我的第一本导购技巧口才书

第1章 站好位，找话题——成交从留住顾客开始1.1  顾客在门口张望却不进店1.2  顾客在店里逛一圈后离开1.3  顾客觉得产品少，没啥好买1.4  顾客想看产品，被同伴阻止1.5  顾客不听介绍，说只是随便看看1.6  顾客逛了一圈再次回来1.7  顾客在导购用餐时间进店1.8  顾客在高峰期间突然增多1.9  老顾客再次光临第2章 多倾听，巧试探——探询顾客的真正需求2.1  顾客觉得自己并不需要2.2  顾客不喜欢产品的款式2.3  顾客点名要买某类品牌2.4  顾客是替他人购买产品2.5  顾客认为产品物非所值2.6  顾客不知到底该买什么2.7  顾客看重产品的某一特性2.8  顾客说导购员是王婆卖瓜2.9  顾客说这款产品在别家看过第3章 传价值，入人心——如何向顾客介绍产品3.1  顾客拒绝导购员介绍产品3.2  顾客打断介绍直接询价3.3  顾客听完导购员的介绍后转身离开3.4  顾客直接指出产品的缺点3.5  顾客一直询问优惠政策3.6  顾客听完介绍后犹豫不决3.7  顾客不愿购买导购员推荐的品牌3.8  顾客听完介绍表示产品普遍3.9  顾客对关注点不断询问第4章 诚建议，重感受——邀请顾客亲身体验4.1  顾客说不用试，没打算买4.2  顾客感兴趣却不愿试用4.3  顾客认为产品没啥区别4.4  顾客提出产品不适合自己4.5  顾客试用完了指出尺寸不全4.6  顾客边试用边指出产品缺点4.7  顾客试用完指出操作复杂4.8  顾客试用完指出产品像假货4.9  顾客试用后质疑售后服务4.1 0 顾客试用后也不打算购买4.1 1 顾客试用完后直接离开4.1 2 顾客试了又试，就是不买第5章 用技巧，解疑难——如何应对顾客异议5.1  价格太贵，我可买不起5.2  再便宜点，我现在就买5.3  产品不错，我等打折再买5.4  顾客询价之后决定不买了5.5  操作复杂，用着麻烦5.6  这种材质是否对人体有害5.7  我从来没听说过这个品牌5.8  同样的品牌，别家更便宜5.9  我到别家店里逛逛再说5.1 0 在这逛半天，一直没人理会5.1 1 你们的售后服务不怎么样5.1 2 产品不错，你们的服务太差5.1 3 我朋友买了，我不想买一样的5.1 4 顾客根本不相信你所提供的数据5.1 5 顾客将产品与竞争对手的产品作对比第6章 详介绍，不敷衍——有效利用促销手段6.1  促销品，质量应该都有问题6.2  特价处理品，我可不敢买6.3  换季促销品现在买了用不上6.4  你们的贵宾卡优惠幅度太小6.5  给我打折吧，我对赠品不感兴趣6.6  赠品我想要，价格再优惠点6.7  你们节假日连个促销都没有6.8  赠品还不错，产品我不想要6.9  促销两个月呢，下个月再买第7章 见啥人，说啥话——学会面对各类顾客7.1  如何接待年轻顾客7.2  夫妻两人一同购物7.3  顾客带着孩子购物7.4  多名女性结伴购物7.5  怀孕女士单独购物7.6  男性顾客单独购物7.7  如何接待穿戴奢华的顾客7.8  老年顾客光临卖场7.9  残疾顾客光临卖场第8章 守原则，言价值——价格不再成为障碍8.1  来了好多次了，再便宜点8.2  我诚心买，给个面子再降点8.3  老顾客都没回头价，下次不来了8.4  产品不错，我也喜欢，就是太贵了8.5  我买了这么多，你折扣再降点8.6  隔壁店里同样的产品价格比你们便宜8.7  产品挺好，可我没必要花这么多钱8.8  别的店老顾客都有折扣，你们怎么没有8.9  我跟你们店长很熟，你不降价我就去找他8.1 0 再等几天，看看价格能否再降点第9章 抓时机，速决断——临门一脚实现成交9.1  顾客难以取舍多件产品9.2  临成交前，顾客突现悔意9.3  顾客说做不了主，需要回家商量9.4  顾客觉得不错，同伴却说不好9.5  顾客说不给打折就送赠品9.6  顾客担心买回去家人会不喜欢9.7  顾客犹豫，下不了购买决心9.8  顾客想过几天再来购买9.9  产品不错，就是款式太老第10章 多留心，做周全——提供完善的售后服务10.1  顾客直接索要免费包装10.2  顾客不愿意留下联系方式10.3  顾客对成为会员不感兴趣10.4  老顾客索要额外赠品10.5  顾客不知道去什么地方付款10.6  顾客想把钱直接交给售货员10.7  送顾客离店的礼节10.8  顾客再次购买后额外的关怀第11章 献真诚，赢满意——妥善处理顾客投诉11.1  顾客付款后表现出不满11.2  顾客没有任何理由就要退货11.3  顾客质疑售货员的服务态度11.4  顾客说配套服务跟不上11.5  顾客要求在保修期外保修产品11.6  顾客不停吵嚷，根本不听导购员的意见11.7  顾客说不解决问题就不离开