简介
《银行客户管理》的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。《银行客户管理》文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强，是国内银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
目录
第01章 银行客户管理总述
开篇故事 王靖的客户关系管理 003
第一节 银行客户管理内涵 005
第二节 银行客户管理内容 012
第三节 银行客户管理基础 016
小结 027
第02章 银行客户管理筹备
开篇故事 失去后才知珍贵 031
第一节 识别银行客户关系 033
第二节 银行客户差异分析 043
第三节 客户ABC分类 049
第四节 大客户管理 061
第五节 客户信用及盈利能力分析 068
小结 082
第03章 银行客户关系建立
开篇故事 关系决定成败 085
第一节 银行客户关系建立基础 087
第二节 银行客户关系建立策略 097
小结 111
第04章 银行客户分类管理策略
开篇故事 某银行分行大客户分类分级管理办法 115
第一节 银行基本客户管理策略 117
第二节 银行关键客户管理策略 126
第三节 银行贵宾客户管理策略 131
第四节 银行重点客户管理策略 133
第五节 银行客户价值管理策略 136
小结 139
第05章 银行客户满意管理
开篇故事 信用卡销卡之路 143
第一节 银行客户满意概述 145
第二节 银行客户满意管理策略 155
第三节 银行客户不满意管理策略 163
第四节 客户投诉管理策略 176
小结 185
第06章 银行客户忠诚管理
开篇故事 某行客户忠诚管理 189
第一节 客户忠诚相关概念 191
第二节 确立银行客户忠诚管理机制 200
第三节 银行客户忠诚管理策略 211
小结 215
第07章 银行客户数据库管理
开篇故事 某银行数据库营销 219
第一节 建立客户数据库 221
第二节 应用客户数据库 236
第三节 管理客户数据库 239
第四节 客户数据库的巩固与完善 242
小结 246
参考文献 249
开篇故事 王靖的客户关系管理 003
第一节 银行客户管理内涵 005
第二节 银行客户管理内容 012
第三节 银行客户管理基础 016
小结 027
第02章 银行客户管理筹备
开篇故事 失去后才知珍贵 031
第一节 识别银行客户关系 033
第二节 银行客户差异分析 043
第三节 客户ABC分类 049
第四节 大客户管理 061
第五节 客户信用及盈利能力分析 068
小结 082
第03章 银行客户关系建立
开篇故事 关系决定成败 085
第一节 银行客户关系建立基础 087
第二节 银行客户关系建立策略 097
小结 111
第04章 银行客户分类管理策略
开篇故事 某银行分行大客户分类分级管理办法 115
第一节 银行基本客户管理策略 117
第二节 银行关键客户管理策略 126
第三节 银行贵宾客户管理策略 131
第四节 银行重点客户管理策略 133
第五节 银行客户价值管理策略 136
小结 139
第05章 银行客户满意管理
开篇故事 信用卡销卡之路 143
第一节 银行客户满意概述 145
第二节 银行客户满意管理策略 155
第三节 银行客户不满意管理策略 163
第四节 客户投诉管理策略 176
小结 185
第06章 银行客户忠诚管理
开篇故事 某行客户忠诚管理 189
第一节 客户忠诚相关概念 191
第二节 确立银行客户忠诚管理机制 200
第三节 银行客户忠诚管理策略 211
小结 215
第07章 银行客户数据库管理
开篇故事 某银行数据库营销 219
第一节 建立客户数据库 221
第二节 应用客户数据库 236
第三节 管理客户数据库 239
第四节 客户数据库的巩固与完善 242
小结 246
参考文献 249
银行客户管理
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