畅谈礼仪

第1章
仪表礼仪——好的印象从第一面开始
>> 仪容礼仪——立体展示自己永远最具征服力
干净整洁是第一要素
得体的化妆，营造好印象
用微笑征服TA的心
眼神是传递关系的妙笔
香水的禁忌
>> 着装礼仪——用衣服自重及赢得尊重
职业套装的选择
注重细节，细节必胜
着装禁忌：身体出格
衣橱管理的礼仪哲学
>> 举止礼仪——你的身体在说话
站姿——是摇曳生情，还是挺拔如松
坐姿——端庄而不失优美
行走——轻盈而不失风度
手势——无声的肢体语言也同样具有意义
蹲姿——淑女捡东西的时候会弯膝而不是弯腰
第2章
会面礼仪——推销自己的同时也请记住别人
>> 介绍礼仪——由陌生走向熟悉的开始
称呼要看对象及场合
介绍时机的选择
怎么做介绍
介绍的顺序
集体介绍的讲究
>> 迎接礼仪——让一切来得自然，而不失礼数
何时“出手”？谁先“出手”？
什么样的握手最让人舒服
用名片传递诚意
准备充分，迎送有礼
小心！你的坏行为正侵蚀着你的心灵
>> 面试礼仪——你想迈向成功吗？请走好这一步
面试形象礼仪
面试时，注意你的一举一动
向面试官推销自己的第一步——作好自我介绍
面试交谈的措辞
面试礼仪的九大硬伤碰不得
给面试一个完美的收场
第3章
交谈礼仪——用我的声音握住你的心
>> 精准表达，沟通的关键
看着对方的眼睛说话
巧妙提问，有效回答
用赞美传播正能量
不同场合发出不同的声音
>> 倾听的艺术——有效地倾听能建立良好的信任
做一个态度认真的倾听者
倾听的同时，别忘了互动
不带思想地倾听
>> 闲聊的艺术——一剂更快增进情感的良方
投其所好才能打开话匣子
职场闲聊应保持距离
闲聊不要涉及个人隐私和公司的秘密
第4章
通讯礼仪——手机、电话和短信有礼可循
>> 接打好你的座机电话
选择时间很重要
礼貌用语不可少
接打电话都有一套
挂电话也有学问
代接电话和及时回电话
>> 手机沟通中显优雅
手机功能别乱用
选个安静的场所
公共场合得体用手机
>> 电邮与传真——让人与人之间的沟通更方便
这个邮件必须发吗
必须认真撰写
一些功能要慎用
让传真变得更快乐
依礼使用传真
第5章
会议礼仪——高效的会议是一种享受
>> 商务会议——简洁高效而不失礼仪
会议的准备工作可以是一项艺术
会议位次排序——由上位开始
会议进行中，礼节不可忘
电视电话会议：礼仪随电波传递
>> 商务谈判——体现尊重和风度
未雨绸缪：商务谈判的准备工作
你来我往：谈判过程的礼仪
巧舌如簧：注意谈判时的语言
水到渠成：签约仪式上的礼仪
第6章
文书礼仪——白纸黑字中更显职业素养
>> 文书往来的基本礼仪
商务文书写作要求简明准确
文书中称谓体现礼貌
>> 商务信函——在文字中表现规范礼仪
商洽函礼仪
拒绝函礼仪
回复投诉信礼仪
>> 其他文书礼仪——小细节，大礼仪
题词礼仪
祝词礼仪
致辞礼仪
第7章
出行礼仪——想要尊重别人，先要尊重自己
>> 公共场所——你的形象无处不在
与客户同乘电梯礼仪—先进后出
娱乐场所礼仪——不做讨厌的麦霸
乘车座次礼仪——不同情况，不同尊位
火车车厢里的礼仪——牢记身处公共区域
女士上下车礼仪——优雅得体
>> 出国准备——知己知彼，准备充足
进入他国境内的第一件事——“入境而问禁，入国而问俗”
不做令人生厌的乘客
礼貌出境少麻烦
怎么给小费——自有一定之规
>> 住宿礼仪——宾至如归，归而不乱
从入住酒店开始
客房内需要注意这些
退房留下好印象
第8章
涉外礼仪——用心打造自己的国际形象
>> 涉外有通则，人人须牢记
维护形象
求同存异
入乡随俗
尊重隐私
女士优先
谦虚适度
>> 涉外会谈仪式——庄重而有礼
涉外会谈礼仪
涉外开幕仪式
涉外签字仪式
涉外谒墓仪式
>> 涉外馈赠——送之有道，送之有礼
礼物的选择
赠送的方式
接受礼物的技巧
芬芳的礼物——赠花的礼仪