编著还有：朱莹莹、徐静、李剑华

目录
第一篇 理念篇
第1章 竞争分析概述
1.1 竞争情报与竞争分析
1.1.1 关于竞争情报的基本概念
1.1.2 竞争情报的“是”与“不是”
1.1.3 ADCI——分析驱动的竞争情报
1.2 竞争分析的功能和成功要素
1.2.1 竞争分析的功能
1.2.2 竞净分析的成功要素
1.3 企业竞争分析工作的发展趋势
1.3.1 基于动态竞争分析的动态竞争战略
1.3.2 信息技术的广泛应用
1.3.3 与消费者研究的有机结合
1.3.4 电信业的推动
1.4 案例:IBM公司对竞争情报的重视和应用
第2章 竞争分析工作基本流程
2.1 竞争分析流程
2.2 规划
2.2.1 需求调查
2.2.2 制定工作计划
2.3 搜集
2.3.1 信息搜集的基本原理
2.3.2 信息搜集的渠道和方法
2.3.3 日常信息定制和关键时刻的搜集
2.4 处理
2.5 分析
2.5.1 竞争环境分析
2.5.2 竞争对手分析
2.6 应用
2.6.1 应用原则
2.6.2 产品形式
2.6.3 传播层次
2.7 案例:V业务影响评估及对策研究
第3章 竞争分析工作体系
3.1 概述
3.2 工作体系的组成
3.2.1 组织网络
3.2.2 信息网络
3.2.3 人际网络
3.2.4 运作流程
3.3 工作体系的建设
3.3.1 竞争分析工作体系的基本特征
3.3.2 建设竞争分析工作体系的步骤
3.3.3 关键成功因素
3.4 案例一:某电信运营商情报系统总体架构设计
3.5 案例二:壳牌国际服务集团公司的竞争分析工作体系
3.5.1 竞争分析部门的主要工作
3.5.2 竞争分析与知识管理的整合
3.5.3 SSI公司的基本经验
第二篇 环境篇
第4章 中国电信运营业发展现状
4.1 中国电信业发展沿革
4.1.1 1979～1993年:放松价格管制阶段
4.1.2 1994～1998年:初步导入竞争阶段
4.1.3 1999～2003年:机构改革和产业重组阶段
4.1.4 2004年至今:转型阶段
4.2 电信业在我国的地位与作用
4.2.1 电信业是基础产业与支柱产业之一
4.2.2 电信业增长带动国民经济发展
4.2.3 电信业促进社会就业的增加
4.3 中国电信业的监管政策
4.3.1 国外电信行业监管政策概述
4.3.2 WTO对中国电信业的影响
4.3.3 中国电信行业监管状况
第5章 中国电信业的竞争
5.1 电信企业的竞争特点
5.1.1 电信改革不断促进市场开放和竞争
5.1.2 产业融合打破原有竞争边界
5.1.3 新技术、新业务的迅速发展不断加剧电信行业的竞争
5.1.4 价格是目前竞争的主要手段
5.1.5 异质竞争成为电信竞争的重要内容
5.2 案例:M公司的“五力”竞争诊断模型和评估体系
5.2.1 市场竞争力评估体系
5.2.2 市场竞争“五力”诊断体系
第6章 电信企业的竞争分析
6.1 电信企业竞争析的特点
6.1.1 竞争分析作用日趋重要
6.1.2 需求具有明显的企业架构层次性
6.1.3 信息源丰富且信息准确度高
6.2 转型对电信企业竞争分析的影响
6.2.1 转型时代电信竞争的特点
6.2.2 转型时代电信竞争分析的关注点
6.3 案例:竞争分析助力电信企业价值创新
6.3.1 市场背景:面对新竞争形势,电信业急需价值创新
6.3.2 电信业价值创新,需竞争分析助力
6.3.3 点评
第三篇 流程篇
第7章 规划
7.1 确定目标
7.1.1 确定分析需求的优先顺序
7.1.2 确定竞争分析活动的范围
7.2 制定计划
7.3 关键情报课题——竞争分析规划的核心
7.3.1 关键情报课题的类型
7.3.2 关键情报课题的识别
7.3.3 关键情报课题的运作
7.4 案例:一个完整的竞争分析需求计划
7.4.1 需求背景与目的
7.4.2 竞争信息跟踪范围和内容
7.4.3 实施方法和思路
7.4.4 跟踪分析报告提供
第8章 搜集
8.1 电信企业的竞争信息来源
8.1.1 电信企业内部信息源
8.1.2 电信企业外部信息源
8.2 搜集信息种类
8.3 搜集方法
8.3.1 信息搜集基本原则
8.3.2 基于区域的电信企业信息搜集方法
8.3.3 基于“反求”的电信企业信息搜集方法
8.4 案例:全员情报,把握竞争对手动向
8.4.1 市场背景
8.4.2 全员情报,准确预测竞争对手动向
第9章 处理
9.1 原始信息处理
9.2 验证信息的可靠性——评级
第10章 分析
10.1 环境分析
10.1.1 宏观环境分析
10.1.2 产业环境分析
10.1.3 企业内部环境分析
10.2 对手分析
10.2.1 确认竞争对手
10.2.2 判断竞争对手的目标
10.2.3 分析竞争对手的策略
10.2.4 确定竞争对手的优势和劣势
10.2.5 预测竞争对手的行为
10.3 客户分析——基于客户研究的竞争监测
第11章 应用与提供
11.1 确定目标
11.2 确定竞争分析产品类型
11.2.1 竞争分析产品提供的金字塔模型
11.2.2 竞争分析产品一般形式
11.3 报告写作技巧
11.4 产品提供方式
11.5 来自客户的反馈和持续修改
11.6 竞争分析工作的服务功能
第四篇 模型篇
第12章 E模块:竞争环境分析
12.1 信息输入
12.2 分析处理
12.2.1 Tele-PEST宏观环境分析模型
12.2.2 Tele-FIVE产业环境分析模型
12.2.3 Tele-IN企业内部环境分析模型
12.3 成果输出
12.4 案例:E模块应用——电信企业市场份额预测
第13章 S模块:竞争格局分析
13.1 信息输入
13.2 分析框架
13.2.1 分析内容
13.2.2 指标维度
13.3 分析处理
13.3.1 本地话音市场竞争格局分析
13.3.2 长话业务市场竞争格局分析
13.3.3 互联网接入业务市场竞争格局分析
13.3.4 竞争对手监测分析
13.3.5 用户监测分析
13.4 成果输出
13.5 案例:IP竞争监测与动态策略组合
第14章 C模块:竞争对手分析
14.1 信息输入
14.1.1 建立竞争对手数据库
14.1.2 收集信息
14.2 分析处理
14.2.1 电信行业竞争对手的确定
14.2.2 分析的基本模型
14.2.3 分析的主要环节
14.3 成果输出
14.4 案例:移动运营商无线总机应对分析
14.4.1 竞争对手业务特点分析
14.4.2 竞争对手业务经营策略分析
14.4.3 竞争对手业务功能特点及对比分析
14.4.4 竞争对手动机分析
14.4.5 本企业应对策略分析
14.4.6 竞争对手可能路径分析(以竞争对手Y运营商为例)
14.4.7 本企业动态应对策略建议
第15章 B模块:标杆分析
15.1 信息输入
15.1.1 建立标杆分析体系
15.1.2 确定标杆分析的目标
15.1.3 针对性地搜集信息
15.2 分析处理
15.2.1 内部标杆分析
15.2.2 竞争标杆分析
15.2.3 最佳实践标杆分析
15.3 成果输出
15.3.1 找出差距
15.3.2 制定相应策略
15.4 关键成功因素
15.5 案例:某运营商国际竞争力标杆分析
15.5.1 案例背景
15.5.2 从多方入手,选取标杆目标
15.5.3 建立标杆分析指标体系
15.5.4 标杆差距分析
15.5.5 制定相应策略
第五篇 体系篇
第16章 组织体系
16.1 模式选择
16.2 组织体系建设
16.2.1 加强全员竞争分析意识和技能的培养
16.2.2 做好组织架构设计和人员配备
16.2.3 运用多种激励方式推动情报工作的开展
16.2.4 做好情报制度流程建设 建立完善的组织体系
16.2.5 建立不规范防御体系
16.2.6 竞争分析工作评估
16.3 案例:在电信业建立世界级的竞争情报部门
16.3.1 文化:“信息就是权力”综合症必须根除
16.3.2 流程:关键活动与核心流程的衔接
16.3.3 结构:组织内部竞争情报的“所有者”
16.3.4 决策支持:创造情报的工具和方法
16.3.5 技术:使基础设施就位
16.3.6 小结
第17章 软件系统
17.1 电信企业是否需要竞争情报软件系统
17.2 CIS软件的选择
17.2.1 竞争情报商业软件基本情况
17.2.2 选择CIS软件的关键要素
17.2.3 选择CIS软件的步骤
17.3 CIS的建设
17.4 案例一:M公司竞争情报系统
17.4.1 背景和需求
17.4.2 系统功能
17.4.3 应用效果
17.5 案例二:T公司研究院竞争情报系统
17.5.1 背景与需求
17.5.2 系统功能
17.5.3 应用效果
17.6 案例三:N公司研究院竞争情报系统
17.6.1 背景与需求
17.6.2 系统功能
17.6.3 应用效果
附录 竞争分析常用工具
一、 PEST分析法
二、 五力模型
三、 SWOT分析法
四、 四角分析模型
五、 定标比超
六、 GE矩阵法
七、 竞争模拟
八、 反求工程
九、 专利分析
参考文献
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