医生，释放你的影响力

　　1 如何认识社会的评价——医生的现实处境
　　 百姓：为什么不能心情舒畅地看病？
　　 总感觉心里“憋得慌”
　　 我不懂，所以我担心
　　 有什么都不要有了病
　　 医院比不上“菜市场”
　　 政府：为什么医改如此艰难？
　　 公益性能包治百病吗？
　　 公平和效率可否兼顾？
　　 千改万改就是要让老百姓进得起医院
　　 医生：为什么有苦难言？
　　 压力，压力，还是压力
　　 常常感觉无所适从
　　 我们成了郁闷的回收站
　　 要理性看待医学和医生
　　 医学的作用是有限的
　　 医生同样活在现实中
　　 无法避免的信息不对称
　　 治好所有的疾病是不可能的
　　 疾病发病率远远快于经济增长率
　　 医学充其量还是经验科学
　　 显而易见的体制弊端
　　 面对未来依然执著前行
　　 要有个好的体制机制大平台
　　 调动医生积极性是关键
　　 医生本身要训练有素
　　 医生需要人文情怀的长期熏陶
　　2 如何理解医学的目的——医生的存在价值
　　 医生是生命的管理者
　　 维护人的全面健康
　　 给予人终极的人文关怀
　　 医生要走出传统思维的误区
　　 不要做技术的激进主义者
　　 要看到自身的局限性
　　3 如何了解病人的需求——医生的营销技能
　　 什么是医疗服务营销？
　　 病人的医疗服务需求
　　 医疗服务需求的三个层次
　　 医疗服务产品的三个层次
　　 病人就医的决策过程
　　 病人对医疗服务的感知
　　 病人对医疗技术水平的感知
　　 病人对服务质量的感知
　　 病人对成本的感知
　　 病人和医生的五个关系层次
　　 医生如何实施营销
　　 了解疾病发展变化情况
　　 洞察病人心理
　　 突出专业特色
　　 树立个人品牌
　　4 如何面对复杂的病人——医生的能力培养
　　 医生的基本品格
　　 医生的能力培养
　　 移情能力
　　 管理能力
　　 临床能力
　　 情绪管理能力
　　 管理者如何处理与医生的关系
　　5 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术
　　 认识沟通
　　 沟通的元素
　　 沟通的原则
　　 沟通的层次
　　 影响沟通的因素
　　 身体语言的应用
　　 医患沟通
　　 知道病人对我们不满的根本原因吗？
　　 良好的医患沟通谁之赢？
　　 为什么沟通不畅？
　　 医患沟通的技巧
　　6 如何体验人生的幸福——医生的境界升华
　　 用传统文化修炼自己
　　 信誉是医生的基石
　　 用亲和力感召病人
　　 卓越的学习能力
　　 平衡工作与家庭的关系
　　 正确看待财富
　　 学会感恩，懂得回报