Management lessons from Mayo Clinic:inside one of the world’s most admired service organizations

副标题：无

作者：(美)利奥纳多·L. 贝瑞(Leonard L. Berry)，(美)肯特·D. 赛尔曼(Kent D. Seltman)著;张国萍译

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ISBN：9787111269533

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简介

简介

　　梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的　　顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎　　不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越　　的管理理念和实践堪称管理界的活化石。　　组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关　　——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决　　定并付出额外努力的核心价值观。　　把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句　　话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将　　第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅　　奥的管理艺术将照亮一条道路。　　希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之　　旅。　　

　　推荐序
　　译者序
　　前言
　　第1章百年品牌
　　第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝
　　第3章倡导团队医学
　　第4章实施目的地医疗
　　第5章领导层的合作
　　第6章为价值观和才能而招聘
　　第7章精心安排质量线索
　　第8章品牌的创立、拓展和维护
　　第9章投资未来
　　第10章自发挥人的潜力
　　

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