Business the Amazon.com way:Secrets of the world’s most astonishing web business

前言

绪论 网络界的山姆·沃尔顿 1

亚马逊网络书店创始者兼执行官杰夫·贝佐斯终于证明在网络上创业能致富，虽然它的公司尚未获利，但随着资金不断投入这家新公司，贝佐斯创立这家网络商店的十大秘诀，已成为传统产业中看出网络新前景的企业家竞相取得的创业蓝图。

第1章 与电子商务生息与共 31

贝佐斯了解网络的潜力，因而看出其他人、甚至同业书商所看不到的机会。目前网络上还存有创业空间，但只有那些深知电子商务技术、拥有真实世界无法执行的创新构想的人才会成功。

第2章 让网上充满优秀企业人才 57

贝佐斯找来了一群有才干、又具阿甘精神的人，并在今日专业至上、薪水至上的时代，找出留住他们的方式，贝佐斯不仅与他们共享梦想，还提供多数人梦寐以求的机会：彻底改变世界。

第3章 专注于目标 83

自从亚马逊网络书店创立以后，该公司的业务型态便彻底改变，但公司专注的重点却始终不变：成为全球最大的网络商店。有许多零碎的杂事可能让贝佐斯分心，但他心中有清楚目标，在公司新需求出现之际，能够果断取舍。

第4章 打响网站知名度 103

从网络传闻、整合性营销，到确保形象的实际业绩表现，贝佐斯成功地在现实世界与网络上打响亚马逊的知名度。

第5章 提供超值服务，吸引并留住顾客 129

贝佐斯深知别家网络商店的商品价格很可能定得较低，但他的网络商店以提供超值服务取胜。

第6章 发展无敌的后勤品质 149

建立亚马逊顾客忠诚度的服务链，不只有因特网销售渠道，还包括提供安全与快速运送的物流渠道。

第7章 保持精简 167

所有的零售业都必须维持低成本、薄利多销，网络零售业也一样。但为了成功推广业务，贝佐斯必须投入资金扩大业务范围，这表示公司必须视节俭为价值观。这同时也被视为贝佐斯的怪癖。

第8章 重视科技研发 185

先进的科学技术能让公司具有竞争优势，无论是虚拟或实体业务，无论是在线或离线，你都要记住，创新科技并不长寿，因此，科技研发应被视为一项持续进行的任务。不过，在网络上，研发新科技的惟一目标是保住网络商店。

第9章 创新与灵活转换 207

.从编辑内容的改进、营运过程变更到策略转换，这些改变是反击对手举措、迎合顾客期望不可或缺的做法。

第10章 与优秀伙伴共同发展 223

贝佐斯运用策略联盟、合伙及购并来扩大网络商店的业务和把握未来的商机。

参考文献 247