铿锵玫瑰书写商界传奇

前言
第一章 巾帼不让须眉
一个偶然的机会，南下深圳闯荡的董明珠来到珠海。连她自己也没有想到，那时还名为“海利”的珠海格力，就此改变了她一生的发展轨迹。一段段营销业的传奇故事通过她的双手开始书写、流传开来。
光环闪耀的“铁腕”女人
初入商海的艰辛跋涉
一腔热血，终成皇冠
我永远是对的
单纯的信念需要疯狂的热情去实现

第二章 总是掌握主动权
时刻掌握主动权，是董明珠的做事风格。当一个人的决策是站在大家的利益上考虑问题，而不是为自己谋求私利时，他就自然而然地占据了主动权。正是因为董明珠做任何事都能够掌握主动权，所以她能够做到“我永远是对的”。
临危受命，任重道远
权力之争清者胜
与经销大户的较量
镇压“内乱”。处变不惊
交锋黄光裕：“格美大战”

第三章 重新制定游戏规则
制定游戏规则，首先要破坏游戏规则。真正会玩游戏的人，是能够自己制定游戏规则，并且能够左右游戏规则的人。毫无疑问，董明珠就是这样一个人。叱咤市场20年，她总是能够让别人跟着她的规则走，这就是她的高明之处。
先款后货。绝不赊欠
拒不降价
从不降价到率先降价的转变
返利经销商
独辟营销渠道
简约主义的胜利
不断制定新的游戏规则

第四章 做行业的领跑者
如果说，格力是空调行业的领跑者，那么董明珠就是这支队伍的领跑人。第一代领跑人朱江洪以技术开发打下了坚实的基础；第二代领跑人董明珠则用“另类”渠道为格力的市场开发打出了一片绚丽的天地。
坚守“吃亏”的工业精神
创新产品要有核心技术
解读格力模式
跟着董明珠，格力不会输
“珠海二珠”的完美合作

第五章 缔造格力文化
企业文化渗透在企业的一切活动中。作为专业化的空调企业，格力电器在自身的发展历程中，逐步形成了自己特有的企业文化。格力在“精品战略”的指导下，不断创新，促进了企业的发展壮大，以格力人的务实精神，在赢得了市场的同时，也在不断地回报社会。
中国制造走向中国创造
专业化铸就核心竞争力
零缺陷质量管理
以德为先的人才观
强烈的社会责任意识

第六章 没有售后服务才是最好的服务
在科技水平日益提高，同类产品差异性缩小、同质化严重的今天，各公司在质量、价格、品牌上已难分高下。于是，市场竞争在服务领域展开。董明珠认为“服务应贯穿于产品生产营销的所有环节”。格力电器用真情服务实现了对消费者的承诺。
返璞归真，品质是本
没有售后服务才是最好的服务
用户大回访

第七章 铁腕也温情
戴着“商界铁娘子”的帽子，董明珠似乎有些令人望而生畏。再坚强的人，其内心深处总有一个柔软的角落。董明珠身为女人，更不例外。柔情似水是任何女人都拥有的真实的一面。在家电江湖的刀光剑影之外，最令董明珠牵挂的则是她的儿子。
工作中没有柔情，生活中处处彰显温情
女性本色的回归
儿子是永远的安慰
附录
董明珠创业年度荣誉简历
董明珠语录
格力电器大事记(1985年至今)