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简介
本书消化吸收并发展了西方的一些沟通理念，尽管在不同的方面有所发展的程度互不相同。本书作者没有引用或是照搬，而是通过阅读和研究揣摩，将西方的概念与我们本土的实际加以结合。作者的某些颇具独创性的想法和方法，将在后面的例句讨论中详细阐述。
一封商务信函由五个要素组成：信息或“内容”、组织结构、语言、非文本信息(数词写法和标点符号等)、以及格式体例。本书以这五个要素在信函写作中的综合运用为重点，大量采用源于实际工作中的商务沟通实践活动。
写一封信很容易，但要写好一封商务信函并传达有效的信息却并非易事。本书并没有在每一章节和每封例信里都在阐述这个道理，但在例信的选取和改编方面的确是在一再体现这种理念。希望课文的解释部分和句子分析，能够帮助学生间接地“体验”商务人士每天置身其中的工作环境。
本书力图在信息内容和语言表达两个方面争取达到某种平衡。作者借鉴了西方一些有关沟通的理念，同时舍弃了适用于国外的具体内容，代之以中国本土内容。本书在尽量代为表达中国企业需要传达的信息内容的同时，又剔除了充斥于国内同类教材的计划经济体制下的过时内容，例如假定中国出口商在任何情况下都是最后的赢家。
这门课程、这本教材及其组织结构三位一体。
目录
Chapter 1 沟通方式Media Se1ection
Chapter 2 自我定位Coordinating Yourse1f
Chapter 3 基本构成Standard Pans
Chapter 4 任选部分0ptiona1 Pans
Chapter 5 商务信函的格式Formatting 1etters
Chapter 6 数词的写法Amounts and Numbers
Chapter 7 准确和正确Correctness
Chapter 8 词法正确Correct Diction
Chapter 9 语法正确Correct Grammar
Chapter 10 具体Concreteness
Chapter 11 汉化英语Ching1ish
Chapter 12 体谅Considerateness
Chapter 13 清楚C1arity
Chapter 14 简洁Conciseness
Chapter 15 礼貌Courtesy
Chapter 16 与时俱进Currency
Chapter 17 一般询函Routine Requests
Chapter 18 应求询问与自发询函Specia1 Requests
Chapter 19 回复询问Responses to Requests
Chapter 20 肯定回复Positive Rep1ies
Chapter 21 否定回复Negative Rep1ies
Chapter 22 询价、报价与还价Enquiries，Offers and Counteroffers
Chapter 23 订单与确认Orders and Rep1ies
Chapter 24 索赔与回复C1aims and Rep1ies
Chapter 2 自我定位Coordinating Yourse1f
Chapter 3 基本构成Standard Pans
Chapter 4 任选部分0ptiona1 Pans
Chapter 5 商务信函的格式Formatting 1etters
Chapter 6 数词的写法Amounts and Numbers
Chapter 7 准确和正确Correctness
Chapter 8 词法正确Correct Diction
Chapter 9 语法正确Correct Grammar
Chapter 10 具体Concreteness
Chapter 11 汉化英语Ching1ish
Chapter 12 体谅Considerateness
Chapter 13 清楚C1arity
Chapter 14 简洁Conciseness
Chapter 15 礼貌Courtesy
Chapter 16 与时俱进Currency
Chapter 17 一般询函Routine Requests
Chapter 18 应求询问与自发询函Specia1 Requests
Chapter 19 回复询问Responses to Requests
Chapter 20 肯定回复Positive Rep1ies
Chapter 21 否定回复Negative Rep1ies
Chapter 22 询价、报价与还价Enquiries，Offers and Counteroffers
Chapter 23 订单与确认Orders and Rep1ies
Chapter 24 索赔与回复C1aims and Rep1ies
Communicative letter writing for exporters reference book
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