Balanced Scorecard Step by Step:Maximizing Performance and Maintaining Results

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序言 罗伯特·卡普兰
理论的导引实践的指南 王化成
教你如何实施平衡计分卡 张伟俊
译者的话 胡玉明
前言
第一篇 绩效评价与平衡计分卡导论
第一章 绩效评价与平衡计分卡需求
1.1 两个基本问题
1.2 评价组织绩效
1.3 平衡计分卡
1.4 小结
第二章 平衡计分卡:持久的管理工具
2.1 人力资本地位日益凸现
2.2 新的运用领域正驱动平衡计分卡日渐广泛运用
2.3 强有力的平衡计分卡软件的发展
2.4 平衡计分卡取得成效
2.5 小结
第二篇 逐步构建平衡计分卡
第三章 开始
3.1 从重要的事情入手——制定明确的目标
3.2 从何着手构建平衡计分卡
3.3 高层管理人员支持——平衡计分卡项目的关键因素
3.4 你的平衡计分卡团队
3.5 平衡计分卡开发计划
3.6 平衡计分卡项目的沟通
3.7 小结
第四章 使命、价值观、远景与战略
4.1 使命陈述
4.2 价值观
4.3 远景
4.4 战略
4.5 小结
第五章 确定绩效评价目标与指标
5.1 确定各个维度
5.2 完成你的家庭作业:研究平衡计分卡原始素材的背景信息
5.3 确立各项目标与指标
5.4 确立平衡计分卡的目标
5.5 各种绩效指标:平衡计分卡的核心
5.6 财务维度的各项指标
5.7 顾客维度的各项指标
5.8 内部业务流程的各项指标
5.9 员工学习与成长维度的各项指标
5.10 小结
第六章 确定评价指标与因果关系链
6.1 确定平衡计分卡各项指标
6.2 因果关系链:描述战略
6.3 绩效指标能保持不变吗?
6.4 小结
第七章 制定目标与行动的优先顺序
7.1 任何平衡计分卡都需要目标
7.2 安排好企业组织行动的优先顺序
7.3 小结
第三篇 平衡计分卡嵌入企业管理系统
第八章 逐级实施平衡计分卡建立组织协调
8.1 “分级”平衡计分卡意味着什么?
8.2 分级的过程
8.3 小结
第九章 运用平衡计分卡战略性地分配资源
9.1 对预算的不满
9.2 排解预算问题
9.3 战略性资源分配与平衡计分卡
9.4 将平衡计分卡与预算相联系的步骤
9.5 小结
第十章 激励与绩效挂钩:平衡计分卡与报酬
10.1 激励问题
10.2 应该考虑的设计问题
10.3 将平衡计分卡与报酬挂钩的各种方法
10.4 收益共享
10.5 小结
第四篇 持续保持平衡计分卡的成效
第十一章 报告平衡计分卡的实施结果
11.1 平衡计分卡自动化
11.2 新型管理会议
11.3 小结
第十二章 维护平衡计分卡
12.1 平衡计分卡是“永无止境的”
12.2 维护平衡计分卡
12.3 小结
第五篇 平衡计分卡在公共部门和非营利性组织的运用以及实施成效的总结性思考
第十三章 平衡计分卡在公共部门和非营利性组织的运用
13.1 在公共部门使用平衡计分卡
13.2 非营利性组织平衡计分卡的开发
13.3 小结
第十四章 平衡计分卡实施成效的总结性思考
14.1 组织变革概念的重要性
14.2 实施平衡计分卡的十大问题
14.3 聘请管理咨询专家
14.4 最后的思考
14.5 小结
后折页
封底