如何改变员工行为

副标题：无

作者：（美）谢伊，（美）所罗门　著，魏群　译

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ISBN：9787508648842

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简介

简介

要实现成功变革，就要时刻牢记以下两条原则： 1. 关注你所期望的员工行为。2. 设计相应的工作环境去促发这些行为。想要变革组织的管理者，应该重点关注员工行为，以及行为赖以存在的工作环境。因为行为构成了人类系统中最重要的“兑换货币”——我是否介绍销售机会，我是否征求客户建议，我在产品重新设计时是否积极与同事合作。我的行为和其他组织成员的行为决定了一个变革项目的成败。行为是连接战略与实施、目标与结果的关键环节。因此，管理者若能找出那些关键行为，通过设计环境促使这些行为稳定并且规律地发生，就意味着期望的变革已经站稳脚跟。与此同时，关于未来的愿景描述得越详尽，变革越有可能实现，而用各种公司口号包装的抽象愿景则于事无补。具体的愿景具有现实意义，可以明确沟通内容，激励和指导行动，助力事前规划和事后报告，指导修改，还可以依此庆祝项目进展，鼓舞士气。最重要的是，一个具体的行为愿景会帮助变革领导者重新设计工作环境，以促发行为改变，推动变革。

引言
变革为何失败
第一章
你说想要一场革命——
关注行为。改变工作环境
我们只是人
变革的关键是领头羊，对吧
从环境着眼
关注行为
目标与执行相结合
第二章
用情境描绘你想要什么
灯光，摄影，开始
拟定方向
关注行为，模拟情境
第三章
8个变革杠杆——设计工作环境
杠杆1：组织
杠杆2：工作场所设计
杠杆3：任务
杠杆4：人力
杠杆5：奖励
杠杆6：测评
杠杆7：信息传播
杠杆8：决策权分配
改变多少
综合运用：工作系统模型
反复检查和调整工作
第四章
变革不是一蹴而就——工作系统模型实践
伦敦劳合社保险公司新技术的引进
惠而浦创新文化的建立
真正的大变革：非营利性技术服务组织与行业
级的变革
自下而上的变革
迪士尼如何保持客户服务水平
小结
第五章
何时使用工作系统模型
变革要严明纪律
决定是否实施一项变革
恪守变革的承诺
可持续变革
缔结组织：使战略得以实施
并购失败的一剂解药
文化变革的实用方法
结论
致谢
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