Lean solutions:how companies and customers can create value and wealth together

副标题：无

作者：(美)詹姆斯 P. 沃麦克(James P. Womack)，(美)丹尼尔 T. 琼斯(Daniel T. Jones)著;张文杰[等]译

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ISBN：9787111199137

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简介

简介

21世纪消费者所处的困境是，产品更好了，价格更便宜了，可是消费起来却需要花费越来越多的时间，面对越来越多的麻烦：一台定制的计算机，却不能与其他打印机、计算机和软件等匹配；修理汽车时，要经过许多回合的沟通、等候和返工；驾车长驱至“大卖场”，那里有数万种商品，而且大多数都比25年前又好又便宜，只是没买回我们真正需要的东西；商务旅行要没完没了的排队、转机和延误；令人恼火的“客户服务中心”，既不解答问题，也不提供服务。在航空公司、客服中心、汽车维修店、医院、鞋店、超市等很多地方，顾客排了，等候的时间，对于供应商是收益，还是浪费？是顾客买单，还是供应商买单？如果由供应商买单，那么供应商愿不愿意消除这些浪费的时间？如果真正的精益供应能够与真正的精益消费密切结合，则消费者能生活得更好，员工能更满意，供应者能更赚钱。这就是三赢的局面：供应者、员工和消费者将一起奉献精益解决方案。

目录
推荐序
序言
导论
第1章学会观察消费
第2章学会观察供应
第3章能够完全解决我的问题
第4章不会浪费我的时间
第5章为我准备好我想要的东西
第6章在我需要的地方提供价值
第7章在我需要的时候提供价值
第8章精益供应的挑战：经理扮演的角色
第9章使我确实解决问题：精益促进者的作用
第10章一劳永逸地解决我的全部问题
结论
致谢
译者后记
注释
参考文献
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