问得好

上篇　提问的通用技巧　1　　提问是一门高级的语言艺术，在与人沟通时，如何组织你的问题，将直接关系到你是否能获得自己想要的答案。深谙提问之道的人，总是善于组织自己的语言和思维，能够清晰地表达出自己的真实意思，从而充分获取自己想要了解的信息。本篇所述的这些通用提问技巧，将指导你通过提问与他人进行有效沟通。
第一章　答案就在问题中　3　　你不知道答案没关系，只要能够提出正确的问题就可以了，因为答案就在问题中。如果你懂得并积极运用正确的提问方法，那么你的事业必将蒸蒸日上，达到个人成就的巅峰。
第一节　通过提问进行有效沟通　3第二节　提问的三种类型　5一、开放式提问　6二、封闭式提问　17三、反作用式提问　17第三节　有效提问的十大原则　18一、明确自己的提问目的　18二、别问自己能够解决的问题　18三、尽量使用正面措辞　18四、不能以自我为中心　19五、真诚的态度很重要　19六、描述要精确　19七、谦虚和礼貌是必要的　20八、用辞贴切，语法正确，书写无误　20九、事前多做准备　20十、别忘了说声“谢谢”　21第四节　解决问题先从正确提问开始　21第二章　为提问做好准备　23　　要想提出好问题，就需要我们在事前多做一些准备工作，为提出好问题做好铺垫。否则，临时抱佛脚，效果肯定是差强人意的。至于在哪些方面做准备工作，则要根据沟通对象的不同而有所不同，但有些原则是具有共性的，我们必须遵循。
第一节　尽量给他人留下一个良好的印象　23一、仪容要整洁　23二、衣着要大方、得体　24三、言谈要得体　24四、举止要文雅　25五、保持良好的君子风度　25第二节　说好第一句话　25一、攀认式　25二、敬慕式　26三、问候式　27第三节　知己知彼，因人而异　28一、性别差异　30二、年龄差异　30三、地域差异　30四、职业差异　30五、文化差异　31六、兴趣差异　31七、性格差异　31第四节　听得对才能问得好　31一、听的含义　32二、听的原则　32第五节　根据他人的兴趣点提问　34第三章　该问的与不该问的　37　　在人际交往中，我们时时刻刻都离不开“问”，但有些问题的确是不宜问的，如个人隐私、收入、女士的年龄、家庭储蓄情况、夫妻感情等。在沟通或谈判过程中，如果你不识趣地问及对方的“雷区”，尴尬便会随之而来，甚至会直接导致沟通或谈判的失败。
第一节　提问六禁忌　37一、问敏感问题　37二、用无意义的话提问　38三、提问之前就已经表示不赞同　38四、问题太过宽泛　38五、把难的问题放在开头　40六、问引导性问题　40七、用封闭式提问　40第二节　该问的与不该问的　41一、隐私不能问　42二、对方不知道的问题不宜问　43三、收入问题不能问　44四、个人经历不宜问　44五、同行的营业状况不要问　44六、家庭(或公司)住址不能问　44第三节　慎用引导性提问　45一、直接引导　46二、批评性引导　48三、反向引导性问题　48四、选择性问题　49五、复杂引导　50六、个性化引导　51第四节　避免反作用式提问　52一、引导性问题　53二、多重马拉松问题　53三、修饰性问题　54四、模棱两可的问题　54五、歧视性问题　55第四章　这样提问最有效　57　　在沟通中，巧妙的提问能让我们顺利达到沟通的目的。问话是一门高级语言艺术，对增进彼此的认识起着很重要的作用，所以我们一定要提高自己的问话技巧，把握好提问的方式，找到问话的切入点，以使自己的沟通更顺利，自己的人际关系更和谐。
第一节　提问是一把万能钥匙　57第二节　怎样打开陌生人的话匣子　60一、学会提问　60二、对对方的观点持肯定态度　61三、引导对方谈他所感兴趣的事　61四、不要弄得与众不同，而是要平易近人　62五、别唱独角戏　63第三节　把握好提问的切入点　63第四节　好的问题其实就是一个“套”　65第五节　巧妙地寻找别人感兴趣的话题　66第六节　从对方最得意的事问起　68第七节　通过暗示性提问来引导对方的立场　70下篇　提问的重点应用领域　73　　经营管理、市场营销、求职招聘及商业谈判四个领域是我们最常用到、最应该用到、最能体现提问价值的重点应用领域。本篇将分别介绍如何通过正确提问，来帮助领导者、营销者、谈判者、求职招聘者达到自己的沟通目的，从而更好、更快地推动自己的事业进程。
第五章　提问在管理中的作用　75　　管理学大师彼得·德鲁克说过：“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。”由此可见，提问在管理中的作用已越来越不可替代，将成为重要且有力的管理工具。
第一节　提问将成为重要且有力的管理工具　75第二节　用提问来解决问题　77第三节　伟大的领导者都是善于提问的人　78一、问自己　79二、问属下　81三、问客户(顾客)　83第四节　管理者解决问题的四个阶段　84一、能不能及时发现问题　85二、发现问题后，有没有正确的观点　85三、有没有解决的方法　85四、能不能根据问题创造出管理工具　86第五节　怎样培养员工敢于提问的习惯　86一、让员工敢于提出问题　87二、提高员工问问题的兴趣　88三、让员工感到有问题可问　88四、让员工善于提出问题　89五、让员工学会独立解决问题　89第六节　没有必要向员工隐瞒什么　90第七节　积极在组织中推广提问　92第六章　提问在营销中的作用　97　　销售本质上是一种沟通，是销售人员与客户的双向交流。提问的能力决定了营销人员销售能力的高低。利用提问可以巧妙地向客户介绍产品，探询客户反应，掌握谈话进程，激发客户购买兴趣。
第一节　每个人都与营销工作密切相关　97第二节　提问在营销中的作用　98一、可以利用提问引起客户的注意　99二、可以利用提问巧妙地获得自己所需信息　99三、可以利用提问巧妙地向客户介绍产品　99四、可以利用提问巧妙地引发客户思考　99五、可以利用提问巧妙地赢得进攻时间　99六、可以利用提问巧妙地探测客户态度　100七、可以利用提问巧妙地掌控沟通进程　100八、可以利用提问巧妙地处理异议　100第三节　提问能力决定营销能力的高低　101一、听　101二、问　104第四节　常用的营销提问方式与技巧　109一、求教式提问　109二、启发式提问　110三、主导式提问　110四、征询式提问　111五、协商式提问　112六、暗示式提问　112七、开门见山式提问　113八、连续肯定式提问　114九、诱发好奇式提问　114十、照话学话式提问　115十一、刺猬反应式提问　115十二、含蓄引导式提问　116十三、限定式提问　116十四、立即应答式提问　117第五节　问得好才能卖得好　118第六节　提问大师的真实经历　120第七节　一位优秀营销员的提问心得　122一、学会打电话问问题　122二、学会让对方回答问题　123三、多使用一些征求性的词　123四、学会用提问来套对方的话　124五、学会使用淘汰性问话　124第七章　面试中的提问与应答艺术　127　　面试提问是一门高深的学问。对负责招聘的面试官而言，通过巧妙提问，可以为企业“问”进优秀人才，从而增强企业的竞争力；对求职者来说，通过巧妙提问，可以弄清企业的真面目，从而判断该公司是否有一片适合自己成长的土壤。
第一节　求职提问有技巧　127第二节　问得好也要听得好　129第三节　如何向面试官提问　130第四节　什么样的话题不宜说　133一、政治话题不宜说　133二、不能泄露以前公司的机密　134三、宗教话题不宜说　134四、不要主动提及家人或亲戚　134五、不宜批评某地的天气、交通或风土人情　134六、为面试官获取某物或某种好处　134七、张口闭口自己与某大人物如何如何　135八、不宜将个人憎恶随口提及　135第五节　面试中如何应对富有挑战性的问题　135一、偏题怪题巧回答　136二、刁难问题巧回答　139三、激将问题巧回答　144第六节　问出求职者的真实面目　147第七节　问对问题是面试的关键　149一、是非式提问　149二、行为式提问　150三、开放式提问　150四、假设式提问　151五、角色扮演式提问　151六、追问式提问　151第八节　为企业“问”进好人才　152第八章　做一个最棒的谈判专家　155　　很多时候，一句不经意的问话就可能会为你提供很重要的信息，让你事半功倍。在商业谈判中，如果你善于借助提问来试探、摸索、了解对方的意图以及某些实际情况，成功的几率就会大大增加。
第一节　用提问进行巧妙试探　155一、使用“组合”发问，探知对方虚实　156二、把握提问时机，一事一问　157三、根据实际情况，进行有针对性的提问　157第二节　谈判中的插话技巧　158第三节　驾驭谈判的两大法宝　161一、提问　162二、回答　168第四节　揣着聪明装糊涂　173