Juran insititute’s Six Sigma breakthrough and beyond:quality performance breakthrough methods

导论
尴尬之境
管理的基本工作：朱兰三部曲
朱兰三部曲
第1章　尴尬之境
困境所在
对历史和因之而生的项目进行回顾
走出困境之道
第2章　管理的基本任务：朱兰三部曲
三部曲的理论基础：基本概念和定义
管理的基本任务
低绩效过程的成本(COP3）与三部曲
三部曲组成要素之间的互动
第3章　计划过程
三部曲的第一部分：计划
经典“朱兰”模式的质量计划
结构化的质量计划概述
质量计划步骤与通常使用的工具的关系
质量计划的六西格玛模式：六西格玛设计
六西格玛设计
DMADV：定义
DMADV：测量
DMADV：分析
DMADV：设计
DMADV：验证
基础结构，角色和培训
“计划过程”的要点
第4章　控制过程
反馈回路的元素
控制金字塔
质量控制规划
规划一个用于控制的反馈回路的事件顺序
控制表格
过程符合性
产品符合性：适用性
通过考绩制度实施控制
“控制过程”的要点
第5章　突破的本质
绩效突破
为什么绩效突破对组织保持活力是至关重要的
开放系统理论对理解组织如何发挥作用以及为什么突破
有绝对必要的实际作用
组织中重复性人员交往的本质：工作是如何完成和变化的
系统性思考
组织子系统的基本类型：实现绩效突破“必须具备的基础”
“突破的本质”的要点
第6章　领导上的突破
第一部分：设立目标——部署一项事业
第二部分：让人追随
“领导上的突破”的要点
第7章　组织上的突破
组织和工作设计：场地布局、层级、轮班和多样化
战略(规划）与组织(部署／实施）
集权的／集成的／合作与分权的／分立的／分散的——集成
管理层在支持授权型组织中的角色
组织的体系：质量体系和效率测量
组织体系：IT、技术和其他
组织体系：知识管理
“组织上的突破”的要点
第8章　现有绩效改进上的突破——经典理论和
六西格玛的DMAIC
突破改进
经典的“朱兰”质量(绩效）改进模型
质量(绩效）改进的六西格玛模式
六西格玛DMAIC
促成DMAIC：角色和培训
“现有绩效上的突破”的要点
第9章　文化上的突破
文化的定义
如何形成规范
规范如何变化
对变革的抵触
对变革的抵触看起来像什么
防止或克服对变革的抵触
有助于实现绩效突破的准则
有助于实现绩效突破的文化模式
质量方针和文化规范
人力资源管理和文化模式
“文化上的突破”的要点
第10章　适应力上的突破
通向适应力之路——适应周期及其前提条件
促成适应力上的突破：适应力循环的先决条件
促成适应循环：情报职能
总结及走向战略规划
“适应力上的突破”的要点
第11章　战略质量规划
什么是战略规划和部署
为什么要做战略质量规划
战略规划方法论
战略规划的基本元素：愿景
战略规划的基本元素：使命
战略规划的基本元素：制定关键战略
战略规划的基本元素：战略质量目标
“战略质量规划和部署”的要点
第12章　变革路线图
变革路线图
参考文献