Deming’s Management Theories

系统领导者的典范——戴明
第1章 现况的省思
本章导读
一、切莫愈瞒愈深
二、美国和日本的差异
三、为何问题从未被察觉
四、特殊原因与共同原因
五、特殊原因与系统目标
六、各自为政的后果
七、作业员各就各位
八、红珠实验
九、实验差异
十、鼓励与施压
十一、检讨再反思
十二、计算结果的启示
十三、理性预测的偏差
十四、真相大白
十五、结论
第2章 摆脱现代管理的束缚
本章导读
一、现代管理弊病分析
二、排序的负面影响
三、废除考绩制度
四、目标与流程
五、远离配额
六、从系统中找问题
七、巧合与因果不能混为一谈
八、常识的误用
九、以薪资取代佣金
十、达成目标要有方法
十一、管制上难以超越
十二、数字化目标导致扭曲
第3章 提高工作效率新观念
本章导读
一、重视服务业
二、提高服务业的品质
三、服务业与制造业的关系比较
四、如何重塑与顾客的形象
五、实施公平导向与效率导向
六、行业绩效的研究建议
七、绩效的改善
第4章 挖掘工作的丰富内涵
本章导读
一、贯彻一致的目的
二、目标、预言、人生事实和流程能力
三、创造共同的远景
四、团队、目的与系统
五、工作的重要性说明
六、系统内部竞争的危害
七、双赢才是目的
八、如何评估各部门?
九、蒙混过关,其害无穷
十、放眼未来
十一、统一标准的重要性
十二、随机检定,节省时效
第5章 领导能力的提升
本章导读
一、渊博的知识体系
二、领导风格的确立
三、成功领导者的作风
四、让互动成为正值
五、责任分散的弊病
六、培养系统与双赢的观念
第6章 让品质可久可远
本章导读
一、建立恒久目标,改善产品和服务
二、采用新观念
三、品质的提升才是关键
四、不要以价格为采购的单一标准
五、改善胜于防堵
六、训练实效
七、实施领导
八、去除恐惧
九、协调部门关系
十、配额目标与品质
十一、员工心声,品质改善的灵魂
十二、加强教育适应新发展
十三、采取行动,完成转型
十四、众志成诚全力推进
十五、七项致命的恶疾与若干障碍
第7章 来自变异的教训
本章导读
一、一般变异和特殊变异
二、七种工具图表
三、统计管理
四、人是系统一部分,他们需要帮助
五、找准问题的症结所在
六、稳定的优点
七、把握管理重点
八、错误的源头
九、内在动机与外在动机
十、矫枉过正的奖励方式
十一、金钱并非是最好的回报
十二、真心感谢的价值
十三、管制系统的误解
第8章 正本清源 永续经营
本章导读
一、戴明研讨会
二、如何领导系统
三、全面品质管制——角逐“戴明奖”
四、治标先治本
五、如何才能在业界立足
第9章 实施戴明管理哲学的典范
本章导读
一、品质圆桌会议——费城地区卓越协会
二、供需双向的合作——汉伟电脑
三、拆除藩篱全速前进——福特公司密西根厂
四、重振区域经济——GOAL
五、一步步演化为戴明的公司——珍布雷治公司
六、彻底转型——MEC
七、狂热信徒——金宝汤品