Operations management:providing value in goods and services

目录
第一部分 基础知识
第1章 运作的基础知识
企业内部的职能
运作的一些基本类型
服务运作和制造运作的基本区别
美国各种企业类型中的员工转移
运作：获取客户利益的最重要元素
本书综述
附录A 历史视角：运作管理的发展进程
工业革命
美国第一家工厂
专业化劳动和标准零部件
美国工厂制度的发展
新管理技能的需求
管理运动
技术的发展
日本对运作管理的影响
服务业的诞生
附录B 服务业运作的发展历程：沃尔玛分销系统介绍
第2章 运作的战略指导
战略提供了核心目标
不同的运作需要不同的战略
运作：战略中的一个关键因素
战略规划
什么是质量
质量的战略重要性
质量的成本
成本效率
灵活性
可靠性／服务
在正确的事情上做到优秀
附录C 决策制定
决策制定阶段
建模
决策制定的模型
第3章 全面质量：为客户满意和持续改进而奋斗
领导
人力资源核心
信息和分析
战略计划的制定
顾客和市场聚焦
流程管理
经营结果
第4章 预测需求
简介
预测方法概述
主观预测方法
定量预测方法
预测精度的衡量
时间序列平滑
时间序列分解
因果模型
利用计算机进行预测
监视并控制预测
第二部分 运作系统设计
第5章 工厂选址
确定工厂的规模和能力
选址的重要性
选址决策
选址的因素
选址的评价方法
附录D 工作衡量和时间标准
工作衡量
设定标准的方法
第6章 生产产品和服务的设施布局
不同运作的不同布局
主要布局类型的一些因素
影响布局选择的因素
支持性服务
根据产品进行布局分析
根据流程进行布局分析
设备和工作区域在部门中的排列
第7章 应用技术获取竞争优势
技术可以带来好处的三个领域
技术进步的管理支持
信息技术对企业和生活的重大影响
企业中的一些技术应用
人工智能
自动化设计的支持
计算机辅助制造(CAM)
柔性制造系统(FMS)
计算机集成制造(CIM)
趋势
第8章 工作设计和补偿设计
内在回报和外在回报
工作设计
工作设计中的多目标
工作设计的方法
什么时候使用机器
动作经济学和工作效率
人性因素和人类工程学
补偿方法设计
个人工资激励计划的类型
团队激励计划
第三部分 增值运作的投入管理
第9章 运作与生产能力计划
业务计划
生产计划
总体计划：向生产计划提供生产能力
计划的最小时间期限
主生产计划
粗略的能力计划
第10章 供应链与物料管理
供应链管理(SCM)的目标
供应链管理的挑战和增加的要求
提高供应链性能的途径
内部物流管理
准时制生产
第11章 独立需求库存管理
相关库存成本
基本经济订货批量模型
传统的生产批量模型
再订货水平的确定
安全库存
使用计算机管理独立库存
第12章 非独立需求物品与生产能力管理
包括MRP的扩展信息系统
MRP概述
MRP中的输入与输出
MRP有效使用的一些条件
需求计算逻辑的其他应用
MRP使用中的一些改变
生产能力需求计划
使用MRP的潜在收益
第四部分 产品和服务生产过程中的计划与控制
第13章 制造企业的计划与控制
信息系统实现了生产计划和控制的链接
加工和批量生产的计划和控制
学习曲线：随着时间的推进改进计划
第14章 利用JIT和TOC理念改进运作
准时制思想的起源
员工的参与
全面质量控制
准时制生产流的优点
支持准时制生产流的要素
约束理论(TOC)
附录E 全面生产维护
维护活动的管理
基本的维护决策
预防性维护策略的评价
预测性维护
第15章 服务企业的计划与控制
管理服务交付系统的惟一挑战
影响需求结构的策略
应对非均匀需求的策略
等候线分析
附录F 模拟
模拟的优点
局限性和注意事项
模拟的方法
蒙特卡罗模拟
模拟的应用
第16章 项目的计划与控制
项目管理
基于网络的计划安排方法
使用网络技术的步骤
优先关系
计划安排
有限资源的转移和调整
计划评审技术：引入持续时间的概率问题
使用网络技术监控项目
计算机在项目管理中的应用
第17章 统计质量控制
质量计划
统计在质量控制中的应用
流程控制的一些因素
为什么使用抽样检查
统计流程控制
接受性抽样检查
第五部分 持续改进以保持竞争性
第18章 精炼和再设计以持续改进
突破和逐步的改进
改进的总体程序
表现改进的一些工具和技术
业务流程再造
公司进行的一些竞争性改进
附录
附录Ⅰ
附录Ⅱ
附录Ⅲ
附录Ⅳ
附录Ⅴ
术语表
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