
3.3.1 知识管理工作者
3.3.2 知识导向的员工
参考文献
第4章 知识创新管理
4.1 知识创新
4.1.1 知识创新发展背景
4.1.2 知识创新的前提条件
4.1.3 知识转化模式
4.1.4 知识创新的模型
4.2 知识创新的激励机制
4.2.1 企业创造力的激发
4.2.2 激发企业创造力的原则
参考文献
第5章 知识管理战略
5.1 知识管理战略模式
5.1.1 两种知识管理战略模式分析
5.1.2 知识管理战略的选择
5.1.3 知识管理与其他部门的关系
5.2 知识联盟
5.2.1 知识联盟的作用
5.2.2 知识联盟的主要特点
5.2.3 建立与巩固知识联盟的策略
5.3 知识转移战略
5.4 知识管理与业务流程重组
5.4.1 把知识管理融入业务流程重组
5.4.2 信息系统部门的作用
5.4.3 相关注意事项
5.5 我国高科技企业知识管理存在的问题及对策
5.5.1 我国高科技企业知识管理存在的问题
5.5.2 提高我国高科技企业知识管理水平的对策
参考文献
第6章 知识管理技术与工具
6.1 知识管理技术概述
6.1.1 知识管理技术的概念
6.1.2 知识管理技术的构成
6.2 计算机网络技术
6.2.1 计算机网络概述
6.2.2 Web技术
6.2.3 基于Intranet的知识管理
6.2.4 群件技术的应用
6.3 人工智能及其相关技术
6.3.1 人工智能概述
6.3.2 专家系统
6.3.3 神经网络
6.3.4 机器学习
6.3.5 决策支持系统
6.4 知识发现
6.4.1 知识发现的过程
6.4.2 知识发现的特性
6.4.3 知识发现的任务技术
6.4.4 知识发现的对象
6.5 知识库技术
6.5.1 知识库概念
6.5.2 知识仓库
6.5.3 知识地图
6.6 知识管理系统
6.6.1 知识管理系统的概念
6.6.2 知识管理系统的组成
6.6.3 知识管理系统的特点
6.6.4 建设知识管理系统的原则
6.6.5 知识管理系统的评价准则
6.7 知识管理工具
6.7.1 知识管理工具的概念
6.7.2 知识管理工具的分类
参考文献
第7章 知识管理实践
7.1 知识管理实践概述
7.1.1 知识管理实践的目标
7.1.2 知识管理实践的内容
7.1.3 知识管理实践的模式
7.2 知识管理实践的原则与方法
7.2.1 知识管理实践的原则
7.2.2 知识管理实践的方法与步骤
7.2.3 知识管理实践成功的关键因素
7.2.4 知识管理实践中存在的问题
7.3 知识管理实践案例
7.3.1 案例1:施乐公司的知识管理
7.3.2 案例2:微软公司的智能客户服务管理
7.3.3 案例3:Sun微系统公司的知识网络
7.3.4 案例4:惠普的知识管理
7.3.5 案例5:西门子ICN知识管理挑战:ICN/ICM全球知识共享网络
7.3.6 案例6:法国Bouygues电信公司的知识管理
7.3.7 案例7:麦肯锡的知识管理策略
7.3.8 案例8:Buckman实验室知识管理的演变
7.3.9 案例9:NAVSEA的最佳实践管理
7.3.10 案例10:美国南澳大利亚州政府的知识管理
参考文献
第二部分 知识管理专题研究
第8章 知识管理战略研究
8.1 基于SWOT分析的企业知识管理战略
8.1.1 企业SWOT分析
8.1.2 SWOT分析与企业知识缺口
8.1.3 知识管理战略
8.2 通过知识管理保持企业竞争优势
8.2.1 企业价值活动的识别
8.2.2 企业价值活动的本质
8.2.3 知识分类与知识管理措施
8.2.4 实例分析
8.3 组织竞争战略与知识管理战略的关系
8.3.1 组织竞争战略与知识管理战略
8.3.2 知识分布和知识管理战略
8.3.3 实例分析
8.4 知识管理战略和信息技术选择
8.4.1 知识与知识管理战略
8.4.2 知识管理战略和信息技术
8.4.3 对我国企业实施知识管理战略的思考
参考文献
第9章 知识管理与组织学习
9.1 知识管理与组织学习的内涵及相互关系
9.1.1 知识管理的内涵
9.1.2 组织学习的内涵
9.2 组织学习模型的研究现状分析
9.3 基于知识管理的敏捷组织学习二维度模型框架
9.3.1 模型的继承与改进
9.3.2 模型框架的含义
9.4 实例分析与讨论
9.4.1 概况和背景介绍
9.4.2 组织学习的构建及其实施步骤
9.4.3 实施效果分析和评价
9.4.4 讨论
参考文献
第10章 知识管理与知识网络
10.1 知识缺口问题的分析
10.2 知识网络的构建
10.3 案例分析
参考文献
第11章 知识管理与R&D
11.1 R&D组织的知识管理特征
11.2 R&D组织的有效知识管理
11.3 R&D组织实施知识管理应克服的难点问题
参考文献
第12章 知识管理与客户关系管理
12.1 客户知识管理
12.1.1 客户知识的概念
12.1.2 客户知识的分类和获得过程
12.1.3 客户知识管理
12.2 客户关系管理中客户知识发现的方法
12.2.1 客户知识发现和客户知识分类
12.2.2 客户知识发现的算法
12.2.3 实例分析
参考文献
第13章 知识管理与信息技术
13.1 基于知识管理的ERP扩展与实施分析
13.1.1 ERP实施和应用中的知识缺口
13.1.2 基于知识管理的ERP扩展及其意义
13.1.3 基于知识管理的ERP实施对策
13.2 基于Multi-Agent的知识转移模型框架
13.2.1 组织内知识转移的过程
13.2.2 Multi-Agent技术及特征
13.2.3 基于Multi-Agent的组织内知识转移模型框架
13.3 基于Web的组织知识创新的模型框架
13.3.1 组织知识创新模型
13.3.2 实现模型的Web技术
13.3.3 实例分析
13.4 基于Web的组织知识管理系统模型框架
13.4.1 知识管理系统的含义
13.4.2 基于Web的企业知识管理系统
13.4.3 实例分析
参考文献
第14章 知识管理与知识地图
14.1 知识地图
14.1.1 知识地图的概念
14.1.2 知识地图的分类
14.1.3 构建知识地图的实例
14.1.4 知识地图对知识管理和组织学习的作用
14.2 基于知识地图集的知识管理系统模型框架
14.2.1 知识地图集的含义
14.2.2 基于知识地图集的知识管理系统
14.2.3 实例分析
参考文献
第15章 知识管理的测度与评价
15.1 基于有向无环图的组织知识度量模型
15.1.1 组织中的知识存量
15.1.2 组织的知识结构
15.1.3 组织知识的度量模型
15.1.4 实例分析
15.2 个体知识能力的测评方法
15.2.1 测评个体知识能力的指标体系
15.2.2 个体知识能力的测评方法
15.2.3 实例分析
15.3 组织知识能力的测评方法
15.3.1 测评组织知识能力的指标体系
15.3.2 组织知识能力的测评方法
15.3.3 实例分析
15.4 组织知识管理绩效的评价方法
15.4.1 知识管理绩效的评价指标体系
15.4.2 评价方法
15.4.3 实例分析
参考文献
第16章 知识管理相关问题研究
16.1 智慧导向型知识管理分析框架
16.1.1 知识与智慧的概念
16.1.2 知识与智慧的关系
16.1.3 分析框架
16.2 基于基础双向模型的知识管理
16.2.1 数据、信息和知识的概念及相互关系
16.2.2 双向模型
16.2.3 基于双向模型的知识管理基础框架
16.2.4 实例分析
参考文献
封底