Reengineering

吴敬琏序／1
李东生序／3
赵耀东序／5
再版自序／9
第一部分 世纪变革
导言／3
第一章 为什么要变革/(5)
美国人到日本取经／8
看不见的东西更有价值／9
质量哲学传到日本是一个意外／9
从老板开始进行变革／10
变革工程是拯救经济衰退的一线曙光／11
美国企业的反攻／11
日本的瓶颈／19
大企业病导致的变革困难／20
我所谈的变革工程永远不会过时／21
第二章 变革工程的意义/(25)
近代分工理论真正的实践者——泰勒／26
习性一旦形成了，就很难改变／27
变革工程就是改变游戏规则／28
人会改变的三个主要理由／29
变革的五门心法／30
活性化的组织／32
第三章 第一门心法：思维模式的转换/(35)
改变思维模式的必要性／35
在不需要改变的时候改变／38
跳出成长的迷思(myth)／40
学习引导改变／42
学习型组织／43
领导者的责任／45
相信它，就看得见它／46
第四章 第二门心法：顾客导向/(47)
顾客导向的真谛／47
顾客在意什么／49
感动消费时代／51
购买代理店／52
日本的价格革命／53
顾客优先／55
企业的核心是顾客满意／56
第五章 第三门心法：人员的活性化/(59)
“人财(Human Capital)”时代／59
活性化的定义／61
组织扁平化／63
领导者如何建立团队／69
回归到人的修养／72
第六章 第四门心法：系统思考的流程改造/(77)
居高临下／77
打破疆界／78
因果关系／79
动态思维／80
善用资讯科技／82
平行作业／82
第七章 第五门心法：资讯科技的运用/(89)
资讯社会的新工作蓝图／90
地球村时代必备的沟通工具／9l
资讯科技要用在创造独占性上／94
资讯系统的演进／94
整合经济的效果／95