教你比读心更厉害的沟通术

上篇读透人心不若能说会道
第一章成也说话，败也说话
谁把说话当小事，谁就难以成大事
会说则荣，不会则损
良好的谈吐，打造人际关系的磁石
善言可以御人
良好的谈吐，魅力的体现
好口才亦须“内外兼修”
第二章肢体语言，必不可少
此处无声胜有声
用脸说话
“顾盼传情”
擅用手势
注意！肢体语言的文化差异
第三章言出于诚，动人心弦
远离欺诈，要说真话
言出于诚，动人心弦
真诚地关注别人
倾注真情，更易达成共鸣
君子当一言九鼎
做不到，别答应
第四章想要会说，先要会听
想要会说，先要会听
领会意图再行动
锣鼓听声，说话听音
听话时，切勿掺杂主观色彩
倾听--让下属更喜欢你
倾听时，多换位思考
中篇言辞妥帖才能从容社交
第五章赞誉之辞，让人受用
会赞美之人易获成功
赞美是人际关系最好的润滑剂
沟通中应遵守的赞美法则
赞美应出于真诚
赞美要恰到好处
赞美需有创意
赞美不落拍马之嫌
第六章责人之语，让人接受
不可不知的批评准则
委婉批评，润物无声
巧妙暗示，效果神奇
巧递“下马石”
不武断批评，不粗暴指责
批评下属要恰到好处
第七章说服之语，令人折服
说服四步曲
义正辞言地压倒嚣张气焰
请将不如激将
刚柔相济，软硬兼施
声东击西，正话反说
软语攻心
擅用比喻说服他人
不可不知的说服技巧
第八章求人之语，令人难却
求人礼为先，
“投其所好”，事半功倍
求人办事，寻找突破口
软磨硬泡不松懈
看清眉眼高低
不可不知的四种求人言语技巧
第九章反驳之语，百变灵通
以彼之道，还施彼身
绵里藏针，暗示实力
幽之一默，巧妙回击
沉默有时其实是一种反驳
打蛇就要打七寸
巧给对方贴封条
四两拨千斤
下篇符台时宜搭建完美沟通
第十章看清对象，再行开口
要说话，先要看准对象
射箭要看靶子，弹琴要看听众
请这样与老人、异性说话
对话名人的技巧和细节
对付恶徒，以恶制恶
第十一章把握环境，说适当话
根据场合说巧话
赢定谈判的言谈智慧
即兴演讲别出丑
身逢险境，随机应变
当你遭遇尴尬时
把握时机，说恰当的话
第十二章身处职场，说话圆融
职场中不可不会的几种话
职场有风险，说话需谨慎
让职场洋溢赞美之辞
对话上司的忌讳
对话下属的智慧
巧解办公室尴尬瞬间
第十三章初次相逢，如此沟通
自我介绍要出彩
称呼里面有学问
开场白很重要
寻找共同点
言谈需适当、得体
画一个圆满的“句号”
第十四章言语有忌，不越雷池
不要事事都应承
指责之语少出口
莫触人之“逆鳞”
勿爆人之隐私
话不能说太死
不做流言飞语的传播者
未可全抛一片心